Dándole el poder a los socios y empleados con capacitaciones de producto por medio de Docebo
«Nuestros socios siempre estaban pidiendo ‘más capacitaciones, más capacitaciones’. Era claro que había una necesidad de negocio, además de una petición verbal, de la empresa completa para tener acceso a una base común de conocimiento». Con estos requisitos en mente, Datto comenzó a buscar una plataforma para la gestión del aprendizaje que les ayudaría a solventar las necesidades de estas dos audiencias únicas.
¿Le suena familia? Nuestro último caso de estudio habla sobre cómo Dan Newman fue capaz de capacitar a los socios y empleados de Datto sobre el conocimiento de producto usando un enfoque completo que incluyó la gamificación, certificaciones y planes de aprendizaje. También contó con la tecnología para el aprendizaje de Docebo para hacer esto posible!
Incentivando a los socios para desarrollar experiencias de producto
Datto quería brindar capacitaciones sobre cómo obtener nuevos ingresos netos, resolver problemas sobre los productos de Datto, y explicar cómo funcionan los productos gestión de continuidad y tecnología de recuperación ante desastres (BCDR). Usando Docebo para permitir la entrega de capacitaciones en estas varias iniciativas y segmento para diferentes tipos de audiencias.
«Diseñamos planes de aprendizaje en el sistema para que los socios que querían subir a otro nivel dentro del programa de socios de Datto, serían requeridos de completar la capacitación relevante para lograrlo», explica Dan.
Disminución el número de piquetes de soporte al cliente de parte de sus socios
La desviación de tiquetes era una meta principal. «Muchos tiquetes eran enviados a nuestro equipo de soporte técnico que eran soluciones simples que eran un derivado de la falta de conocimiento de nuestros socios sobre los productos de Datto», dice Dan. «Con Docebo fuimos capaces de asegurar el éxito de educación relevante y recursos de capacitación para que nuestros socios puedan apoyar a sus clientes con confianza».
Lanzamiento de una iniciativa de capacitación de producto a lo largo de toda la empresa
Datto etiquetó su programa de capacitación interno como «La escuela de graduación Datto»y lanzó la iniciativa con un concurso a nivel de toda la empresa en donde todos los empleados fueron divididos en tres equipos a cargo de tres ejecutivos.
«La plataforma de Docebo nos permitió darle seguimiento al progreso de cada empleado, ver reportes sobre los comportamientos de grupo, y hospedar una gran variedad de contenido», dice Dan. «Teníamos notificaciones activarse por medio de la plataforma de Docebo cada vez que un empleado avanzaba, o no, en el contenido de curso.»
Para más información sobre como Datto lanzó estas iniciativas con la ayuda de Docebo, y cómo continúan fomentando su cultura de aprendizaje y entregarle valor a su empresa extendida, descargue el caso de estudio completo!