Formal, Social and Experiencial: El aprendizaje corporativo ve hacia el futuro

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Veronica Pastaro de ESTE, discute el futuro del aprendizaje empresarial con Claudio Erba, CEO de Docebo.

Para que una empresa siga siendo competitiva en el mercado, debe enfocarse en mejorar las habilidades de sus empleados. Sin embargo, la capacitación ya no puede limitarse a las modalidades tradicionales de la clase. Debe proporcionar la coexistencia de una pluralidad de enfoques, que consideran a la persona como un sujeto activo y no simplemente como un sujeto pasivo. Las nuevas tecnologías, la interacción social y el intercambio de experiencias son solo algunas de las herramientas que Docebo está implementando para ofrecer la plataforma de eLearning más completa del mercado.

El futuro es el momento que mejor distingue al hombre de otras especies: es la forma a través de la cual se expresan las expectativas, los sueños y la proyección de uno mismo hacia el mañana. El hombre se caracteriza por una sed de conocimiento, un deseo de explorar lo desconocido, que llevó a las civilizaciones antiguas a cruzar las fronteras, descubrir nuevas tierras y enriquecer la riqueza de sus experiencias.

Son precisamente estos elementos en los que Docebo tiene sus raíces: el nombre es latino, que indica la derivación de las brumas del tiempo, y proviene del verbo latino doceo. Desde su origen, la empresa muestra su vocación intrínseca de tener una mirada constante sobre el futuro.

Docebo es una compañía italo-canadiense que desarrolla una solución innovadora de aprendizaje en línea utilizada por 1400 organizaciones en más de 90 países de todo el mundo. Hoy en día, la compañía alberga a más de 200 empleados en cinco oficinas en tres continentes, con socios en todo el mundo. Para conocer mejor una organización tan compleja y multifacética, nos reunimos con Claudio Erba, CEO y cofundador de Docebo:

«Hoy, ciertamente somos mucho más que una plataforma de eLearning, ya que además del módulo Learn, que le permite administrar la capacitación formal, también ofrece el módulo Coach & Share para el mercado empresarial (para gestionar el aprendizaje informal y social) y el módulo Perform, que mapea habilidades de habilidades de una manera simplificada y resalta las lagunas de conocimiento que necesitan ser completadas con intervenciones de entrenamiento dirigidas.

Gracias a su presencia global, Docebo tiene un punto de vista ventajoso. ¿Existen diferencias sustanciales en el enfoque de la capacitación entre diferentes mercados?

La adopción de la plataforma cambia según las áreas geográficas. Si Estados Unidos está listo para el aprendizaje en línea y por lo tanto aparece como un mercado de reemplazo, avanzando hacia Europa y aún más hacia los países emergentes, enfrentamos la adopción por primera vez donde las compañías ahora están aprovechando la capacitación que no solo está destinada en el aula, sino que está respaldada por tecnologías digitales. En lo que respecta al tamaño de la empresa, Docebo es particularmente apreciado por las organizaciones medianas y grandes. De hecho, el aprendizaje digital requiere esfuerzos organizativos y de implementación que son bastante difíciles de gestionar para las pequeñas empresas y que se benefician de las economías de escala que puede generar un sistema digital. Además, es altamente compatible con diferentes sistemas empresariales gracias a su distribución según el modelo SaaS (Software as a Service), que garantiza la disponibilidad de la nube en aproximadamente 35 idiomas y la integración a través de múltiples API con software de terceros.

¿Cómo puede la demanda de nuevas habilidades influir en la efectividad y la transformación de las modalidades de aprendizaje?

En entornos de trabajo que cambian rápidamente, se necesitan habilidades cada vez más fluidas, que no se pueden lograr a través de la capacitación tradicional, en el aula o en línea, donde se impulsa y se entrega un recurso de capacitación a las personas que escuchan. Los métodos de fluidos también son necesarios para responder y adaptarse a las necesidades del mercado. Cualquier nueva habilidad, tanto en términos de títulos de trabajo como de cómo se adquieren, favorece una modalidad de aprendizaje informal y social. Entonces es más fácil compartir lo que has aprendido con tus colegas.

Como se mencionó al principio, la plataforma tiene una estructura tripartita. ¿En qué base teórica se basa dicha elección estratégica?

Docebo está inspirado en el modelo de aprendizaje 70:20:10, en el que solo el 10% del aprendizaje se lleva a cabo a través de actividades formativas formales: digitalmente y en el aula; 20% de las oportunidades toman la forma de coaching y relaciones de mentoría (es decir, aprender de personas más experimentadas); mientras que el 70% del aprendizaje se fomenta y respalda «en torno al enfriador de agua», a través de conversaciones informales e intercambios de puntos de vista entre colegas o mediante el aprendizaje en el trabajo, con un enfoque más experiencial. La plataforma Docebo tiene como objetivo hacer que los tres niveles de aprendizaje coexistan para obtener el máximo beneficio de las tres modalidades. Representa una especie de contenedor, que es extremadamente flexible y personalizable por las empresas en términos de diseño y contenido. Las actividades formales de capacitación no son suficientes para satisfacer las necesidades de aprendizaje de ninguna empresa. Esta última característica, y sin duda la más importante desde el punto de vista de la capacitación, ya que cubre el 70% del aprendizaje, representa sin duda la orientación estratégica más innovadora.

¿Existe el riesgo de que la capacitación que permanece confinada al perímetro de la empresa sea limitante?

La extensión de cómo la plataforma se puede entender en tres contextos diferentes. En primer lugar, la capacitación está dirigida a empleados, incluso para empresas muy grandes. A través del módulo la Empresa Extendida, es posible (por ejemplo, grupos de diferentes compañías o marcas) administrar diferentes portales para cada organización, asignando a cada uno un dominio y diseño gráfico diferentes y personalizados. Al extender el alcance de la acción, incluso la red de socios de la compañía (por ejemplo, los distribuidores) está involucrada, fuera del perímetro de la empresa, pero todavía fuertemente conectada con la empresa. En última instancia, la formación puede orientarse al cliente, con respecto a los productos que vende la empresa, como es el caso de la llamada Academia de clientes. Algunas empresas usan el módulo de comercio electrónico de la plataforma para revender el acceso a sus cursos. Otro aspecto positivo de la plataforma es la retención de conocimiento dentro de la organización. Incluso si una persona deja la empresa, el material compartido permanecería dentro de la empresa, en un ciclo constante de retención de conocimiento. Además de cruzar los límites físicos de la empresa, también puede cruzar los límites del tiempo.

Todavía existe una cierta desconfianza hacia las nuevas tecnologías, especialmente en el contexto italiano. ¿Qué le dirías a los que temen la despersonalización de las relaciones humanas?

La tecnología realmente quiere jugar un papel facilitador, sin excluir la peculiaridad de las relaciones interpersonales. El miedo es un enfoque de los mercados no modernos, que encontramos especialmente cierto en las regiones del Mediterráneo y Medio Oriente. La tecnología es omnipresente: ¿por qué no usarla si puede hacer la vida más fácil para alguien? El método de aprendizaje formal cubre solo el 10% de las necesidades de capacitación, ya sea el enfoque tradicional en el aula o el aprendizaje electrónico a través de las tecnologías digitales. Desde nuestro punto de vista, es extremadamente limitante enfocarse solamente en ese 10%. Por lo tanto, se debe cambiar el enfoque a la posibilidad de utilizar un facilitador de tecnología que permita la inversión en todas las dimensiones del marco 70:20:10.

¿También se puede acceder a Docebo desde un dispositivo móvil?

La plataforma eLearning, por definición, cubre a toda la población corporativa, que generalmente usa su teléfono inteligente y consume contenido en YouTube, Netflix, Facebook, y por lo tanto se utiliza para acercarse al consumo de conocimiento de acuerdo con la lógica de los canales sociales (y más allá). Por lo tanto, la disponibilidad de una aplicación móvil es un requisito fundamental para acercar la capacitación a las personas. Cuando los usuarios de dispositivos móviles toman un curso de eLearning, esperan enfrentarse a un contenido rápido y optimizado, a través de modalidades de «ejecutar y ejecutar». La movilidad no solo impacta la plataforma eLearning, sino también el contenido en sí y cómo los estudiantes lo consumen.

¿Qué valor agregado puede ofrecer Docebo en términos de capacitación?

Además de integrar las actividades del aula con la capacitación digital, la plataforma Docebo, como valor agregado, ofrece la posibilidad de integrar formatos de aprendizaje diferentes y complementarios (formales, sociales, informales) en un único sistema de gestión de aprendizaje (LMS). Tenemos la capacidad de cubrir y mapear el 100% de las actividades de capacitación de una empresa a través de la plataforma digital. Como prueba de ello, en los últimos años, Docebo ha sido nombrada entre las 10 mejores plataformas de aprendizaje electrónico de SaaS en el mundo, y entre las tres primeras en el sector de la capacitación empresarial.

Como es intrínseco al nombre de Docebo y la vocación natural de la empresa para el futuro, estamos tratando de llevar nuestra mirada más allá. Nuestra misión es cambiar la forma en que las personas aprenden con la tecnología. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la disponibilidad de plataformas cada vez más automatizadas gobernadas por la inteligencia artificial y no solo por los seres humanos llevará a cabo un trabajo rutinario intensivo en mano de obra. Mientras tanto, el componente humano se enfocará en el desarrollo de visiones estratégicas para el entrenamiento, permitiendo que los algoritmos den vida a esas estrategias.
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