IGA necesitaba un cambio en la cultura de la empresa para mejorar el servicio al cliente – y lo lograron con Docebo.
El Instituto IGA es una organización de desarrollo de personas que está dedicada a brindar recursos de aprendizaje a más de 10,000 tiendas de supermercado al por menor alrededor del mundo.
En la industria de alimentos, las expectativas de un excelente servicio al cliente es un reto constante y la raíz del buen (y mal) servicio es la cultura organizacional. El Instituto IGA reconoció esto y buscó implementar una estrategia usando la plataforma de aprendizaje de Docebo para perfeccionar la cultura de las tiendas.
Construyendo una cultura de intercambio de aprendizaje para mejorar el servicio al cliente.
Después de un periodo de investigación sobre los comportamientos clave que demostraron el mejor servicio al cliente, IGA desarrolló su programa ‘Way to Care’. El programa ofrece recursos, soporte y orientación para mejorar la experiencia de compra en las tiendas y lograr los niveles de líderes de la industria.
Esto ha ayudado a los gerentes a construir un equipo motivado y una cultura de servicio, mientras también apoya a los líderes a gestionar y darle seguimiento a los empleados en su proceso de aprendizaje.
Aprenda como el Instituto IGA está usando Docebo para mantener el compromiso de sus empleados y ofrecer el mejor servicio al cliente.