Intercambio de conocimiento: Por qué ayuda al éxito empresarial.

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El conocimiento en una organización es a menudo oculto y difícil de acceder cuando se necesita. Descubra cómo el intercambio de conocimientos hace que las organizaciones sean más exitosas.

El intercambio de conocimientos parece un concepto que «simplemente ocurre» dentro de las organizaciones, pero no siempre es así.

Podría pensar que sus empleados o gerentes de alto desempeño ayudan a otros trabajadores al transmitir información para lograr sus tareas, o que los cursos de capacitación formal están enseñando las habilidades correctas.

Sin embargo, la realidad es que el conocimiento no siempre se comparte o está disponible tan fácilmente, y el material que se enseña en situaciones formales no siempre se conserva.

La International Data Corporation (IDC) una vez estimó que una empresa que emplea a 1000 trabajadores del conocimiento desperdicia $ 48,000 por semana, o casi, $ 2.5 millones por año, debido a una incapacidad para localizar y recuperar información.

Lo que es interesante es que este informe se publicó en 2001. Podría pensar que el aumento de las herramientas inteligentes y las bases de datos de empresas de búsqueda podría haber reducido esta ineficiencia, pero en cambio, en realidad ha agregado más complejidad. Con diferentes plataformas, canales, dispositivos y equipos que ahora tienen información valiosa, los empleados de las grandes empresas gastan, en promedio, 38 minutos buscando un documento.

La verdad es que el conocimiento en una empresa a menudo está oculto y es difícil acceder a él cuando es necesario. Puede ser enterrado en varios lugares o incluso en las cabezas de algunos expertos en la materia.

Entonces, ¿a dónde van los trabajadores para obtener información que es fundamental para realizar la tarea en cuestión? No toman cursos formales para obtener esta información. En su lugar, buscan y van a los pocos individuos que ven como los expertos.

Esta no es una solución escalable porque los expertos son personas ocupadas ya que nadie más puede hacer su trabajo, por lo que confiar en ellos puede llevar rápidamente al agotamiento.

El enfoque de la búsqueda de quién podría tener la información correcta refleja el modelo de aprendizaje 70:20:10, donde el 70% del aprendizaje de una persona se produce a través de experiencias en el trabajo, el 20% a través de las interacciones con sus compañeros y solo 10 % en entornos de clase tradicionales, dirigidos por un instructor.

Los beneficios para las empresas que adoptan un enfoque de aprendizaje de 70:20:10:

  • 5 veces más probable que sea capaz de atraer talento
  • 4 veces más probabilidades de responder rápidamente al cambio de negocio
  • 2 veces más probable que informe mejoras en la motivación del personal

El intercambio de conocimientos comienza con el aprendizaje social.

Las personas aprenden mejor a través de experiencias prácticas, interactuando con compañeros y gerentes. Necesitan información en el punto de necesidad, no durante la incorporación o una vez que el curso esté disponible.

Esto es aprendizaje social en acción; Un enfoque de la vida real más sensato al aprendizaje. Puedes profundizar más en el aprendizaje social en este blog.

Dentro de las organizaciones, esta práctica promueve una mayor participación en el intercambio de conocimientos y puede fomentarse a través de herramientas de aprendizaje social como los Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS).

El módulo Coach & Share de Docebo se ha desarrollado para facilitar la forma en que las personas aprenden en la vida real al reflejar los aspectos 70 y 20 del modelo 70:20:10.

En el lado del coaching, la plataforma facilita que los buscadores de conocimiento se involucren activamente con los expertos en la materia correcta, para que puedan hacer preguntas y obtener respuestas en el punto de necesidad.

Pero los expertos también pueden escalar (y compartir) sus conocimientos creando y cargando contenido sobre sus actividades diarias, en el trabajo o tareas difíciles. Este contenido luego se clasifica, se revisa por expertos, se cura, se valida y se comparte en toda la organización en un sistema integrado.

Es un lugar donde los aprendices y los expertos se unen para crear las mejores prácticas y conservar el capital del conocimiento, y donde los compañeros de trabajo reconocen a los de mejor desempeño.

El intercambio de conocimientos es fácil con Docebo Coach & Share

Kevin es un técnico de antenas. Hoy está arreglando una antena en la parte superior de un edificio. Encuentra un defecto en un alimentador. Siempre es el mismo problema con estos aparatos de antena. Inicia sesión en Coach & Share en su dispositivo móvil y graba un video de cinco segundos que muestra su manera fácil de solucionar el problema sin cambiar la parte. Presiona un botón y el video es accesible para todo el equipo técnico de campo y sus gerentes en la plataforma.

Mark, el experto en antenas, es notificado del nuevo video. Lo observa y agrega algunas notas adicionales para que todos los técnicos hagan referencia cuando el problema vuelva a ocurrir. Sonny, otro técnico, mira el video y hace una pregunta. Mark y otros dos técnicos responden. El subproceso de video, edición / curación y preguntas y respuestas se publica en el canal «Antenna101». Se ha convertido en un activo valioso para toda la comunidad de técnicos dentro de la organización.

Dos días después, Tyler, un nuevo empleado, se encuentra con el mismo problema. Saca su teléfono y busca el “defecto de antena 1” en Coach & Share. Inmediatamente encuentra una respuesta y puede solucionar el problema en el momento. El activo está marcado como la mejor respuesta y recibe un pulgar hacia arriba. Después de algunas vistas, el activo ahora es aún más fácil de encontrar.

Una semana después, Carl, un técnico, recopila algunos videos similares a los de Kevin y crea una lista de reproducción para que pueda verlos y consultarlos con un solo clic, en cualquier momento, con su dispositivo móvil.

Dos meses después, Tina the Global Trainer, tiene la tarea de crear nuevos cursos para la reparación de antenas. Recopila activos sobre diferentes tipos de antenas, incluido el video de Kevin, los de Carl y las diversas preguntas y respuestas. Elige el mejor contenido en función del rendimiento y las calificaciones (pulgares, mejores respuestas, más vistos, etc.). Tina puede crear 5 nuevos cursos completos en 10 horas, durante 3 días calendario sin quitarle tiempo a los expertos en la materia, que eran la única fuente de contenido hasta ahora.

Al construir una cultura de intercambio de conocimientos utilizando Coach & Share, las organizaciones pueden lograr:

  • Una disminución significativa en el tiempo dedicado por los expertos en la creación de contenido.
  • Finalización más rápida de tareas por parte de los trabajadores.
  • Ahorro de costos a través de una menor necesidad de diseñadores instructivos externos.


En una escala más amplia, Tony Bingham, presidente y director ejecutivo de la Sociedad Americana para la Capacitación y el Desarrollo, dice que es posible calcular el rendimiento del aprendizaje social, pero no es la fórmula tradicional de retorno de la inversión:

«Requiere alineación con lo que es importante para la organización y, a menudo, eso incluye retener el conocimiento institucional, resolver problemas complejos en colaboración y atraer personas a su organización».¡Comience a construir una cultura de intercambio de conocimientos con una verdadera plataforma de aprendizaje social!