Lo que los programas de capacitación y desarrollo pueden aprender de métodos originales
Hay una relación proporcional entre el desempeño de su fuerza laboral y la carga de trabajo de un profesional de la capacitación y el desarrollo: de manera que el desempeño de los empleados disminuye, nuestra carga laboral aumenta. Usualmente nos piden que arreglemos algo que no funciona y luego se espera que creemos una solución que vuelve todo mejor.
La capacitación que resulta de estas solicitudes sin visión al futuro, usualmente disfraza temporalmente las inhabilidades del personal hasta que alguien se da cuenta que las cosas todavía no están funcionando y otra sesión de capacitación es impuesta. Este caso de uso puede ser frecuentemente visto en los equipos de ventas: si los números de ventas son bajos, los gerentes solicitan capacitaciones para ver un aumento en los números de ventas por trimestre.
Un día en la vida de un vendedor
Aquí está el panorama: Los números de ventas no son lo que deberían ser. Es el segundo mes del trimestre y el gerente de ventas decide que su equipo necesita refrescar su capacitación sobre el producto. Tradicionalmente, juntamos al equipo en un aula, le presentamos el contenido con una presentación aburrida de PowerPoint, le damos seguimiento con una prueba corta, y esperamos que todo resulte bien.
Pero claro, hay muchas fallas con este enfoque. Para comenzar, una talla única no le queda a todos y no podemos obligar a alguien a tomar una capacitación en la que no esté interesado, aunque sea importante para el negocio. Es su responsabilidad crear un sentido de emoción alrededor del contenido y explicar el porqué de la capacitación.
Además, no consideramos la posibilidad que un vendedor ya sabe mucho sobre ciertas características del producto, pero no de otras. Así que , porqué hacemos que esta persona se siente en un aula, y reciba toda una capacitación de la cual solo el 20% es relevante para el o ella? En vez, se debe revisar el expediente de cada vendedor para identificar en dónde están fallando y por qué no están cerrando tratos.
En base a esta información, usted puede personalizar la capacitación para cada individuo y ofrecer el contenido necesario, en el momento necesario. Por ejemplo, puede crear unidades cortas de aprendizaje que cubren diferentes partes del producto y solo los aspectos relevantes tendrán que ser tomados en consideración de parte del estudiante.
Entregue contenido «justo a tiempo»
Estamos encerrados en el pasado y creemos que las personas solo aprenderán si se encuentran sentados en un aula enfrente de nosotros. Sin embargo, con los nuevos avances en la tecnología, el entregar el contenido correcto a la audiencia correcta, en el tiempo indicado se vuelve más fácil; y tambíen medir su efectividad. Dos herramientas que están causando sensación en este momento son Slack, y Obie, un chatbox que se puede integrar con Slack. Este permite que adjunte documentos desde su Google Drive, por ejemplo, y le permite al estudiante obtener esta información desde Obie, o el hacer que Obie le envíe este contenido al estudiante cuando lo necesite.
Regresando a nuestro ejemplo, puede que sus vendedores ya sepan bastante sobre el producto a causa de capacitaciones anteriores, conversaciones casuales con los gerentes de producto o por medio de una reunión informal. Usted puede crear unidades de microaprendizaje y programas Obie para enviar un flujo de información predeterminado a una hora específica. El estudiante decide si, cuando y como aprovechará la información presentada, queriendo decir si necesitan una actualización de tal contenido o si deben esperar por la siguiente pieza de contenido que será entregada.
Como alternativa, su programa de Obie puede programar su respuesta «que, porque y como» relacionadas con el producto. Cuando los estudiantes necesitan una respuesta sobre una característica específica, ellos puede preguntarle a Obie y serán presentados con una respuesta. Obie necesita ser entrenado y aprende a manera que las cosas avanzan. Aún así, es una experiencia mucho más fluida y el contenido entregado en el momento justo le ayudará a los estudiantes a ser exitosos en el momento de máxima necesidad: cuando el estudiante está en el teléfono con un cliente y necesita una respuesta rápida.
Conviértase en un héroe de las capacitaciones
En el pasado, los esfuerzos del departamento de mercadeo eran difícil de medir, pero rápidamente, los mercadólogos se enteraron de la automatización y adoptaron los datos disponibles para tomar decisiones informadas, las cuales también los hicieron jugadores importantes en este proceso. La capacitación y el desarrollo se han quedado atrás en lo que se refiere a la entrega del contenido correcto en el momento justo y aprovechar los datos disponibles para diseñar aprendizaje que motiva. Siga el ejemplo de mercadeo y conviértase en un héroe de las capacitaciones y el desarrollo, moviéndose de un enfoque de contenido único a uno que se presenta «justo a tiempo» y hace una verdadera diferencia en la experiencia del estudiante.
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