Este informe gratuito, publicado en asociación con el Instituto 70:20:10, revela cómo el soporte de rendimiento acerca el aprendizaje y el trabajo.
Todos hemos escuchado la antigua pregunta dirigida a la capacitación y el desarrollo: ¿cómo podemos capacitar al personal rápidamente, cuando los recursos son limitados? La razón por la que esta consulta sigue apareciendo es que todavía no se ha respondido correctamente. La cosa es que resolver un problema en curso normalmente debe abordarse de una manera diferente.
El soporte de rendimiento, también conocido como orientación laboral, es uno de esos enfoques que está ganando terreno en los círculos de la capacitación y el desarrollo y no es solo un consejo sobre cómo llevar a cabo un trabajo específico de manera efectiva.
El soporte de rendimiento es una herramienta, como un documento o un recurso, diseñada para soportar tareas críticas en torno a momentos específicos de necesidad, proporcionando sólo el conocimiento contextual que sea necesario para resolver un problema relacionado con el trabajo de manera más productiva, segura y conforme al estándar requerido de calidad.
El punto crítico con el soporte de desempeño es que está enfocado en proporcionar conocimiento dentro del flujo de trabajo, lo que lleva a menos errores, mayor productividad y una adquisición más rápida de habilidades.
La demanda de acceso y apoyo para el aprendizaje en el flujo diario de trabajo ha llevado a un mayor enfoque en las soluciones de aprendizaje móvil y el «microaprendizaje». El soporte de rendimiento incorpora estas dos tendencias, pero también ayuda a «voltear» los enfoques de la capacitación y el desarrollo del enfocarse en aprender a trabajar, al aprender mientras trabajamos.
Muchos profesionales de la capacitación y el desarrollo consideran que el soporte de rendimiento es una oportunidad efectiva para apoyar el aprendizaje en el componente «70» del modelo de referencia 70:20:10.
Sin embargo, este no es un nuevo avance. De hecho, el método se remonta a más de 40 años, solo hoy se ha elevado gracias a la tecnología ampliamente disponible y los avances en aprendizaje electrónico que brindan soporte de rendimiento en línea, creando condiciones que hacen que sea una opción fácil incluirlo en su estrategia de capacitación y desarrollo.
Cinco formas en que el soporte de rendimiento aumenta la productividad
1. El soporte de rendimiento y el trabajo son uno y el mismo
Los usuarios son compatibles mientras llevan a cabo tareas para lograr el rendimiento deseado. El apoyo eficaz al rendimiento significa que ya no es necesario dejar de trabajar o abandonar el lugar de trabajo para aprender o recibir soporte. El soporte de rendimiento brinda un valor instantáneo y mensurable porque se encuentra una solución al problema de inmediato.
2. El conocimiento y la información están a solo unos clics de distancia
Las personas ya no requieren una capacitación extensa cuando pueden encontrar la información que necesitan con unos pocos clics.
3. El apoyo al desempeño reduce la necesidad de capacitación formal
El soporte de rendimiento hace que el conocimiento relevante y la información estén disponibles en el lugar de trabajo, sin la distracción de la capacitación. La arquitectura inteligente reduce drásticamente el deseo y la necesidad de capacitación de todo tipo, incluidos programas de orientación, capacitación en administración y cursos de servicio al cliente.
4. El soporte de rendimiento lleva a menos errores
El soporte de rendimiento produce claridad y estándares de tareas, y por lo tanto, reduce las tasas de error. Esto también se aplica a los escenarios en los que a menudo las tareas cambian como resultado de una mejora o innovación. En el caso de un piloto de línea aérea, donde la precisión es crítica, es un requisito legal seguir un directorio cuando se realizan pruebas previas al vuelo porque su memoria puede no ser tan confiable.
5. El soporte de rendimiento es simple
El soporte de rendimiento permite que los usuarios se concentren en la tarea en cuestión al no proporcionar demasiada o muy poca información en el momento equivocado, lo que simplifica la solución a un problema en el trabajo y al mismo tiempo aumenta el rendimiento de esa persona.
El último documento de Docebo, publicado en asociación con el Instituto 70:20:10, tiene como objetivo comprender cómo el soporte de rendimiento acerca el trabajo y el aprendizaje para ayudar a su fuerza laboral a sentirse más competente, más segura de sí misma y hacer mejor su trabajo.
Implemente el soporte de rendimiento en su estrategia de capacitación y desarrollo