Hasta el 50% de empresas no están satisfechas con su tecnología para el aprendizaje
Cuando las empresas le dan a su tecnología para el aprendizaje una calificación de satisfacción baja, ¿Qué es lo que les indica? ¿Se debe atribuir la baja calificación a la mala experiencia de usuario? ¿A la baja adopción?, o quizás, ¿A las funcionalidades limitadas de la tecnología que han implementado?
Hasta cierto punto, es todo lo anterior. Pero, de acuerdo con un estudio reciente sobre la tecnología para el aprendizaje, realizado por el grupo Brandon Hall, la razón primordial de esta insatisfacción es la forma en cómo la seleccionaron desde el inicio.
Para aquellos que están contentos con su LMS y otras herramientas de tecnología de aprendizaje, puede ser una sorpresa que la insatisfacción con la tecnología de aprendizaje es tan omnipresente. De hecho, según el mismo estudio, menos del 50% de las empresas creen que su proceso de selección de tecnología de aprendizaje es realmente efectivo. Esto es decepcionante, especialmente teniendo en cuenta el tiempo, esfuerzo y costo que implica implementar una nueva solución.
Primero, cree un proceso y equipo de selección correcto
Por inquietante que sean estos datos, esto saca a relucir lo que tenemos que empezar a hacer para efectuar el cambio. Todo esto comienza al principio con el proceso de selección. Con demasiada frecuencia, las organizaciones toman decisiones apresuradas y mal pensadas sobre qué LMS o solución de aprendizaje seleccionar. Para aprender a combatir esto, necesitamos dar un paso atrás y mirar el enfoque que están tomando las organizaciones que han reportado el éxito en su implementación de tecnologías de aprendizaje.
Entonces, ¿qué tienen en común las organizaciones que están contentas con su solución? Respuesta: un proceso de selección de la solución formalizada y un equipo de selección adecuado para evaluar las soluciones consideradas. El 25% de las empresas que reportaron un proceso neutral, algo ineficaz o muy ineficaz indicaron que no tenían un equipo formal de selección de tecnología. Para aquellos que dijeron que su proceso de selección fue algo o muy ineficaz, ese número fue hasta el 40%. La correlación es clara; las empresas sin un equipo de selección formal tenían un 60% más de probabilidades de reportar un proceso de selección ineficaz. Estos números cuentan una historia.
Involucre a los socios de la empresa desde el primer día
¿Qué nos dice todo esto? Bueno, la buena noticia es que con un poco de planificación y organización, la causa raíz de la insatisfacción con una solución de tecnología de aprendizaje puede ser superada. La clave es definir un proceso claro y aprovechar un equipo de selección formal para hacer la mejor elección posible.
Recomendación: asegúrese que su equipo de selección tenga miembros de diferentes funciones y departamentos dentro de su empresa, que incluyen:
- Expertos de la capacitación y el desarrollo: Ésto debe ser obvio, ya que las personalidades de capacitación y desarrollo de la empresa van a tener la relación más directa y continua con las soluciones tecnológicas de aprendizaje y deberían tener la mayor influencia en cómo la solución, la implementación y el día a día, día se juega.
- Informática: Una empresa adecuada no puede implementarse de manera efectiva sin la atención del departamento de informática, por lo que es importante involucrar a este equipo desde el inicio del proceso de selección, en contraposición con el inicio de la implementación.
- RRHH: Con un rol en la organización que está profundamente entrelazado con la capacitación y el desarrollo, RRHH – especialmente con la relación muy directa que las herramientas de tecnología de RRHH tendrán con la tecnología de aprendizaje – querrán tener alguna entrada en el proceso de selección. Esto es clave.
- Ventas: Establecer un pedigrí de la habilitación de ventas y conseguir ventas y de manera rápida con eficacia será obviamente en el interés del liderazgo de ventas. Por lo tanto, la contribución de este grupo crítico, y será esencial para una implementación efectiva y satisfacción a largo plazo.
- Finanzas: Ellos son fundamentales para la ecuación de compra de tecnología de aprendizaje, y servirá a una organización bien para obtener un representante de las finanzas a principios de en lugar de al final del proceso. De esta manera pueden tener un claro contexto de los costos involucrados y la rentabilidad de nuevas soluciones, desde el principio.
- El usuario final: Si bien no queremos tener un equipo de selección muy grande, es importante recordar que una solución de aprendizaje es tan eficaz como sus vínculos más débiles – es decir, la adopción del usuario final y la experiencia del usuario. Sus comentarios serán muy valiosos y ayudarán al equipo de selección a establecer un barómetro de la probabilidad de que la solución sea exitosa.
Para obtener una idea más detallada sobre cómo realizar su proceso de selección, descargue gratis el reporte del grupo Brandon Hall.
Descargue gratis el reporte del grupo Brandon Hall, Satisfacción con la tecnología para el aprendizaje inextricablemente enlazada a la estrategia y planeación.