Use Zoom como un profesional!
Descubra cómo Zoom aprovecha Docebo para atraer a más de 600 000 alumnos
600,000+
usuarios registrados en todo el mundo
89,000+
finalizaciones completas de cursos
69.26%
de los usuarios se sienten muy o extremadamente seguros a la hora de aplicar lo aprendido
Qué es Zoom?
Ya conoce Zoom: es un gigante de las comunicaciones por vídeo y la colaboración, con más de 6300 empleados. Zoom ayuda a las personas y a las empresas a ir más allá gracias a una comunicación por vídeo segura y sin problemas.
Jen Dunham es la directora global de capacitación de clientes de Zoom.
«La mayoría de los clientes vendrán al Centro de Aprendizaje si les invitamos; se quedarán si se implican personalmente en lo que ofrecemos».
Jen Dunham
Directora global de capacitación de clientes en Zoom
El reto
- El rápido crecimiento de la base de usuarios supuso una gran necesidad de formación y asistencia.
- Los miembros del equipo de satisfacción del cliente dedicaban cientos de horas a la atención al cliente, lo que les restaba tiempo para desempeñar otras tareas importantes.
- El material didáctico estaba anticuado, no resultaba atractivo y era difícil de gestionar.
La solución
- Suite de aprendizaje de Docebo: una ventanilla única para todas sus necesidades de aprendizaje.
- Una plataforma escalable y de marca para ayudar a los usuarios a aprender cuándo y dónde quieran.
- Aprendizaje flexible para adaptarse a cualquier horario y nivel de competencia, incluidos vídeos, módulos de aprendizaje electrónico y formación en directo.
«Creamos el Centro de Aprendizaje para que nuestros clientes puedan lograr cualquier cosa imaginable en Zoom. Y no hemos hecho más que empezar».
Jim Mercer
Director de satisfacción del cliente en Zoom
Los resultados
- Más de 100 000 usuarios registrados en el primer mes y más de 600 000 en la actualidad.
- Los usuarios están comprometidos con el aprendizaje, con más de 89 000 cursos completados y una puntuación media de 4,1 sobre 5.
- El 69,26 % de los usuarios se sienten muy o extremadamente seguros a la hora de aplicar lo aprendido.
- Los miembros del equipo de satisfacción del cliente están ahorrando cientos de horas
«Nuestro objetivo era llegar al mayor número posible de usuarios de Zoom, ofrecer contenidos fundacionales que cubriesen las necesidades más prioritarias y hacer felices a los usuarios con la mejor experiencia del sector».
Jen Dunham
Directora global de capacitación de clientes en Zoom