Ahora que ya ha pasado DoceboInspire 2019 en Atlanta, Georgia, llega la calma después de tres días memorables de talleres, paneles y charlas sobre todo lo relacionado con el aprendizaje.
Este año, discutimos cómo podemos definir la tecnología a través de una lente humana, y miramos hacia el futuro para ver cómo la tecnología puede beneficiarnos en última instancia.
Con una nota clave del inspirador Jason Silva y un holograma impresionante de nuestro CEO, Claudio Erba, cuando dio la bienvenida a todos a otro año emocionante, fue difícil elegir nuestro momento favorito.
Pero realmente, hacemos esto para nuestros clientes, 400 de los cuales pudieron asistir a la conferencia de este año.
En el espíritu de esto, queremos destacar las fantásticas actuaciones de los ganadores del Premio DoceboInspire de este año.
Hoy, nos estamos centrando en los ganadores conjuntos de la categoría de Mejor inducción de Empleados, Learning A-Z y HCSS, y en cómo utilizaron la Plataforma de Aprendizaje Docebo para alcanzar sus objetivos.
Learning A-Z:
Learning A-Z es una compañía de tecnología educativa dedicada a expandir la alfabetización para los niños al proporcionar recursos cuidadosamente diseñados para el aula.
Con más de 360 empleados, Learning A-Z necesitaba un entorno motivador para la incorporación de su creciente equipo de ventas, y buscó a Docebo para ayudarlos a tener éxito.
Después de las auditorías y encuestas internas, se identificaron brechas de habilidades en los empleados actuales, lo que dio al equipo de Aprendizaje y Desarrollo una clara comprensión de cómo reconstruir sus cursos de incorporación para futuros empleados.
A partir de estas ideas, Learning A-Z desarrolló un programa de aprendizaje dentro de la Plataforma de Aprendizaje Docebo para preparar a los nuevos empleados a ingresar a su territorio, confiando en que tenían las habilidades que necesitaban para atraer clientes y aumentar los ingresos.
Resultados:
Exceder objetivos
El 80% de las nuevas contrataciones de todas las divisiones de ventas cumplieron o excedieron sus objetivos para el trimestre. El equipo de especialistas en cuentas internas vio que el 90% de sus nuevas contrataciones cumplían o superaban sus objetivos de mitad de año.
Retención de conocimiento
Los nuevos ejecutivos de ventas mejoraron su capacidad para abordar las necesidades de los clientes, profundizaron su producto conocimiento, y aumentó el número de demostraciones de productos presentados a los clientes.
Entusiasmo renovado por aprender
Al establecer la relevancia del conocimiento del producto como una herramienta crítica para el éxito de las ventas, los nuevos empleados ahora se sienten cómodos con el aprendizaje independiente continuo para aumentar el conocimiento del producto y la industria. Como resultado, Learning A-Z está viendo un crecimiento en el número de empleados en todas las áreas de ventas que participan en seminarios web y completan cursos de aprendizaje en línea.
Mejora de relaciones
El programa de inducción estableció un programa de mentoría / capacitación para apoyar a los nuevos empleados a medida que desarrollan su canalización y comprometen a los clientes, desarrollando relaciones de apoyo entre los equipos de ventas.
Además, las relaciones con otros departamentos, como las operaciones de marketing y ventas, han disminuido el número de errores u oportunidades perdidas porque las nuevas contrataciones estaban mejor preparadas para asociarse con estos departamentos.
HCSS:
HCSS es una compañía de software y servicios que ofrece un conjunto de 11 programas de software integrados a sus clientes en la industria de la construcción.
Con 340 empleados especializados en software, los nuevos empleados tienden a carecer del conocimiento de la industria de la construcción requerido para el puesto.
HCSS reconoció que sus métodos de aprendizaje actuales no estaban a la altura, por lo que necesitaban encontrar una plataforma de aprendizaje que les ayudará a ofrecer un programa de incorporación efectivo.
Para abordar estos problemas, HCSS recurrió a Docebo para lograr sus objetivos y reunir a sus expertos en la materia para crear contenido para la inducción de la próxima generación de compañeros de equipo.
Resultados:
Maximizando el tiempo de los expertos en la materia
Después de lanzar sus nuevos programas de aprendizaje, se reemplazaron 10 horas de capacitación dirigida por un instructor (ILT) con contenido a su propio ritmo y 2.5 horas de taller dirigido por un instructor, liberando a los expertos en la materia para que pasen más tiempo con sus clientes.
Con hasta 30 horas de ILT aún por convertir en contenido de aprendizaje digital, HCSS espera ver un gran impacto positivo en los resultados comerciales.
Clientes felices
A medida que las nuevas contrataciones comenzaron a interactuar con los clientes, HCSS vio una gran mejora en la calificación promedio de satisfacción del cliente, el tiempo total de resolución y el puntaje neto del promotor en las encuestas de interacción de soporte, en comparación con los resultados de los nuevos empleados antes de la incorporación de Docebo.
Construcción de una cultura de aprendizaje continuo
Con 25-30 nuevos empleados incorporados por equipo cada año, muchos de esos empleados se convierten en roles más altos dentro de la organización, por lo que es fundamental desarrollar una cultura de aprendizaje continuo.
Docebo ha ayudado a HCSS a lograr esto al proporcionar una plataforma consistente para una exposición más temprana y más amplia al conocimiento del producto, la cultura de la compañía y los temas de valor, generando una sensación de logro y progreso hacia adelante.
Queremos agradecer personalmente a todos nuestros ganadores por compartir sus historias de éxito de Docebo. Fue increíblemente inspirador escuchar cómo las organizaciones involucran a sus alumnos, entregando.
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