El DoceboInspire de este año nos vio celebrar la tecnología a través de una lente humana, lo que nos da un vistazo al futuro de cómo la tecnología finalmente nos beneficiará.
No sería una celebración si no destacamos los éxitos de nuestros clientes, 400 de los cuales asistieron a la conferencia de este año.
En el espíritu de esto, estamos poniendo el foco en los ganadores del Premio DoceboInspire de este año para mostrar cómo elevaron sus estrategias de aprendizaje.
Hoy, nos estamos centrando en los ganadores de dos categorías: el mejor uso del aprendizaje social y el mejor logro en el aprendizaje móvil: Cineplex y ASM Assembly Systems, y cómo utilizaron la plataforma de aprendizaje Docebo para alcanzar sus objetivos.
Cineplex – Mejor uso del aprendizaje social
Cineplex es el mayor expositor de películas de Canadá, y recibe a más de 70 millones de clientes cada año en lugares de entretenimiento y teatros de todo el país. Pioneros de la industria del entretenimiento canadiense, Cineplex es el orgulloso empleador de más de 13,000 personas en Canadá y los Estados Unidos.
Antes del lanzamiento del programa Docebo, Cineplex notó que sus agentes tardaron un promedio de cuatro semanas en alcanzar la competencia completa, un largo período de inducción que justificó una renovación del programa.
La visión para su nuevo programa de aprendizaje era disminuir el tiempo que les tomaría a sus empleados alcanzar la competencia laboral completa, preparar a los agentes para acomodar efectivamente a los huéspedes, aumentar los puntajes de satisfacción de los huéspedes y fomentar una cultura de aprendizaje.
Resultados:
Una aceleración más rápida y efectiva
Desde el lanzamiento de la plataforma de aprendizaje Docebo, Cineplex ha visto una gran reducción en el tiempo que les toma a sus empleados alcanzar la competencia laboral completa, reduciendo el tiempo de aumento general en diez días.
La retención de conocimientos también se ha disparado, con el alumno promedio reteniendo el 81% de la información que se les enseñó en la plataforma de aprendizaje. De manera alentadora, los alumnos también han indicado que sienten que han sido «preparados para el éxito» por las nuevas iniciativas de aprendizaje en su programa de aprendizaje.
Aumento de la satisfacción del cliente
Con el continuo crecimiento de la compañía, ha sido fundamental para su programa de inducción aumentar la satisfacción de los clientes a medida que se expanden sus contactos. Después de lanzar la Plataforma de Aprendizaje Docebo, Cineplex ha celebrado un aumento en la puntuación de satisfacción del cliente del 93%.
Ecosistema de aprendizaje social
Cineplex ha visto un éxito inmediato en su nuevo enfoque de diseño interactivo que impulsa el compromiso y la consistencia del alumno. El 92% del aprendizaje dentro de su nuevo programa ahora se lleva a cabo en una atmósfera de aprendizaje social, lo que permite a los agentes acceder a herramientas de aprendizaje, agendas y recursos en una sola ubicación. Desde entonces, los alumnos han aplaudido el sentido general de pertenencia que sienten entre el equipo de Servicios al cliente.
ASM Assembly Systems – Mejor logro en el aprendizaje móvil
ASM Assembly Systems es una empresa de fabricación SMT con 15,000 empleados, y un proveedor tecnológico líder para fabricantes de electrónica en todo el mundo.
Como la cartera de productos de ASM experimentó un crecimiento significativo en un corto período de tiempo, no pudieron ignorar el aumento de la carga de trabajo sobre sus empleados de servicio. Su objetivo era crear un entorno educativo digital para reemplazar el programa formal de capacitación dirigido por un instructor en el aula que anteriormente impulsaba su aprendizaje.
ASM comenzó a construir una solución de aprendizaje móvil que reemplazaría su plan de estudios de capacitación en el aula actual y al mismo tiempo aumentaría la participación de los alumnos a través de la colaboración y el aprendizaje práctico con realidad virtual (VR).
Resultados:
Aprendizaje bajo demanda
ASM ha aprovechado su nueva plataforma de aprendizaje digital para capacitar a los empleados en actualizaciones de características y productos de manera rápida y uniforme. Los módulos cortos también han aumentado la adopción del usuario y los tiempos de finalización disminuidos.
ASM también ha extendido su plataforma de aprendizaje a sus clientes, que ahora pueden mostrar productos y soluciones con confianza, lo que resulta en mayores oportunidades de ventas indirectas.
Una nueva realidad
El nuevo programa de aprendizaje se creó junto con la realidad virtual, lo que ha aumentado la participación del usuario y la creación de contenido. El desarrollo del jugador de realidad virtual casado con la realidad virtual ha fomentado el mejor entorno de aprendizaje en su clase para ASM.
Ahorros proyectados
Después del lanzamiento del nuevo plan de estudios de aprendizaje de ASM, se prevé que reduzcan sus costos de inversión en máquinas en € 500K por año, junto con un costo adicional de € 500K por año para la capacitación interna.
Queremos agradecer personalmente a todos nuestros ganadores por compartir sus historias de éxito de Docebo. Fue increíblemente inspirador escuchar cómo las organizaciones involucran a sus alumnos y ofrecen programas de aprendizaje excepcionales a sus equipos.
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