INFORMACIÓN GENERAL DE APRENDIZAJE

Los empleados de hoy demandan una capacitación “justo a tiempo” que se adapte e inmediatamente se pueda utilizar en el contexto de sus funciones. Reconocen que es más difícil dedicar tiempo a la capacitación formal en persona, ya que las exigencias de sus trabajos y el ritmo al que deben operar se vuelven más intensos. De hecho, existe la expectativa de que el aprendizaje sea impulsado por tecnologías modernas que brinden una manera de conectarse y apoyarse entre colegas, al mismo tiempo que apoyan el desarrollo personal y profesional.

Intesa Sanpaolo reconoció que podría dar vida a esta realidad al organizar un conjunto de talleres de pensamiento de diseño con el objetivo de establecer un nuevo modelo de aprendizaje digital. La empresa reconoció que necesitaba definir las capacidades posibles gracias a su plataforma de aprendizaje para implementar esta nueva estrategia de aprendizaje de manera efectiva, al tiempo que establecía un enfoque disruptivo para el aprendizaje proporcionándolo de manera que permitiera aprender en el flujo de trabajo influenciado por experiencias del trabajo.

Como fuente de inspiración, la compañía pone atención a Netflix, LinkedIn, YouTube y otros principales de redes sociales, con el objetivo de comprender por qué estas plataformas se conectan tan profundamente con sus usuarios. La idea era aplicar la misma lógica a su nuevo modelo de aprendizaje.

Intesa Sanpaolo vio una oportunidad significativa para incorporar el aprendizaje en las vidas de sus empleados para aumentar su compromiso, mejorar la forma en que se desarrollan personal y profesionalmente, y los procesos necesarios para comunicar las actividades de aprendizaje de manera efectiva.

CÓMO DESCUBRIÓ LA EMPRESA A DOCEBO

Para determinar qué tecnología funcionaba mejor para sus necesidades, el equipo de capacitación y desarrollo de Intesa Sanpaolo realizó una comparación de plataformas de aprendizaje intensiva, con la asistencia de varias empresas de consultoría, para analizar las características, el rendimiento y las modalidades de aprendizaje. Fue durante este análisis que la compañía descubrió que Docebo era la plataforma que mejor se ajustaba a las necesidades de la empresa.

LOS RETOS DEL CLIENTE

La estrategia de aprendizaje de Intesa Sanpaolo utilizó métodos formales, tradicionales de aula y de aprendizaje en línea. Sin embargo, descubrió que su capacitación obligatoria estaba desconectada de las necesidades de su negocio y la fuerza laboral en general, creando problemas relacionados con el tiempo que el aprendizaje tardó en llegar a cada alumno. El problema se agravó con la incapacidad de reutilizar el contenido de aprendizaje.

No había forma de utilizar análisis para medir la estrategia de aprendizaje individual de los empleados o saber si el contenido de aprendizaje se conectaba con los empleados para ayudarlos a resolver los desafíos relacionados con el trabajo que encontrarían todos los días. Y la falta de flexibilidad relacionada con los horarios de capacitación en el aula creaba problemas con los empleados, mientras que la costosa logística y los costos de los salones de clase se disparaban.

La compañía también necesitaba superar problemas relacionados con los hábitos de capacitación de sus empleados y cambiar radicalmente su “modus operandi”. Hacerlo requería una forma de incentivar a los empleados a aprovechar al máximo su plataforma de aprendizaje y alentarlos a auto-planificar sus experiencias de aprendizaje a su propio tiempo sin sentir la obligación de asistir a cursos largos en entornos formales y tradicionales.

LA SOLUCIÓN

Intesa Sanpaolo necesitaba una solución que estuviera disponible a través del Internet y constantemente actualizada de acuerdo con las solicitudes de la comunidad de sus usuarios. Hacerlo le permitiría a la compañía desarrollar un nuevo modelo basado en un ecosistema de objetos de aprendizaje de núcleos pequeños, co-diseñado por los usuarios de la plataforma de aprendizaje de la compañía, y disponible en diferentes formatos dependiendo de los objetivos individuales.

Mientras tanto, la capacidad de Docebo de recopilar datos analíticos y producir reportes personalizados le brinda al equipo de capacitación y desarrollo de Intesa una forma de seguir el progreso del alumno, identificar qué contenido es el más efectivo y enfocarse en las brechas de habilidades para eliminar deficiencias e impulsar el desempeño. Los análisis y reportes personalizados le permiten a Intesa Sanpaolo estudiar los hábitos de aprendizaje de los empleados y tomar decisiones de manera predictiva. Los indicadores clave de desempeño (KPI) personalizados miden la efectividad de su capacitación y le permiten utilizar los datos del alumno para abordar áreas específicas de preocupación.

Para garantizar que solo el contenido de vanguardia llegara a la plataforma de aprendizaje de Intesa, la compañía estableció un ecosistema de aprendizaje que se apoya en los propietarios de contenido (expertos en la materia) en toda la organización, mientras complementa el contenido generado internamente con contribuciones de universidades y centros de investigación. A lo largo del proceso de producción, hay dos puntos de control con propietarios de contenido, cumplimiento y alumnos para validar la calidad de todo el contenido de aprendizaje.

El contenido de capacitación ahora es entregado por media de:

  • Apprendo, un portal de aprendizaje al estilo de Netflix, habilitado por Docebo que llega a toda la fuerza laboral con contenido de aprendizaje recientemente rediseñado producido internamente en una variedad
    de formatos, incluyendo videos e infografías de menos de 5 minutos de duración.
  • Los temas abarcan desde productos, procesos, procedimientos, regulaciones hasta comportamientos de venta. Las transmisiones diversificadas muestran contenido, recomendaciones de contenido, objetos obligatorios y formación basada en el trabajo y basada en un nuevo enfoque para el mapeo de habilidades y el diseño del trabajo.
    El portal es utilizada con una función de búsqueda fácil que identifica cualquier contenido de interés según la función o conjunto de habilidades.
  • Un ‘Learning Datamart’ supervisa la producción de contenido de aprendizaje de principio a fin. El contenido ha sido redefinido en un enfoque de cuenta de historias que es más atrayente y más agradable, mientras que todo el proceso de producción sigue una lógica de “factorización” junto con una metodología de trabajo ágil omnipresente.
  • En el Laboratorio de media
    de aprendizaje, cada equipo (diseñadores instruccionales, videógrafos, diseñadores gráficos, ilustradores) trabaja todos los días con la Fábrica de aprendizaje de Intesa para desarrollar material de aprendizaje, con el objetivo final de capacitar y empoderar a la fuerza laboral de la empresa.
  • La capacitación formal en persona ahora juega un nuevo rol en la empresa: los cursos en el aula ahora son “eventos” que se centran en el trabajo en red y las iniciativas individuales, como tutoría, asesoría y orientación. Ambos se entregan con un enfoque “figital”, y para los gerentes, una aplicación móvil es una parte clave de la experiencia de capacitación.

LOS RESULTADOS

El nuevo modelo de aprendizaje de Intesa Sanpaolo brinda a la empresa la capacidad de abordar rápidamente las demandas de desarrollo de su fuerza laboral, proporcionando a los alumnos el contenido que necesitan en solo cinco semanas.

Una vez que se carga el contenido, está disponible al instante a través de computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes para toda la fuerza laboral de la compañía. Esta es una gran mejora en comparación con sus actividades de capacitación previas a Docebo, que generalmente requirieron varios meses para prepararse, y como resultado, reduce drásticamente el tiempo de salida al mercado y brinda a los empleados una manera de mantenerse al día sobre temas de vanguardia. Mientras tanto, los procesos como la inducción y la gestión del cambio ahora se realizan de forma rápida y más efectiva.

Todo el contenido de aprendizaje es reutilizable, está disponible en la nube y es útil para varios propósitos en toda la organización, lo que brinda a los empleados la flexibilidad de consumir contenido de aprendizaje en cualquier momento y en cualquier lugar. Ya no están sujetos a horarios de capacitación fijos, evitando posibles conflictos entre la capacitación en el aula y las actividades laborales diarias.

La compañía ha establecido el objetivo de producir hasta 3.000 recursos de aprendizaje por año.

Apprendo, la plataforma de aprendizaje Docebo con marca blanca de la compañía, ha sido un éxito entre los empleados de Intesa Sanpaolo, llegando a más de 3,800 inicios de sesión por día, con más de 1.3 millones de horas de contenido de aprendizaje.

PLANES DE APRENDIZAJE FUTUROS

La unidad de ISP Digital Learning se encuentra exactamente en el intercambio virtuoso provocado por el concepto de la transformación digital de recursos humanos: trabajando uno para el otro para construir un entorno de trabajo más cohesivo y comprometido.

El enfoque de capacitación de Intesa se ha extendido de solo las necesidades de su negocio, para reflejar también las necesidades de su gente. El contenido se adapta de acuerdo con las necesidades y preferencias de los empleados, para personalizar cada experiencia de aprendizaje.

Este nuevo enfoque de aprendizaje permitió la creación de la primera red social y la primera conversación móvil entre los ejecutivos del Grupo Intesa Sanpaolo. Los próximos pasos serán aprovechar los recursos y las capacidades desarrollados para un lanzamiento al mercado de servicios de aprendizaje, comenzando por los clientes expertos en la materia de Intesa Sanpaolo, trasladando la función de aprendizaje de un centro de costos a un generador de ganancias. ISP Digital Learning está atrayendo el interés de otras compañías, para diseñar y desarrollar una aplicación móvil que también sea utilizada por personas con discapacidades e integrada con el LMS para gestionar el aprendizaje en línea, en demanda y de realidad virtual/realidad aumentada.