HISTORIA

Juan Carlos Barahona, Gerente de Desarrollo de Talento Regional en BAC Credomatic comenta que la empresa siempre ha mostrado ser innovadora en todos sus servicios, siendo el banco pionero en América Central al crear la primera sucursal virtual de toda la región. Uno de los pilares de la estrategia de BAC Credomatic ha sido el vanguardismo en tecnología, siempre procurando brindar la mejor experiencia para sus clientes.

La tecnología no es el único componente importante para lograr esto, sino también el tener una fuerza laboral bien calificada, algo que se ha podido lograr gracias a su enfoque en la capacitación empresarial y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

BAC Credomatic es un ejemplo obvio de una excelente adopción por el usuario, al tener un alto número de sus colaboradores activos consistentemente cada mes tomando cursos de capacitación y siguiendo sus planes de aprendizaje en diversas áreas como el desarrollo profesional, gestión de cambio y sucesión gerencial. Con un plan que les permite tener 19,000 usuarios activos cada mes, BAC Credomatic ve una tasa del 95% de usuarios activos mensualmente. Siempre enfocados en el desarrollo de su fuerza laboral, la Universidad Corporativa de BAC Credomatic, comenzó a ver la posibilidad de la capacitación virtual hace 8 años. Lanzando un programa piloto en Costa Rica y usando una plataforma local para entregar ciertos contenidos – paquetes SCORM / AICC – que utilizaban para cursos regulatorios principalmente.

En el 2016 se dieron cuenta que el mundo del aprendizaje en términos digitales había avanzado mucho. Para este momento ya tenían la práctica de webinars bastante consolidada en la organización, realizando múltiples actividades virtuales regionales, incluyendo congresos virtuales de hasta una semana con 50 diferentes ponentes y participación de todos los países de la región. El objetivo fue posicionar la educación virtual y los webinars como una herramienta efectiva de capacitación.

En este momento, al tener un interés particular de darle un componente virtual a sus programas de capacitación, los cuales eran puramente presenciales, comenzaron a trabajar con una plataforma de código abierto.

RETOS

BAC Credomatic le puso atención al ejemplo de YouTube al ver también dentro de la organización que el vídeo tenía un componente de participación mucho mayor que cualquier otro elemento que hubieran probado antes, y en función de esto, comenzaron a diseñar una estrategia de aprendizaje por medios digitales, que incluyera elementos como el vídeo para convertir el aprendizaje en una experiencia agradable para sus colaboradores.

Al mismo tiempo, BAC Credomatic también pretendía descentralizar el cargo de la capacitación que tradicionalmente le correspondía al departamento de recursos humanos gestionarlo.

BAC Credomatic vió la forma de solventar estas necesidades desarrollando una estrategia de aprendizaje por medios digitales. Se conformó un equipo de Capacitación y Desarrollo con representación regional y juntos diseñaron la estrategia así como seleccionaron la herramienta que mejor pudiera entregarla.

SOLUCIÓN

El sistema de gestión de aprendizaje de Docebo le permite a BAC Credomatic el poder gestionar sus programas de capacitación, no solamente por departamento, pero también por país. Se inició corriendo un piloto por 6 meses en Honduras y cuando Docebo había probado su efectividad, se tomó la decisión de llevarla al resto de las operaciones. Siendo una plataforma flexible y versátil que les permite no solamente tener procesos guiados, planes de aprendizaje, encuestas, aprendizaje social y colaborativo, sino que también les permite hacer experimentos con diferentes tipos de tareas.

BAC Credomatic se ha propuesto ir dándole mayor autonomía a cada área para que cada una pueda trabajar sus retos de aprendizaje de manera ágil. A la fecha tienen 100 colaboradores certificados en toda la región.

BAC Credomatic creó el programa “Diseño Instruccional para entornos virtuales” el cual les brinda todos los elementos de forma y de fondo para que cuando ellos diseñen cursos que van a ser utilizados en Docebo, estos brinden una experiencia agradable y efectiva para las audiencias.

Estos colaboradores, que son expertos en la materia, son personas que usualmente tienen a su cargo ciertas labores de capacitación, o dirigen de alguna manera desde recursos humanos la función y son personas que replican las buenas prácticas para diseñar cursos, ya sea para contratar proveedores o para enseñarle a otros cómo utilizar herramientas de autoría en Docebo para sus propias necesidades.

“Mucho de la adopción de Docebo viene por esa línea, el poder haber facultado a diferentes áreas para que puedan ellos mismos gestionar su propio aprendizaje”, comenta Juan Carlos.

RESULTADOS

BAC Credomatic ha podido reducir significativamente el tiempo y costos que llevaba la inducción corporativa. Anteriormente se llevaba a cabo de 3 a 5 días en sitio, con gastos de viaje, alimentación, hoteles, y demás. Al tener un enfoque de aprendizaje combinado, ahora también le brindan a los nuevos colaboradores acceso a la información de la empresa, incluso antes de que ingresen a trabajar. Esto ayuda a que los colaboradores estén familiarizados con la información, y aunque las capacitaciones presenciales siempre se llevan a cabo, ahora imparten capacitaciones corporativas de diferentes maneras y medios.

Juan Carlos nos cuenta que “Hoy día, la estrategia virtual se ha posicionado al grado que ya tienen la misma cantidad de horas entregadas por medios virtuales que por medios presenciales. Hace 3 años esa relación era del 73/27. Actualmente, su relación es el 50/50 y la meta para finales del 2019 es estar al 60/40.”

De mismo modo, los empleados de sucursales, para quienes su capacitación lleva un período de tres meses para poder volverse expertos en los productos, procesos, sistemas, y servicios del banco, ahora usan la capacitación virtual dosificada (microaprendizaje), el cual es fundamental para que esta fuerza laboral con escasez de tiempo y dispersos en varios países puedan estar al día de lo que está pasando en la organización. Todo esto difícilmente se pudiera llevar a cabo si no tuvieran una herramienta como Docebo, que facilite la comunicación y el aprendizaje en línea.