El Instituto IGA está mejorando la experiencia de compra de sus clientes

Docebo

El Instituto IGA está mejorando la experiencia de comprar de sus clientes con Docebo

El Instituto IGA brinda recursos de aprendizaje a más de 10,000 minoristas de alimentos y tiendas de supermercado, y reconoció que las expectativas de sus clientes de tener un excelente servicio seguía creciendo.

IGA descubrió que el servicio al cliente excelente es difícil de entregar por muchas razones:

  • Es un objetivo en movimiento difícil de definir
  • No es instintivo
  • Necesita consistencia diaria

El excelente servicio al cliente es impulsado por la cultura organizacional. Es por esto que IGA necesitaba una estrategia que ayudara a perfeccionar la cultura de las tiendas, mientras aprovecha la fortaleza auténtica de los minoristas IGA.

El Instituto IGA está mejorando la experiencia de comprar de sus clientes con Docebo

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Motivar a los alumnos para mejorar los resultados del servicio al cliente

Implementar una solución de capacitación brindando recursos, soporte y orientación para mejorar la experiencia de compras en la tienda y cumplir con los niveles de los líderes de la industria.

Darle seguimiento a las capacitaciones y fomentar una cultura de equipo

Ayudar a construir un equipo comprometido y una cultura de servicio, mientras también apoya a los líderes a manejar y darle seguimiento a los procesos de aprendizaje de los empleados.

Habilitar la comunicación efectiva y colaborativa en las tiendas

Facilitar un mejor aprendizaje social para facilitar la habilidad de las personas para aprender con sus colegas, gerentes, o expertos en sus organizaciones.