El Instituto IGA brinda recursos de aprendizaje a más de 10,000 minoristas de alimentos y tiendas de supermercado, y reconoció que las expectativas de sus clientes de tener un excelente servicio seguía creciendo.
IGA descubrió que el servicio al cliente excelente es difícil de entregar por muchas razones:
El excelente servicio al cliente es impulsado por la cultura organizacional. Es por esto que IGA necesitaba una estrategia que ayudara a perfeccionar la cultura de las tiendas, mientras aprovecha la fortaleza auténtica de los minoristas IGA.
Implementar una solución de capacitación brindando recursos, soporte y orientación para mejorar la experiencia de compras en la tienda y cumplir con los niveles de los líderes de la industria.
Ayudar a construir un equipo comprometido y una cultura de servicio, mientras también apoya a los líderes a manejar y darle seguimiento a los procesos de aprendizaje de los empleados.
Facilitar un mejor aprendizaje social para facilitar la habilidad de las personas para aprender con sus colegas, gerentes, o expertos en sus organizaciones.