El Instituto IGA brinda recursos de aprendizaje a más de 10,000 minoristas de alimentos y tiendas de supermercado, y reconoció que las expectativas de sus clientes de tener un excelente servicio seguía creciendo.

IGA descubrió que el servicio al cliente excelente es difícil de entregar por muchas razones:

• Es un objetivo en movimiento difícil de definir
• No es instintivo
• Necesita consistencia diaria

El excelente servicio al cliente es impulsado por la cultura organizacional. Es por esto que IGA necesitaba una estrategia que ayudara a perfeccionar la cultura de las tiendas, mientras aprovecha la fortaleza auténtica de los minoristas IGA.