RETOS DEL CLIENTE

La inducción del personal de atención médica involucra la capacitación en primeros auxilios, habilidades de manejo y movimiento, así como capacitación en las expectativas de sus enfermeras y proveedores de atención.

Newcross también brinda apoyo al personal durante todo el ciclo de vida laboral a través de oportunidades de desarrollo profesional, además de garantizar que cumplan con los requisitos vocacionales y mantengan las habilidades obligatorias.

Estas iniciativas de capacitación se entregaron tradicionalmente a través de una estructura de aprendizaje muy formalizada donde el personal viajaría a la ubicación del curso más cercano para la capacitación en persona.

Con operaciones en todo el país, este proceso se convirtió en una tarea cada vez más complicada, costosa y lenta que debía actualizarse a medida que la empresa crecía.

Los programas de capacitación y desarrollo para el personal de oficina y el liderazgo también se completaron con un enfoque en los cursos presenciales, como un campamento de entrenamiento intensivo de cinco días para gerentes en la oficina central de Newcross.

SOLUCIÓN

Newcross reconoció la necesidad de cambiar sus actividades de aprendizaje, desde la confianza en los cursos presenciales hasta el uso del aprendizaje digital. Después de identificar tres plataformas de aprendizaje potenciales, el equipo organizó una demostración de la plataforma Docebo y quedó impresionado no solo con las funcionalidades que se ofrecen, sino también la experiencia de usuario sencilla e intuitiva de la plataforma, tanto para administradores como para los alumnos. Esto se convirtió en un factor clave durante la fase de configuración, ya que uno de los objetivos clave de la empresa era garantizar que el cambio a un programa dirigido por el aprendizaje digital dentro de un entorno SaaS fuera lo más sencillo posible para sus alumnos.

“Trabajamos arduamente para asegurarnos de que cuando las personas entraban a la plataforma, fuera intuitivo”, dice Mark Story, Director de Aprendizaje y Desarrollo de Newcross. “La forma en que puede configurar la presentación y las opciones del alumno dentro de la interfaz, casi puede empujarlas hacia una determinada actividad que, para nosotros, es una verdadera fortaleza de la plataforma”.

La primera iniciativa puesta en marcha con la plataforma de aprendizaje Docebo fue el “Cambio Virtual”( ‘Virtual Shift’) de Newcross. Con la ayuda de Sponge, socio de Docebo en el Reino Unido, Story estableció una simulación en línea para que los profesionales de atención médica probaran sus conocimientos en situaciones específicas.

“Entran en la plataforma y se topan con escenarios que encontrarían en un turno típico en un hogar de cuidado típico, y toman decisiones sobre el cuidado de las personas con las que se encuentran.”

“Lo evaluamos para asegurarnos de que están mostrando los comportamientos correctos y las habilidades clínicas correctas. Además, es una oportunidad para comunicarles cuáles son nuestras expectativas de ellos “.

Los programas de aprendizaje para roles de oficina en Newcross también han comenzado a aprovechar el aprendizaje digital con Docebo, pero Story dice que se ha realizado un esfuerzo consciente para centrarse en ofrecer una combinación de experiencias de aprendizaje para garantizar los mejores resultados.

“No se trata solo de ofrecerle a todos aprendizaje digital, estamos realmente enfocados en combinar todas nuestras actividades”.

“Anteriormente, el personal de nuestra oficina llevaba a cabo capacitación de sistemas durante tres días. Los nuevos colaboradores se sentaban juntos en una habitación y se les sobrecargaba al revisar los sistemas informáticos de nueve a cinco todos los días”.

El proceso se ha simplificado con Docebo, agrega Story, al deconstruir completamente el proceso anterior y establecer vías de aprendizaje digital. Las actividades de inducción se completan ahora en línea para respaldar las actividades que se realizan en persona.

RESULTADOS

Desde la implementación de Docebo, más de 2,100 profesionales de atención médica han completado el programa Virtual Shift, lo que resulta en un ahorro de tiempo de capacitación de al menos cuatro horas por persona.

“Para cada una de esas personas, hubieran tenido que viajar, sentarse y ver cuatro horas y media de un DVD, hacer que un miembro del personal ingresara y emitiera un cuestionario en papel, y luego ese miembro del personal subía los resultados a nuestro sistema.”

El nuevo programa también ha reducido los costos de viaje y alojamiento para los programas de capacitación de oficina y administración, especialmente ahora que el campamento de entrenamiento de cinco días, que cuenta con muchos recursos, se ha rediseñado para brindar más oportunidades de aprendizaje continuo a través de la plataforma de aprendizaje Docebo.

“Si hay ocho personas en el campamento de capacitación de un gerente, y cada noche en un hotel cuesta aproximadamente £120, estaríamos gastando £600 por persona por una semana en costos de alojamiento. Con nuestro nuevo programa digital, estamos ahorrando hasta £6,000 por programa solo en costos de alojamiento.”

“No hemos eliminado por completo la capacitación cara a cara, pero ciertamente hay un ahorro del 80% en el costo de alojamiento como resultado de hacerlo de esta manera.”

En cuanto a la efectividad de las nuevas actividades de aprendizaje, Story dice que el personal está asistiendo a los programas con la misma eficacia que antes, pero ahora tienen más control sobre su progreso y pueden administrar mejor su tiempo.

“Antes, existía la inconveniencia y el costo de reunir a las personas para llevar a cabo las actividades cara a cara. Ahora, podemos proporcionar algo que está a pedido y que pueden hacer según su conveniencia. Les estamos devolviendo un elemento de sus vidas al no tener que hacerlo más.”