Nos amis et nos familles ont tous réagi différemment à la pandémie qui a déferlé sur la planète – certains continuent de vivre comme d’habitude et essaient de tirer le meilleur parti de leur confinement, tandis que d’autres ont commencé à accumuler du papier toilette (vous savez qui vous êtes).
Tandis que nos professionnels de la santé se battent pour assurer la sécurité des plus vulnérables, nous faisons tous notre part en silence.
Au cours des derniers jours, j’ai apprécié voir les visages des équipes internationales de vente et de marketing de Docebo pendant que nous discutions d’affaires autour d’un café, confortablement assis dans nos canapés et, franchement, je me sens plus proche d’eux maintenant que je ne l’étais dans mon « espace » bureau.
Peu importe la façon dont nous faisons face à la COVID-19, la nervosité que nous partageons quant à l’avenir est vraie et elle nous pousse à agir. Les perturbations à l’échelle mondiale obligent les entreprises à revenir à l’essentiel et à se concentrer sur la création d’une nouvelle stratégie capable de résister à tout, et cela inclut la façon dont vos équipes apprennent.
ACCROÎTRE LA COLLABORATION
En période d’incertitude, nous devons faire front ensemble.
L’homme est par nature un animal social, c’est pourquoi les interactions sociales sont essentielles à notre développement, à chaque étape de notre vie.
L’apprentissage se trouve dans toutes les interactions que nous avons durant toutes les facettes de notre vie : nous parlons aux gens, nous écoutons ce qu’ils disent, nous appliquons éventuellement ou tenons compte des idées que ces personnes nous donnent (et vice-versa).
Aujourd’hui, offrir des expériences d’apprentissage véritablement efficaces et engageantes, capables d’amplifier le succès de la stratégie d’apprentissage d’une organisation, est cruciale pour les résultats d’une entreprise. Déployer des concepts et des technologies d’apprentissage social dans le cadre du mix d’apprentissage n’est plus une option mais une nécessité, et les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- Les approches d’apprentissage social ont un ratio de retour sur investissement de 75:1 par rapport à la formation formelle en ligne
- 82 % des entreprises utilisant des outils d’apprentissage social souhaitent augmenter leur utilisation à l’avenir
- Le taux d’achèvement des cours est passé à 85 % sur HBX, une initiative d’éducation en ligne de la Harvard Business School, lors de l’introduction de l’apprentissage social
- Le fabricant de semi-conducteurs AMD affirme que son passage à l’apprentissage social a permis d’économiser plus de 250 000 $ US par an en coûts de production de formation en ligne.
L’apprentissage social abandonne les modèles d’apprentissage traditionnels, favorisant une approche plus sensée et plus concrète de l’apprentissage. Par rapport aux techniques traditionnelles d’apprentissage formel, l’apprentissage social se concentre sur la façon dont nous interagissons avec nos pairs pour un apprentissage et une acquisition des compétences « juste à temps » – une maxime du cadre d’apprentissage 70:20:10.
ACCROÎTRE L’ENGAGEMENT À DISTANCE
Avec nombre de personnes opérant à distance, il est encore plus important de fournir des contenus et des expériences d’apprentissage bien ciblés, qui tiennent compte de ce que les personnes veulent réellement apprendre. Il ne s’agit pas seulement de configurer la plateforme, mais de s’assurer que le contenu organisé soit facilement disponible.
En ce qui concerne le contenu d’apprentissage, nous définissions trois problématiques clés en ce qui concerne la fourniture du matériel adapté (et pertinent) aux élèves :
- La quantité de contenus disponible est excessive
- La qualité ne peut pas toujours être vérifiée
- « Les contenus sont-ils à jour ? »
Heureusement, les innovations dans le domaine de la conservation ont permis d’automatiser le processus de sélection et de filtrage, lequel prend du temps, permettant de ne présenter aux élèves que les contenus retenus les plus adaptés et les plus pertinents.
De plus, il serait stupide de ne pas profiter pleinement de la puissance de l’IA et des conseils personnalisés d’un coach virtuel.
Les coachs virtuels offrent une instruction personnalisée à grande échelle en tirant parti de la nature « d’apprentissage permanent » de l’intelligence artificielle. Au fur et à mesure que vos élèves interagissent et progressent au sein de la plateforme, le coach apprend à les connaître, comprend leurs préférences et leur suggère les parcours d’apprentissage qui leur conviennent le mieux, en les incitant à suivre des cours. Les élèves peuvent poser des questions, recevoir des extraits de contenu pertinent et des commentaires sur leurs progrès.
ACCROÎTRE LA PRODUCTIVITÉ ET LE TEMPS D’ACCÉLÉRATION
Sachant que l’équilibre travail-vie personnelle d’un employé peut changer radicalement dans un environnement de travail à distance, les indicateurs de performance clés de productivité et les attentes en termes d’accélération ne varient pas. Étant donné que de nombreuses organisations adoptent une approche de maintien de la routine « Business as Usual », il est plus important que jamais de maintenir les normes de productivité et des temps d’accélération des employés (puis de les dépasser).
Nous comprenons qu’une main-d’œuvre à distance y verra également des avantages évidents : moins de distractions et des économies de temps et d’argent en termes de déplacements, pour n’en citer que quelques-uns. Avec moins de distractions et une gestion efficace du temps, un employé qui exploite les technologies d’apprentissage modernes peut sans effort intégrer l’apprentissage continu à son nouveau style de vie, garantissant ainsi que la productivité soit non seulement maintenue, mais renforcée.
Le temps d’accélération des employés n’est pas différent et disposer de la bonne technologie dans un environnement où la formation en personne 1:1 n’est peut-être pas possible devient plus crucial que jamais. Que les employés évoluent localement ou à l’étranger, une technologie d’apprentissage efficace peut soutenir un apprentissage à grande échelle avec des expériences engageantes et sociales – laissant les employés satisfaits, réactifs et productifs en un temps record (peu importe où ils se trouvent).
ACTIVER UNE MAIN D’ŒUVRE PLUS RÉSILIENTE
C’est dans les moments tels qu’aujourd’hui que nous devons souligner l’importance de rester connectés et nous assurer que nos employés ont accès aux informations pertinentes, au moment et à l’endroit où ils en ont le plus besoin.
Avec un modèle d’enseignement immédiatement utilisable à distance, les individus et les entreprises seront plus forts durant les périodes d’instabilité.
En termes d’apprentissage et de développement, le changement a impliqué une évolution des blocs de formation formelle vers une fusion du travail et de l’apprentissage. Le temps est aujourd’hui venu de continuer à évoluer. C’est ainsi qu’il devient essentiel pour les entreprises de fournir des outils capables de prendre en charge des méthodes d’apprentissage plus dynamiques, en particulier à partir d’environnements de travail à distance.
Vos élèves sont habitués aux expériences numériques qu’ils vivent en dehors du travail, vous devez donc leur offrir quelque chose de similaire en ce qui concerne les expériences de formation et d’apprentissage. Ceci permet de garantir non seulement une adhésion immédiate, mais également de maintenir leur implication, contribuant sans aucun doute à leur remonter le moral en ces temps difficiles.
Diffuser des informations importantes est une chose, mais il est essentiel de les fournir et de les présenter de manière à ce que vos collaborateurs les perçoivent immédiatement, afin de les maintenir informés de ce qui doit être fait.
SOUTENIR LA CONTINUITÉ DES AFFAIRES DANS LE MONDE
Comme beaucoup d’autres chefs d’entreprise, je me suis concentré sur la façon de maintenir notre niveau d’exploitation et, peut-être plus que jamais, le moment est venu d’apprendre de nos pairs.
Apprendre, dans ce sens, consiste à voir ce que les autres ont fait, à tester ce qui fonctionne pour votre organisation, peut-être en apportant de nouveaux outils qui permettront de maintenir le niveau d’exploitation commerciale aussi près que possible de la normale. Cela signifie créer une batterie technologique permettant à l’organisation de rester efficace et productive.
Nous avons utilisé Slack pour maintenir la collaboration, ainsi que Zoom (avec webcams activées, bien sûr) afin de nous assurer de voir les visages de chacun, pour nous sentir unis. Nous allons tester de nouvelles choses chaque semaine et nous avons revu nos rituels hebdomadaires afin de nous assurer de créer un lien entre nous.
Il est également très important pour nous de partager nos connaissances et nos expériences avec la communauté au sens large, dans des moments comme ceux-ci, où des domaines tels que la continuité des activités ne font pas exception. Dans les semaines à venir, nous partagerons nos stratégies et nos meilleures pratiques de gestion des plans d’urgence en temps de crise.
Je crois également que les professionnels de l’apprentissage et du développement peuvent jouer un rôle important quant à aider à pérenniser l’entreprise en gardant une longueur d’avance sur toutes les compétences soumises à évolution ou en comprenant comment les opérations peuvent changer. Leurs actions, soutenues par des technologies d’apprentissage, évitent à l’entreprise de se retrouver prise au dépourvu et de devoir essayer de rattraper son retard.
JE VOUS LAISSE MAINTENANT À CE QUI SUIT
2020 marquera une période historique pour notre société moderne, dont nous parlerons à nos enfants et petits-enfants – rien de comparable à la COVID-19 ne s’était produit depuis la peste qui a balayé l’Europe au XVIIe siècle.
Par conséquent, bien que les particuliers et les entreprises ressentiront la pression, nous ne sommes pas impuissants – nous pouvons lutter. Le moment est venu pour chacun de nous de chercher à gagner en humanité, et de nous efforcer de faire une différence dans notre vie et dans celle des autres.
En offrant la meilleure expérience possible à nos clients, nos précieux partenaires en affaires, nous pouvons soulager leur stress et celui de leur entreprise ; ceci permettra dans le même temps de soulager le stress de nos propres organisations et employés. En offrant à nos employés un accès rapide à l’éducation, nous les aidons à se sentir soutenus, pris en charge et, finalement, aimés.
Ensemble, nous pouvons unir nos forces et réaliser ce qui est vraiment important, et sortir plus forts que jamais de cette récession.
Prenez soin de vous,
Alessio Artuffo