Grâce à Docebo LMS, le taux de satisfaction des clients a augmenté de 16 % en moyenne
Découvrez comment Acoustic Academy a créé plus de cours, attiré plus d’apprenants et amélioré le taux de satisfaction de ses clients grâce à Docebo.
augmentation de la satisfaction client
score de satisfaction des apprenants
(sur une échelle de 5)
Présentation d’Acoustic
Acoustic est un fournisseur indépendant de solutions marketing dans le Cloud et d’expérience numérique, offrant une plateforme ouverte d’automatisation du marketing omnicanal B2C, ce qui permet de créer des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux numériques, notamment via courriel, mobile, SMS et réseaux sociaux. Le marketing Cloud d’Acoustic délivre chaque année plus de 122 milliards de messages personnalisés à une clientèle internationale, dont des entreprises figurant dans le classement Fortune 500.
Alek Oleszkiewicz est responsable de la mise en œuvre des solutions et de la formation client chez Acoustic. Il a supervisé la mise en œuvre d’Acoustic Academy, une plateforme d’apprentissage d’entreprise pour les clients, les partenaires et les collaborateurs d’Acoustic.
“Docebo offre une grande flexibilité. Durant le processus de sélection d’un partenaire, nous avons pu constater que Docebo pouvait nous fournir tous les types de fonctionnalités LMS dont nous souhaitions disposer.”
Alek Oleszkiewicz
Responsable de la mise en œuvre des solutions et de la formation client
Défi Repartir de zéro avec un nouveau système de gestion de l’apprentissage (LMS) après avoir quitté IBM
Lorsque Acoustic s’est constituée en société indépendante après avoir quitté IBM en 2019, celle-ci a cherché à mettre en œuvre un nouveau système de gestion de l’apprentissage (LMS). Le LMS précédent était trop basique pour ses besoins actuels.
Les produits Acoustic répondent à une multitude de scénarios commerciaux et offrent un large éventail de fonctionnalités simples et faciles à utiliser. Toutefois, pour exploiter tout leur potentiel, les utilisateurs bénéficient d’une formation.
En l’absence d’un système d’apprentissage bien conçu et d’un programme complet, la satisfaction client (CSAT) à l’égard de la formation offerte avant le début du projet n’était que de 3,59 sur une échelle de 5.
Acoustic était enthousiaste à l’idée de mettre en place un LMS aligné sur les besoins de ses clients en partant de zéro, et visait à atteindre un CSAT d’au moins 4 sur 5.
Avec la bonne solution d’apprentissage, Acoustic pourrait même aller plus loin et concevoir un système complet qui pourrait former toutes les personnes ayant un lien avec l’entreprise, de ses clients à ses partenaires, en passant par ses collaborateurs.
« Nous voulions saisir cette opportunité pour créer une expérience de formation vraiment exceptionnelle et qui séduirait nos clients, afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de nos produits. »
Alek Oleszkiewicz,
responsable de la mise en œuvre des solutions et de la formation client chez Acoustic
Solution Un LMS d’entreprise personnalisable aux fonctionnalités flexibles
Avec Docebo, Acoustic a pu créer Acoustic Academy, une solution d’apprentissage complète pour ses clients, partenaires et collaborateurs.
Grâce à l’expertise de Docebo en entreprise, Acoustic peut concevoir chaque expérience d’apprentissage en tenant compte de l’utilisateur final, et créer des parcours personnalisés pour chaque profil d’apprenant. L’équipe d’Academy peut configurer des autorisations pour le contenu, organiser les cours dans des catalogues et définir différents propriétaires pour différentes parties du programme d’études.
Alek Oleszkiewicz, responsable de la mise en œuvre des solutions chez Acoustic, a particulièrement apprécié les nombreuses options de marque blanche. Selon lui, l’outil Docebo d’Acoustic Academy ne ressemble à aucun autre outil Docebo.
En plus de créer des cours simplifiés pour ses clients, Acoustic a utilisé Docebo pour créer des formations pour son personnel et ses partenaires. L’équipe a pu accélérer la formation dans tous les domaines, de la sécurité de l’information à la promotion des ventes, en passant par l’assistance et les services à la clientèle.
« Nous avons pu concevoir l’ensemble de l’expérience exactement comme nous l’imaginions. C’est très transparent, très facile et très convivial. »
Alek Oleszkiewicz,
responsable de la mise en œuvre des solutions et de la formation client chez Acoustic.
Résultat Une nette amélioration de la satisfaction des apprenants, avec plus de 7 500 utilisateurs enregistrés
Aujourd’hui, Acoustic Academy compte plus de 7 500 apprenants utilisant la plateforme. La satisfaction client est montée en flèche, et le score de satisfaction des apprenants (CSAT) a augmenté de plus de 16 %, passant de 3,59 à 4,2, dépassant ainsi l’objectif initial de 4,0.
L’équipe a également constaté des améliorations en interne : récemment, un groupe de nouveaux membres de l’équipe d’assistance à la clientèle a pu utiliser la plateforme d’apprentissage Acoustic Academy pour maîtriser pleinement l’offre d’Acoustic, et commencer à aider les clients en deux semaines seulement.
Alek ne compte pas s’arrêter là : la prochaine étape consistera à utiliser les plus de 40 langues et options de sous-titres de Docebo afin d’internationaliser le contenu d’Acoustic Academy.
Il se réjouit de l’avenir d’Acoustic Academy, avec le soutien de Docebo.
« Nous voulons que nos utilisateurs soient en mesure de se familiariser avec nos solutions, puis de mettre cet apprentissage au service de leurs organisations. Docebo nous a permis d’y parvenir. »
Alek Oleszkiewicz,
responsable de la mise en œuvre des solutions et de la formation client chez Acoustic
Résumé
Acoustic Academy cherchait un nouveau LMS plus avancé. En s’associant avec Docebo, elle a pu intégrer cette expérience améliorée et disposait d’indicateurs pour démontrer les résultats.
augmentation de la satisfaction client
score de satisfaction des apprenants
(sur une échelle de 5)