L’éducation des clients explose en popularité : le nombre d’organisations qui forment des publics externes a presque triplé depuis 2020.
Et pour cause : cela génère de gros résultats.
Gros comment ? Plus de 6 % de revenus en plus et une amélioration de la fidélisation des clients de 7 %. Seulement grâce à l’éducation des clients.
Est-ce que ces chiffres vous étonnent ? Ils ne devraient pas.
Si les clients apprennent avec vous, il seront plus susceptibles d’être très engagés, plus fidèles et d’avoir des dépenses moyennes plus élevées.
Bien sûr, les moyennes peuvent parfois sembler curieuses. La vérité absolue est d’autant plus surprenante.
En résumé : L’éducation des clients est presque toujours un investissement intelligent. 9 organisations sur 10 voient un retour positif. Mais pour les organisations avec des programmes de premier ordre, l’éducation des clients n’est pas seulement intelligente : elle relève du génie.
Le quintile supérieur des programmes d’éducation des clients obtient 300 % de meilleurs résultats, mais ne dépense que 9 % de plus. [Source : Forrester Consulting]
Il y a un autre fait surprenant : très peu d’organisations forment tous leurs clients (ou la plupart d’entre eux). Cela augmenterait encore ces chiffres.
Alors, quel est le secret ? Il y a différentes manières d’y parvenir :
Élaborez une stratégie. Les organisations à succès sont beaucoup plus susceptibles d’avoir une stratégie formalisée et la capacité de mesurer son efficacité avec des données. Il n’y a pas de place pour l’improvisation.
Faites passer votre public en premier. N’orientez pas vos efforts commerciaux sur les revenus et l’adoption de produits. Au lieu de cela, concentrez-vous sur vos clients en travaillant à améliorer leur satisfaction, leur fidélisation et leur engagement après-vente.Créez un contenu adapté à votre public. Diviser un cours de 30 minutes en six modules de 5 minutes augmentera considérablement l’engagement. Vos clients apprécieront la brièveté et auront l’impression que vous respectez leur temps.
Offrez une valeur réelle. Les organisations à succès sont deux fois plus susceptibles d’offrir des programmes de certification. Ce type de programmes apporte de la valeur aux clients, en les aidant à créer leur propre marque et à développer leurs compétences.
Ne faites pas cavalier seul. Les organisations dotées de programmes d’éducation des clients de premier plan collaborent en grande partie avec des partenaires tiers et des agences, souvent pour l’élaboration de leur contenu.
Conclusion
L’éducation des clients est un élément indispensable pour la croissance de votre organisation. Même un programme d’éducation intermédiaire peut générer des rendements impressionnants en termes de revenus et de renouvellements de la part des clients. De plus, si une organisation est prête à vraiment se concentrer sur la création d’un programme de premier plan orienté sur le client, elle obtiendra des résultats vraiment incroyables, sans pratiquement aucune augmentation des coûts.
Des résultats étonnants générés par des dépenses mineures. La question ne se pose plus.
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