Le voyage de Docebo à la recherche d’une solution multi-produits produits

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Derrière chaque superhéros se cache une histoire Il en va de même pour les produits Docebo. Voici l’histoire de Shape, notre outil de création de contenu basé sur l’intelligence artificielle.

Une belle foule. Développeurs, banquiers et vendeurs assis côte à côte d’un bout à l’autre, quatre rangées d’italiens (et quelques collègues internationaux répartis ci et là à dans l’assemblée) sur les marches de l’amphithéâtre des bureaux de Docebo en Italie, un après-midi de juin 2019. Le soleil tape à travers les fenêtres dans notre dos, faisant coller nos chemises à notre peau, tandis que nous attendons les membres de la direction.

Nous étions déjà à la veille d’une étape historique pour une petite start-up italienne, puissance en devenir en matière de LMS, qui allait être cotée à la Bourse de Toronto en octobre 2019. Nous nous approchions du sommet des technologies d’apprentissage avec un produit unique évoluant si vite que nos deux bureaux dans le nord de l’Italie commençaient à arriver à la limite de leur capacité (et ce pour la troisième fois). 🇮🇹

Qu’allait-il bien pouvoir se passer ?

« Nous allons diviser l’équipe de développement produit en deux », a annoncé Claudio Erba, PDG de l’entreprise. « Notre directeur technique, Fabio (Pirovano), initie un retour aux sources en adoptant une approche simple et traditionnelle, et en créant une équipe de développeurs pour concevoir des produits répondant à de nouveaux défis d’apprentissage. À partir d’aujourd’hui, nous avons deux équipes produit : Innovation ambitieuse et Innovation fondamentale. »

Mais encore ? 😳

Notre système de gestion de l’apprentissage a rapidement fait progresser le marché, et continue de le faire aujourd’hui. Nous pouvions compter sur une clientèle très demandeuse, qui appréciait notre produit et désirait le voir évoluer. Par ailleurs, de nouvelles organisations commerçaient à mettre en œuvre des stratégies d’apprentissage pour permettre l’évolution des employés, l’apprentissage social et collaboratif, et la formation des clients. Le secteur ne pouvait plus se passer de Docebo LMS. 

Vous souhaitez nous déconcentrer, potentiellement ralentir notre roadmap produit et essayer de construire de nouvelles solutions qui ne verront peut-être jamais la lumière du jour ? Bien que curieux, nous restions prudents. Nous croyions en nos directeurs, mais nous voulions pouvoir observer des résultats dans la pratique. 

Et pendant longtemps, nous n’avons absolument rien vu. Aucune mise à jour, aucun aperçu, aucune visibilité sur ce qu’ils construisaient, pas même la possibilité de passer devant leur bureau et de regarder leurs écrans. Fabio et son équipe se sont rassemblés dans un coin du bureau, ont fermé les portes, sont entrés dans une phase de concentration extrême, ont commencé un brainstorming et se sont mis à travailler. La nouvelle équipe produit Innovation ambitieuse a été officiellement séparée de l’équipe Innovation fondamentale, et les premières lignes de nouveaux codes de produits ont été écrites.

Des criquets. Pendant des mois. Personne ne savait ce qu’il se tramait.

Il faut apprendre à ramper avant de marcher

Vers fin 2019, l’équipe Innovation ambitieuse a tout doucement laissé filer des informations à propos d’un outil de création de contenu fondé sur l’intelligence artificielle. La nouvelle s’est répandue autour d’espressos matinaux dans la cuisine du bureau. Quand allions-nous enfin avoir un aperçu de ce qui se préparait ?

Ensuite, un cercle rose profond sans équivoque est apparu sur l’une des étagères de bureau dans le secteur de l’équipe Innovation ambitieuse. Dans un bureau où les meubles sont blancs et les murs sont en verre, ce cercle se voyait comme le nez au milieu de la figure. À l’époque, le bleu Docebo était partout.

Nouveaux produits, nouvelle image de marque et plus d’intelligence artificielle (nous avions introduit l’intelligence artificielle dans notre LMS en octobre 2018). Le suspense était intenable. Lorsque nous avons finalement reçu l’invitation tant attendue à tester une version alpha de l’outil de création de contenu, nous ne nous sommes pas fait prier.

Mais un tout nouveau produit SaaS basé sur l’intelligence artificielle est comme un jeune superhéros. Il doit apprendre à maîtriser ses pouvoirs. Il doit apprendre à ramper avant de pouvoir marcher (ou même de voler).

La tâche était simple : connecter différents types de contenu (études de cas, diapositives et contenu de site Web que nous partagions les uns avec les autres) dans l’outil, puis laisser l’intelligence artificielle extraire le texte des différents contenus, repérer des sujets spécifiques, récupérer les informations les plus importantes et trouver des images et des vidéos pour accompagner le texte.

Mais le résultat n’était pas celui que nous escomptions. L’IA ne marchait pas encore tout à fait, si bien que ce qui était censé être une magnifique vidéo de contenu de microapprentissage s’est avéré n’être qu’une forme (« Shape ») animée sur l’écran de nos ordinateurs portables (d’où le nom, vous connaissez maintenant son origine).

Il y avait du potentiel, mais les algorithmes devaient être développés pour que Shape puisse être commercialisé. Il était temps de faire évoluer ce nouveau produit révolutionnaire, tout le monde devait se mettre au travail. 

De la vision à la valeur

Si vous avez déjà été confronté à la tâche fastidieuse de création de contenu de formation en ligne, vous n’êtes pas étranger à la complexité que représente la maîtrise d’un outil de création. Pour les concepteurs pédagogiques qualifiés (qui sont les véritables héros anonymes de la formation en entreprise), il leur faut parfois des mois, voire des années, pour qu’ils se familiarisent avec la création de contenu d’apprentissage au format SCORM ou xAPI.

Même après avoir trouvé votre rythme, vous consacrez quand même des dizaines d’heures à créer du contenu d’apprentissage que les utilisateurs consulteront (ou non, soyons honnêtes) sans que cela ait le moindre impact. Pour tous les concepteurs pédagogiques ou créateurs de contenu d’apprentissage en ligne, soyez honnêtes avec vous-mêmes :

  • Combien de fois vous complimente-t-on sur le contenu d’apprentissage que vous créez ?
  • Comment et quand votre contenu d’apprentissage en ligne est-il consulté ?
  • Honnêtement, est-ce que le jeu en vaut la chandelle ?

Nous avons rencontré les créateurs de contenu de notre réseau, dont plusieurs utilisent actuellement le système de gestion de l’apprentissage de Docebo pour diffuser leur contenu. Nous savions que la création d’un contenu d’apprentissage beau, attrayant et instructif était un véritable casse-tête pour eux. Il s’agit là pourtant d’éléments essentiels pour assurer la réussite de toute stratégie d’apprentissage, mais la capacité à créer un contenu de qualité rapidement et à grande échelle est souvent illusoire.

Les outils dont ils disposaient ne leur permettaient pas de faire preuve de flexibilité et de créer un contenu que les utilisateurs souhaitaient réellement consulter après une intégration standard ou une formation de conformité. La création d’un contenu attrayant, suffisamment court pour maintenir l’intérêt des participants et formaté de manière à ce qu’ils aient envie de le regarder (c’est-à-dire des vidéos ou des présentations animées) ne justifiait pas le temps nécessaire à la mise en place d’un contenu de microapprentissage.

Ils avaient besoin de créer du contenu adapté à la croissance et à l’évolution de l’entreprise, plus rapidement disponible pour les participants sans qu’ils soient prisonniers d’un outil qui ne permettait pas cette rapidité et qui limitait le nombre de personnes pouvant créer du contenu, car celui-ci nécessitait des compétences professionnelles spécifiques.

C’est là qu’intervient Docebo Shape, ce jeune outil de création de contenu basé sur l’intelligence artificielle qui est prêt à prendre son envol. Ces créateurs de contenu sont devenus des adeptes de la première heure de Docebo Shape, ou des participants au programme bêta comme on les appelle dans le monde du SaaS.

Leur mission : nous fournir des commentaires bruts et sans filtre (même ceux que nous ne voulons pas entendre) et nous aider à développer nos algorithmes d’intelligence artificielle.

La création de contenu à la portée de tous

Dès le lancement de nos programmes bêta pour Docebo Shape, nous avons constaté une tendance : les personnes qui n’avaient pas le temps ou l’envie de maîtriser un outil de création de contenu aimaient pouvoir fournir du contenu d’apprentissage dans des formats plus courts qui ne se limitaient pas à des e-mails, des articles de blog, des infographies, des livres blancs ou des diapositives PowerPoint.

En laissant l’IA faire le gros du travail pour transformer leur contenu de qualité en un contenu de haute qualité qui susciterait l’intérêt des utilisateurs, de nouvelles possibilités se sont développées. Soudain, ils pouvaient :

  • Créer des vidéos de marketing pour lancer de nouveaux cours de formation auprès de publics cibles.
  • Traduire automatiquement un élément du contenu en plusieurs langues.
  • Produire des contenus d’apprentissage pouvant être mémorisés facilement afin d’augmenter la capacité à retenir des connaissances dans le cadre d’une formation officielle.
  • Créer des cours d’introduction et de révision pertinents pour susciter un intérêt et un engagement autour des sujets abordés.
  • Remplacer les longs PowerPoints ou articles sur les tâches et les processus par de courtes vidéos pédagogiques.
  • Communiquer les dernières informations importantes relatives à l’entreprise, sous forme d’infodivertissement, sans recourir à l’envoi de messages électroniques.

Le gros du travail de création d’un contenu d’apprentissage beau et attrayant ayant été effectué, les créateurs de contenu n’avaient plus qu’à modifier le contenu ou le modèle à leur gré, par exemple en changeant le texte, les images, les vidéos ou la musique du modèle actuel, ou en ajoutant des traductions automatiques au contenu directement dans Docebo Shape.

Lorsque le processus de création de contenu devient aussi simple, un monde de possibilités s’ouvre pour les créateurs de contenu non experts et les experts en la matière qui peuvent jouer un rôle important dans votre stratégie de contenu d’apprentissage, sans se limiter aux concepteurs pédagogiques professionnels.

Quand le contenu d’apprentissage change la donne

Investir dans la création et la gestion de contenus d’apprentissage est une nécessité pour toute organisation qui met en œuvre des stratégies d’apprentissage à l’intention du personnel interne, comme les employés, ou de l’entreprise au sens large, comme les clients ou les partenaires. Mais si votre contenu d’apprentissage ne suscite pas de changements professionnels constructifs, vous jetez de l’argent par les fenêtres. 💸

Voici quelques questions à vous poser sur votre stratégie de contenu d’apprentissage :

  • Combien d’heures ou de jours faut-il pour trouver, concevoir et développer un nouveau contenu ?
  • Quel est le coût horaire de la mise à jour de mon contenu d’apprentissage ?
  • Ai-je les ressources nécessaires pour créer un contenu d’apprentissage en phase avec la croissance de mon entreprise ?
  • Le contenu que je crée exploite-t-il toutes les connaissances disponibles de mon entreprise, ou les experts en la matière créent-ils leur propre contenu ?
  • Mon contenu permet-il aux employés de moins paniquer face aux changements de l’entreprise et de se sentir prêts à évoluer grâce aux nouvelles connaissances dont ils disposent ?
  • Mes clients ou mes partenaires s’engagent-ils avec ma marque ou mon produit après leur intégration initiale, ou mon contenu reste-t-il sans suite ?
  • L’engagement envers mon contenu justifie-t-il le temps qu’il faut pour le créer ?

Si vous avez répondu honnêtement à ces questions et que vous êtes satisfait des conclusions que vous avez tirées, félicitations ! Vous êtes dans une situation idéale en ce qui concerne votre stratégie de contenu d’apprentissage, et vous avez probablement les bons outils, les bonnes ressources et les bonnes personnes en place pour créer un contenu permettant à vos employés de rester informés, de s’engager et de se passionner pour le contenu que vous leur proposez.

Si vous éprouvez un sentiment négatif après avoir répondu à ces questions, il est probablement temps de modifier votre stratégie de contenu d’apprentissage. Cela commence par une analyse des personnes qui créent votre contenu, des outils que vous leur avez fournis pour accomplir cette tâche et des résultats commerciaux que vous attendez d’elles.

Présentation de Shape

Il y a près de deux ans, lors de cette réunion d’entreprise, il était et il est toujours évident que notre capacité à innover et notre engagement à fournir aux organisations les meilleures technologies d’apprentissage qui soient constituent le véritable moteur de Docebo, et que le concept d’une équipe d’innovation dynamique pour créer de nouveaux produits n’avait rien d’insensé.

Cette curiosité envers la façon dont nos clients résolvent leurs problèmes d’apprentissage spécifiques s’est transformée en un outil d’apprentissage d’entreprise innovant, doté d’algorithmes d’IA qualifiés qui transforment votre matériel ordinaire en un contenu numérique attrayant que les utilisateurs veulent voir (tout en vous permettant d’obtenir des résultats dont vous pouvez être fier).

Nous avons rendu Shape intuitif et facile à utiliser afin que vous ne deviez pas vous en remettre à quelques rares personnes pour gérer la création et la gestion du contenu d’apprentissage. Au contraire, vous pouvez exploiter la richesse des connaissances internes à votre organisation et permettre à vos leaders d’opinion et experts en la matière de transformer leur expertise, leurs informations et leurs idées en un contenu de qualité pour vos utilisateurs.

Lorsque vous donnez à un plus grand nombre de personnes la possibilité de jouer un rôle dans votre stratégie de contenu de formation, vous aidez vos employés à apprendre et à évoluer tout en leur permettant de gérer les changements qui surviennent. Vous renforcez également le lien et l’engagement avec vos clients, partenaires et parties prenantes tout en continuant à innover et à vous développer. 

C’est le (super)pouvoir de Shape. 💪