{"id":5412,"date":"2026-11-04T16:24:15","date_gmt":"2026-11-04T16:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/?post_type=case-study&#038;p=5412"},"modified":"2026-11-04T16:24:17","modified_gmt":"2026-11-04T16:24:17","slug":"plateforme-mondiale-de-formation","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/clients\/plateforme-mondiale-de-formation\/","title":{"rendered":"Kiehl&#8217;s"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-case-study has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"padding-top:0\">\n<div data-image-opacity=\"0.25\" class=\"wp-block-cover is-light has-gradient-fade-bottom\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--140); --cover-image-opacity: 0.25;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2240\" height=\"1260\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-2854 size-large\" alt=\"Logo, Adult, Male\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/img1.png?fit=1024%2C1024\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-1db784a0 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--150);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--150)\"><h2 class=\"screen-reader-text wp-block-post-title\">Kiehl&#8217;s<\/h2>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-blue-darkest-color has-text-color has-link-color has-display-font-size wp-elements-1\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\" data-c9-animate=\"wordByWordFade\" data-c9-animate-ease=\"steps(12)\" data-c9-animate-delay=\"100\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\">Comment Kiehl&rsquo;s a modernis\u00e9 plus de 170 ans de formation<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group post-author-meta-inner has-border-color has-white-background-color has-background is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d1bbb53a wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color:#e1dbd2;border-width:1px;border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);margin-right:auto;margin-left:auto;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"24\" height=\"24\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/voice_selection.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3366\" srcset=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/voice_selection.svg 150w, https:\/\/www.docebo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/voice_selection.svg 300w, 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style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">300+<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-4 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">cours disponibles dans 11 langues<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-5 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">100%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-6 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">des utilisateurs ont termin\u00e9 l&rsquo;onboarding et la formation virtuelle sur le d\u00e9veloppement durable<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-7 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">45+<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-8 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">nouveaux pays int\u00e9gr\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group section section-post-content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<article class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-67eca248 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<aside class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group wp-container-content-2f62e668 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a283ad8c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:0;padding-bottom:0\">\n<h3 id=\"in-this-story\" class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Sommaire<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#the-challenge\">Une formation mondiale accessible et engageante. Une vision qui prend vie.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#the-solution\">Kiehl&rsquo;s Academy, propuls\u00e9e par Docebo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#the-results\">Des avis \u00e9logieux, un apprentissage et un engagement exceptionnels, et une exp\u00e9rience de formation plus efficace \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/fr\/contact-sales\/\">Demandez votre d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group main-content wp-container-content-9cfa9a5a is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-9 wp-block-paragraph\" id=\"the-challenge\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">Le D\u00e9fi<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Une formation mondiale accessible et engageante. <br>Une vision qui prend vie.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis 1851, la formation est au c\u0153ur de l&rsquo;ADN de Kiehl&rsquo;s. Aaron Morse, membre fondateur de la famille Kiehl&rsquo;s, avait une vision : une Academy permettant aux employ\u00e9s d&rsquo;approfondir leur connaissance des formules Kiehl&rsquo;s et de la science du soin de la peau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle en magasin et en ligne, Kiehl&rsquo;s investit dans une formation tr\u00e8s engageante. Les Skin Pros de Kiehl&rsquo;s sont reconnus dans le monde entier pour leur capacit\u00e9 \u00e0 proposer des consultations skincare hautement personnalis\u00e9es et des recommandations de produits, gr\u00e2ce \u00e0 une connaissance approfondie des formules, des ingr\u00e9dients, de la physiologie de la peau et du d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 mesure que Kiehl&rsquo;s se d\u00e9veloppait \u00e0 l&rsquo;international, la marque a voulu donner vie \u00e0 la vision de la Kiehl&rsquo;s Academy d&rsquo;une mani\u00e8re moderne et parfaitement align\u00e9e avec son identit\u00e9. Cela impliquait de cr\u00e9er une plateforme hautement personnalis\u00e9e, accessible et \u00e9ducative, o\u00f9 les nouveaux utilisateurs comme les utilisateurs existants pouvaient faire progresser leur formation depuis n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde, dans n&rsquo;importe quelle langue. Gr\u00e2ce \u00e0 Docebo, Kiehl&rsquo;s a pu amplifier et moderniser plus de 170 ans formation au sein d&rsquo;une seule plateforme mondiale.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-10 wp-block-paragraph\">\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 notre partenariat avec Docebo, nous pouvons d\u00e9sormais d\u00e9ployer nos formations d&rsquo;excellence et faire rayonner nos standards de marque aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes \u00e0 travers le monde, tout en offrant une exp\u00e9rience plus interactive et accessible que jamais. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan, Sp\u00e9cialiste de la formation num\u00e9rique mondiale, Kiehl&rsquo;s<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-11 wp-block-paragraph\" id=\"the-solution\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">La Solution<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Kiehl&rsquo;s Academy, propuls\u00e9e par Docebo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s ne disposant pas encore de plateforme pour l&rsquo;e-learning \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale, la marque recherchait un partenaire pour l&rsquo;aider \u00e0 d\u00e9velopper un LMS personnalis\u00e9 et \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience de formation engageante et accessible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que partenaire AWS, Docebo apporte une expertise certifi\u00e9e dans la fourniture de solutions de formation s\u00e9curis\u00e9es et cloud-natives pour les organisations du retail. La plateforme de Docebo est d\u00e9ploy\u00e9e sur AWS, avec une infrastructure mondiale qui prend en charge les op\u00e9rations retail de Kiehl&rsquo;s dans 45 pays, Amazon CloudFront permettant une diffusion de contenu rapide et fiable aux Skin Pros dans chaque r\u00e9gion et chaque fuseau horaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation a toujours fait partie int\u00e9grante de l&rsquo;identit\u00e9 de Kiehl&rsquo;s. Kiehl&rsquo;s et Docebo ont collabor\u00e9 pour personnaliser la plateforme, en cr\u00e9ant un \u00e9quilibre entre des formats engageants et du contenu riche. Le mod\u00e8le de recommandation IA de Docebo, un moteur de recommandation non g\u00e9n\u00e9ratif bas\u00e9 sur la factorisation de matrices, analyse les donn\u00e9es d&rsquo;interaction des apprenants et des contenus pour adapter le plan de formation de chaque Skin Pro ; \u00e0 l&rsquo;image des recommandations skincare personnalis\u00e9es que les clients re\u00e7oivent de leurs Skin Pros Kiehl&rsquo;s. Ce lien entre des Skin Pros bien form\u00e9s et des exp\u00e9riences client exceptionnelles est le moteur de la performance de Kiehl&rsquo;s en magasin et en ligne dans 45 pays.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fid\u00e8le \u00e0 son engagement de longue date envers la qualit\u00e9, Kiehl&rsquo;s avait besoin d&rsquo;une exp\u00e9rience de formation de tout premier plan, \u00e0 la hauteur de ses standards de marque. Cela impliquait de r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re strat\u00e9gique \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience de formation dans son ensemble, de la connexion des utilisateurs \u00e0 la plateforme \u00e0 l&rsquo;interaction avec les cours, en passant par la mani\u00e8re dont la formation est activ\u00e9e et renforc\u00e9e aupr\u00e8s de vrais clients. Kiehl&rsquo;s a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 des Certifications Avanc\u00e9es, qui offrent une exp\u00e9rience de formation engageante aidant les Skin Pros \u00e0 faire progresser leur carri\u00e8re et renfor\u00e7ant la strat\u00e9gie commerciale de Kiehl&rsquo;s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La communaut\u00e9 est \u00e9galement une composante importante de l&rsquo;h\u00e9ritage de longue date de Kiehl&rsquo;s, et il \u00e9tait essentiel de l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 leur LMS. Docebo a aid\u00e9 Kiehl&rsquo;s \u00e0 enrichir son Academy de fonctionnalit\u00e9s sociales riches, notamment la Communaut\u00e9 mondiale de Kiehl&rsquo;s, o\u00f9 les Skin Pros sont habilit\u00e9s en tant qu&rsquo;ambassadeurs de la marque pour partager ce qui compte pour eux, d\u00e9montrer leur expertise skincare et recevoir la reconnaissance de leurs pairs et de leurs mentors pour leurs r\u00e9ussites.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s Academy propose \u00e9galement une page \u00ab Demandez \u00e0 l&rsquo;expert \u00bb, o\u00f9 les utilisateurs peuvent interagir directement avec les \u00e9quipes du si\u00e8ge, renfor\u00e7ant ainsi leurs liens et aidant la marque \u00e0 rester inform\u00e9e des questions que se posent chaque jour les Skin Pros et les clients. Ces pages sociales cr\u00e9ent un sentiment de communaut\u00e9, de confiance et de transparence pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, Kiehl&rsquo;s a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e sur une tradition de g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9, incluant un programme d&rsquo;\u00e9chantillons g\u00e9n\u00e9reux, une garantie de remboursement \u00e0 100 % et un engagement philanthropique important. Pour incarner cette g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 et faire en sorte que le parcours de formation des utilisateurs soit tout aussi gratifiant que celui des clients, Docebo a int\u00e9gr\u00e9 la gamification au sein de Kiehl&rsquo;s Academy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les utilisateurs gagnent des badges, des points et des pi\u00e8ces en terminant leurs formations. Ces r\u00e9compenses apparaissent sur un classement et peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es contre des articles dans une boutique de r\u00e9compenses durable, ce qui renforce l&rsquo;engagement de Kiehl&rsquo;s envers le d\u00e9veloppement durable et aide les Skin Pros \u00e0 faire des choix \u00e9co-responsables, en magasin comme \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1423\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/kiehls-scaled.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1000151\" style=\"border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg)\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-12 wp-block-paragraph\">\u00ab Nous sommes fiers de nous associer \u00e0 Docebo pour donner vie \u00e0 notre vision de longue date : cr\u00e9er une Kiehl&rsquo;s Academy num\u00e9rique et moderne. Kiehl&rsquo;s Academy est un espace qui permet de faire progresser l&rsquo;\u00e9ducation des utilisateurs et de renforcer leur lien avec la marque, d&rsquo;une mani\u00e8re r\u00e9ellement significative, impactante et originale. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan, Sp\u00e9cialiste de la formation num\u00e9rique mondiale, Kiehl&rsquo;s<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-13 wp-block-paragraph\" id=\"the-results\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">Les R\u00e9sultats<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Des avis \u00e9logieux, un engagement exceptionnels, et une exp\u00e9rience de formation plus efficace \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le partenariat de Kiehl&rsquo;s avec Docebo a \u00e9t\u00e9 un outil essentiel pour aider la marque \u00e0 garantir que toutes les formations soient accessibles et compl\u00e8tes, tout en r\u00e9duisant le temps et les co\u00fbts, en augmentant la r\u00e9tention des connaissances et en fournissant des r\u00e9sultats mesurables et tra\u00e7ables qui aident les utilisateurs \u00e0 am\u00e9liorer leur performance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s Academy a rendu l&rsquo;\u00e9ducation num\u00e9rique accessible dans plus de 45 pays, dont plus de 20 int\u00e9gr\u00e9s pendant la pand\u00e9mie de 2021. Gr\u00e2ce aux modules de formation des formateurs, les Educators de Kiehl&rsquo;s peuvent \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer leur propre processus d&rsquo;int\u00e9gration, garantissant que la plateforme soit pleinement optimis\u00e9e sur leur march\u00e9 pour offrir la meilleure exp\u00e9rience de formation aux utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec plus de 4 500 utilisateurs sur la plateforme, Kiehl&rsquo;s enregistre un taux d&rsquo;adoption de 100 % pour des indicateurs tels que la compl\u00e9tion des formations et l&rsquo;adoption par les Educators, d\u00e9montrant \u00e0 quel point les apprenants peuvent s&rsquo;investir dans leur formation lorsqu&rsquo;ils sentent que la plateforme s&rsquo;investit, elle aussi, pour eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s Academy a \u00e9galement \u00e9lev\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience des Educators, en leur donnant davantage de moyens de suivre et de mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 de leurs programmes de formation gr\u00e2ce \u00e0 des rapports sur les scores des tests, les taux de compl\u00e9tion, et bien plus encore. Les Educators s&rsquo;appuient \u00e9galement sur une approche d&rsquo;apprentissage mixte, utilisant Kiehl&rsquo;s Academy pour pr\u00e9server la formation en pr\u00e9sentiel traditionnelle lorsque c&rsquo;est possible, tout en enrichissant l&rsquo;exp\u00e9rience de formation gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;\u00e9ducation num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s est fi\u00e8re de s&rsquo;associer \u00e0 Docebo pour perp\u00e9tuer la vision d&rsquo;Aaron Morse, membre fondateur de la famille, de cr\u00e9er une Kiehl&rsquo;s Academy ; amplifiant et modernisant plus de 170 ans d&rsquo;\u00e9ducation au sein d&rsquo;une seule plateforme accessible et engageante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Impact sur le retail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s Academy est bien plus qu&rsquo;une plateforme de formation des employ\u00e9s : c&rsquo;est un moteur d&rsquo;enablement de premi\u00e8re ligne pour un acteur mondial de la beaut\u00e9. Les Skin Pros de Kiehl&rsquo;s interagissent directement avec les clients, en mobilisant leur connaissance des formules, des ingr\u00e9dients, de la physiologie de la peau et du d\u00e9veloppement durable pour proposer des consultations skincare personnalis\u00e9es et des recommandations de produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 mesure que Kiehl&rsquo;s se d\u00e9veloppait dans plus de 45 pays, l&rsquo;entreprise devait donner \u00e0 chaque Skin Pro acc\u00e8s \u00e0 une \u00e9ducation produit coh\u00e9rente et pr\u00e9cise, tout en pr\u00e9servant l&rsquo;exp\u00e9rience de marque dans tous les magasins et march\u00e9s. Kiehl&rsquo;s Academy propose plus de 300 cours en 11 langues \u00e0 plus de 4 500 utilisateurs, avec 100 % de compl\u00e9tion de l&rsquo;onboarding et de la formation virtuelle sur le d\u00e9veloppement durable, et 100 % d&rsquo;adoption par les Educators.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela relie directement la formation \u00e0 la performance retail : un d\u00e9lai de productivit\u00e9 plus rapide pour les nouveaux Skin Pros, une meilleure connaissance des produits, des consultations clients plus confiantes, une ex\u00e9cution de marque coh\u00e9rente, et une exp\u00e9rience client plus fiable sur chaque march\u00e9. Le mod\u00e8le de recommandation IA non g\u00e9n\u00e9ratif de Docebo personnalise le parcours de chaque apprenant, tandis que la Communaut\u00e9 mondiale de Kiehl&rsquo;s et \u00ab Demandez \u00e0 l&rsquo;expert \u00bb connectent les Skin Pros avec leurs pairs et les experts du si\u00e8ge pour partager leurs connaissances et r\u00e9soudre les questions qui se posent sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les Educators peuvent suivre les taux de compl\u00e9tion, les scores des tests, l&rsquo;adoption et l&rsquo;efficacit\u00e9 de la formation, offrant \u00e0 Kiehl&rsquo;s la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour identifier les lacunes de connaissances, renforcer les comportements critiques li\u00e9s aux produits et au service, et am\u00e9liorer continuellement la pr\u00e9paration des \u00e9quipes de terrain ainsi que l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Architecture de la plateforme Docebo au service de Kiehl&rsquo;s Academy<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que partenaire AWS, Docebo apporte une expertise certifi\u00e9e dans la fourniture de solutions de formation s\u00e9curis\u00e9es et cloud-natives pour les organisations du retail, et a compl\u00e9t\u00e9 une AWS Foundational Technical Review (FTR). La plateforme de Docebo est d\u00e9ploy\u00e9e sur AWS, prenant en charge Kiehl&rsquo;s Academy dans 45 pays et sur de multiples fuseaux horaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Services AWS utilis\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Amazon EC2 \/ Amazon ECS<\/strong><\/td><td>Calcul et orchestration de conteneurs, avec une capacit\u00e9 g\u00e9r\u00e9e via les services ECS et les groupes Auto Scaling EC2<\/td><\/tr><tr><td><strong>Amazon S3<\/strong><\/td><td>Stockage et diffusion s\u00e9curis\u00e9s du contenu de formation<\/td><\/tr><tr><td><strong>Amazon RDS for Aurora MySQL-Compatible<\/strong><\/td><td>Gestion de base de donn\u00e9es avec d\u00e9ploiement Multi-AZ, instances de lecture pour la mise \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle en lecture, et snapshots cross-r\u00e9gion pour la reprise apr\u00e8s sinistre<\/td><\/tr><tr><td><strong>AWS IAM<\/strong><\/td><td>Gestion des identit\u00e9s et des acc\u00e8s<\/td><\/tr><tr><td><strong>AWS KMS<\/strong><\/td><td>Gestion des cl\u00e9s de chiffrement<\/td><\/tr><tr><td><strong>Amazon CloudFront<\/strong><\/td><td>Diffusion de contenu mondiale sur les 45 march\u00e9s de Kiehl&rsquo;s<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation est au c\u0153ur de l&rsquo;exp\u00e9rience Kiehl&rsquo;s Academy. Le mod\u00e8le de recommandation IA de Docebo, un moteur de recommandation non g\u00e9n\u00e9ratif bas\u00e9 sur la factorisation de matrices, analyse les donn\u00e9es d&rsquo;interaction des apprenants et des contenus afin de proposer des recommandations de cours personnalis\u00e9es \u00e0 chaque Skin Pro, de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;un Skin Pro Kiehl&rsquo;s adapte une routine skincare \u00e0 chaque client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme de Docebo fonctionne en mode actif-actif sur plusieurs zones de disponibilit\u00e9, avec une reprise apr\u00e8s sinistre cross-r\u00e9gion via une r\u00e9gion de basculement associ\u00e9e. Docebo propose un h\u00e9bergement s\u00e9lectionnable par le client dans plusieurs r\u00e9gions, notamment l&rsquo;Irlande, Francfort, Londres, la Virginie du Nord, Sydney et le Canada, chacune associ\u00e9e \u00e0 une r\u00e9gion de reprise apr\u00e8s sinistre. Les objectifs standards de reprise apr\u00e8s sinistre sont un d\u00e9lai de r\u00e9cup\u00e9ration (RTO) de 36 heures et un point de r\u00e9cup\u00e9ration (RPO) de 8 heures. Toutes les donn\u00e9es sont chiffr\u00e9es au repos via AWS KMS et en transit via TLS 1.2+.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La couche base de donn\u00e9es utilise une technologie compatible Aurora MySQL avec r\u00e9plication Multi-AZ, mise \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle en lecture et snapshots cross-r\u00e9gion, une capacit\u00e9 standard de la plateforme Docebo Learn. Le calcul s&rsquo;ex\u00e9cute via Amazon ECS sur EC2, et Amazon CloudFront distribue le contenu des cours \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale, minimisant la latence pour les apprenants sur chaque march\u00e9. La plateforme prend en charge la localisation dans 11 langues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme de Docebo prend en charge un h\u00e9bergement r\u00e9gional conforme au RGPD pour les clients op\u00e9rant en Europe, avec des options de donn\u00e9es et de sauvegarde bas\u00e9es dans l&rsquo;UE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les changements d&rsquo;infrastructure sur la plateforme Docebo sont g\u00e9r\u00e9s via Terraform et OpenTofu, avec des d\u00e9ploiements ex\u00e9cut\u00e9s via des pipelines GitLab CI\/CD pour garantir des mises \u00e0 jour coh\u00e9rentes, auditables et reproductibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce programme s&rsquo;inscrit dans la cat\u00e9gorie de comp\u00e9tence \u00ab Store Operations &amp; Associate Enablement \u00bb de Docebo, au sein du r\u00e9f\u00e9rentiel AWS Retail Competency.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00eat \u00e0 moderniser la formation de vos \u00e9quipes retail \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/\">Demandez votre d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--120);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--120)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">\u00c0 propos de Kiehl&rsquo;s Since 1851<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl&rsquo;s Since 1851 a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e cette ann\u00e9e-l\u00e0 dans l&rsquo;East Village de New York. Depuis plus de 170 ans, Kiehl&rsquo;s offre \u00e0 ses clients une expertise skincare hautement personnalis\u00e9e, avec plus de 4 500 Skin Pros dans le monde. Transmise de g\u00e9n\u00e9ration en g\u00e9n\u00e9ration, la mission de Kiehl&rsquo;s a toujours \u00e9t\u00e9 guid\u00e9e par la vision d&rsquo;Aaron Morse, membre fondateur de la famille, consistant \u00e0 cr\u00e9er \u00ab de meilleurs citoyens, de meilleures entreprises et de meilleures communaut\u00e9s \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan est Sp\u00e9cialiste de l&rsquo;\u00e9ducation num\u00e9rique mondiale chez Kiehl&rsquo;s Since 1851, et est cit\u00e9e tout au long de cette \u00e9tude de cas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link\"><a class=\"wp-block-button__link has-purple-base-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.kiehls.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Visiter Kiehl&rsquo;s Since 1851<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light section--footer-cta footer-cta-section\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--140);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background size-large\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/wp-content\/themes\/phoenix\/patterns\/assets\/footer-cta-background.jpg\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#dacacb\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group portal-section lottie-container overlay-content is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-c22b544c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--140);padding-left:var(--wp--preset--spacing--140)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-blue-darkest-color has-text-color has-link-color has-display-font-size wp-elements-14\" data-c9-animate=\"wordByWordFade\" data-c9-animate-delay=\"0\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\">Gardez toujours une longueur d&rsquo;avance avec Docebo<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\" data-c9-animate=\"scaleFade\" data-c9-animate-delay=\"0\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/fr\/demo\/\">DEMANDEZ VOTRE D\u00c9MO<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment Kiehl&rsquo;s Since 1851 a amplifi\u00e9 et modernis\u00e9 plus de 170 ans 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