{"id":882,"date":"2025-08-20T15:00:38","date_gmt":"2025-08-20T15:00:38","guid":{"rendered":"urn:uuid:30f777e9-adc6-4416-8bb0-6a7b0f9237c5"},"modified":"2026-02-17T20:39:02","modified_gmt":"2026-02-17T20:39:02","slug":"vocalcom","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/clients\/vocalcom\/","title":{"rendered":"Vocalcom"},"content":{"rendered":"\n
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Vocalcom<\/h2>\n\n\n

Vocalcom : Comment faire de la formation un moteur de la satisfaction client.<\/h1>\n\n\n\n
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Vocalcom est un \u00e9diteur de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019exp\u00e9rience client. Leader de son secteur depuis plus de 25 ans, l’entreprise aide les entreprises \u00e0 optimiser leurs interactions avec leurs clients via une plateforme omnicanale bas\u00e9e sur le cloud. En se concentrant sur des solutions innovantes et performantes, Vocalcom est devenu un acteur incontournable du march\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n

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de 76% \u00e0 89%<\/p>\n\n\n\n

de clients satisfaits gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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10 pays<\/p>\n\n\n\n

utilisent la plateforme gr\u00e2ce auxfonctionnalit\u00e9s multi-langues<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le d\u00e9fi\n <\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9pondre aux contraintes de temps et de localisation<\/h3>\n\n\n\n

Avant d\u2019adopter Docebo, Vocalcom se trouvait \u00e0 un moment cl\u00e9 pour faire \u00e9voluer et optimiser son dispositif de formation. L\u2019entreprise souhaitait mettre en place un syst\u00e8me plus structur\u00e9 pour g\u00e9rer et suivre ses programmes d\u2019apprentissage, afin de mieux valoriser leur qualit\u00e9 et leur impact aupr\u00e8s des clients et partenaires<\/strong>. L’absence d’une plateforme d\u00e9di\u00e9e limitait la flexibilit\u00e9 et la port\u00e9e de la formation, emp\u00eachant l’adoption d’une approche de type blended learning qui aurait pu mieux r\u00e9pondre aux contraintes de temps et de localisation de ses clients internationaux.  Vocalcom cherchait aussi \u00e0 garantir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne et \u00e0 standardiser ses contenus, dans le but de renforcer la satisfaction client et la coh\u00e9rence<\/strong> de sa marque.  Enfin, en simplifiant la gestion administrative des certifications et des formations, l\u2019entreprise pouvait accro\u00eetre son efficacit\u00e9 tout en permettant aux formateurs et aux \u00e9quipes de se concentrer davantage sur la valeur ajout\u00e9e p\u00e9dagogique<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cNous avons identifi\u00e9 le besoin d\u2019un vrai syst\u00e8me pour suivre la qualit\u00e9, les volumes et les revenus li\u00e9s \u00e0 la formation, afin de mieux piloter l\u2019activit\u00e9 et d\u2019en faire un v\u00e9ritable levier de performance.\u201d<\/p>\nIoana Raica
Global Training Manager, Vocalcom<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s qui r\u00e9pondent directement aux besoins de Vocalcom<\/h3>\n\n\n\n

Pour surmonter ces obstacles, Vocalcom a choisi Docebo comme plateforme LMS. La d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9e par des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s qui r\u00e9pondaient directement aux besoins de l\u2019entreprise :<\/p>\n\n\n\n