{"id":893,"date":"2024-08-22T02:24:09","date_gmt":"2024-08-22T02:24:09","guid":{"rendered":"urn:uuid:abb79471-eb7e-40a3-a7f7-f0d69a30b419"},"modified":"2026-02-17T20:39:22","modified_gmt":"2026-02-17T20:39:22","slug":"wrike-augmente-la-conversion-avec-docebo","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/clients\/wrike-augmente-la-conversion-avec-docebo\/","title":{"rendered":"Wrike"},"content":{"rendered":"\n
\n

Wrike<\/h2>\n\n\n

L\u2019utilisation de Docebo LMS a permis d\u2019augmenter le nombre d\u2019utilisateurs actifs et les taux de conversion<\/h1>\n\n\n\n
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Wrike est une plateforme de gestion de travail collaboratif con\u00e7ue pour les entreprises, utilis\u00e9e par plus de 20 000 entreprises dans 140 pays.\n\nChris Van Reusen est le directeur principal de l\u2019\u00e9ducation client chez Wrike et est cit\u00e9 tout au long de cette \u00e9tude de cas.<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n

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+102%<\/p>\n\n\n\n

d\u2019activit\u00e9 des utilisateurs<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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+300%<\/p>\n\n\n\n

taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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+11,000<\/p>\n\n\n\n

heures de formation \u00e9conomis\u00e9es<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Cr\u00e9er un espace d\u2019apprentissage sans risque pour les utilisateurs<\/h3>\n\n\n\n

En tant que directeur principal de l\u2019\u00e9ducation client chez Wrike, Chris sait que l\u2019\u00e9ducation des clients est la cl\u00e9 pour faire cro\u00eetre le succ\u00e8s client. Wrike est une plateforme collaborative. Plus chaque utilisateur de Wrike en retire de la valeur, mieux toute son \u00e9quipe peut travailler ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Avant que Wrike n\u2019implante un syst\u00e8me de gestion de l\u2019apprentissage (LMS), les responsables de la r\u00e9ussite client (CSM) passaient des milliers d\u2019heures en formation individuelle avec les clients. Le processus \u00e9tait fastidieux et souvent centr\u00e9 sur les fonctionnalit\u00e9s de base, ce qui n\u2019offrait pas la plus grande valeur aux clients.<\/p>\n\n\n\n

Chris a \u00e9galement remarqu\u00e9 que les utilisateurs h\u00e9sitaient \u00e0 explorer Wrike pour apprendre par eux-m\u00eames : ils ne voulaient pas d\u00e9r\u00e9gler la configuration de l\u2019\u00e9quipe. Les utilisateurs de Wrike avaient besoin d\u2019un environnement sandbox en libre-service pour apprendre \u00e0 utiliser l\u2019outil sans affecter sa configuration.<\/p>\n\n\n\n

Avec le bon LMS en place, les utilisateurs pouvaient obtenir le soutien n\u00e9cessaire pour explorer Wrike librement et tester diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s, tandis que les CSM pouvaient se concentrer sur des conseils plus pr\u00e9cieux et plus strat\u00e9giques pour les clients.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cIl y a une certaine anxi\u00e9t\u00e9 et r\u00e9ticence \u00e0 essayer des choses, car les gens ne savent pas comment leurs actions peuvent affecter les autres. Nous voulions fournir des indications pour qu\u2019ils puissent s\u2019exercer dans leur environnement en direct de mani\u00e8re \u00e0 se sentir en s\u00e9curit\u00e9 pour exp\u00e9rimenter.\u201d<\/p>\nChris Van Reusen
Directeur Principal de la Formation Client, Wrike<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Formation flexible et en libre-service pour les clients de Wrike<\/h3>\n\n\n\n

Avec Docebo, Wrike Discover a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 pour offrir une exp\u00e9rience d\u2019apprentissage compl\u00e8te et immersive \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n

Chaque cours combine narration et exercices pratiques, offrant ainsi aux utilisateurs une exp\u00e9rience concr\u00e8te de l\u2019utilisation de Wrike dans un environnement de test sans risque. Wrike a \u00e9galement pu utiliser des widgets personnalis\u00e9s pour sugg\u00e9rer diff\u00e9rents plans de formation en fonction de chaque parcours client, afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur les cours les plus pertinents pour eux.<\/p>\n\n\n\n

Les responsables de la r\u00e9ussite client peuvent d\u00e9sormais utiliser leur temps de mani\u00e8re beaucoup plus efficace. Ils ont besoin de moins de temps pour soutenir un plus grand nombre de clients et peuvent orienter les utilisateurs vers Wrike Discover pour les questions plus basiques.<\/p>\n\n\n\n

Ils peuvent se concentrer sur la consultation et aider les clients \u00e0 tirer pleinement parti des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de Wrike.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cSavoir que Wrike Discover est un environnement sans risque brise ces barri\u00e8res, permettant ainsi aux utilisateurs de se sentir libres d\u2019essayer des choses. Cela leur permet d\u2019utiliser Wrike pour accomplir leur meilleur travail.\u201c<\/p>\nChris Van Reusen
Directeur Principal de la Formation Client, Wrike<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\nLes r\u00e9sultats\n<\/h2>\n\n\n\n

102% de plus d\u2019utilisateurs actifs, 3 fois plus de taux de conversion, et des milliers d\u2019heures de formation \u00e9conomis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, les utilisateurs de Wrike Discover LMS sont 102% plus actifs sur Wrike que les non-utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Et Wrike Discover (aliment\u00e9 par Docebo) a \u00e9galement augment\u00e9 les taux de conversion : les utilisateurs en phase de pr\u00e9-vente qui suivent des cours avec le LMS sont trois fois plus susceptibles de devenir des utilisateurs payants que ceux qui ne le font pas.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, le personnel en contact avec les clients \u00e9conomise des milliers d\u2019heures de formation individuelle chaque ann\u00e9e\u2014un total de 11 247 heures de formation, soit 1 406 journ\u00e9es de travail. Cela leur a permis de lib\u00e9rer du temps et de se concentrer sur la consultation et l\u2019engagement des clients avec Wrike en tant que produit.<\/p>\n\n\n\n

Tout le monde y gagne.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAvoir notre LMS aliment\u00e9 par Docebo a \u00e9t\u00e9 un outil tr\u00e8s efficace pour nous au sein de plusieurs \u00e9quipes.\u201d<\/p>\nChris Van Reusen
Directeur Principal de la Formation Client, Wrike<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/span>
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\n

Vous voulez lire cette histoire plus tard ?<\/h2>\n\n\n\n
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Obtenez l\u2019\u00e9tude de cas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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