{"id":896,"date":"2024-08-22T02:37:48","date_gmt":"2024-08-22T02:37:48","guid":{"rendered":"urn:uuid:63ea3c29-573c-4556-bd5c-ac9fb15710ef"},"modified":"2026-02-17T20:33:21","modified_gmt":"2026-02-17T20:33:21","slug":"decouvrez-comment-acoustic-academy-a-cree-plus-de-cours","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/clients\/decouvrez-comment-acoustic-academy-a-cree-plus-de-cours\/","title":{"rendered":"Acoustic"},"content":{"rendered":"\n
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Acoustic<\/h2>\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Docebo LMS, le taux de satisfaction des clients a augment\u00e9 de 16 % en moyenne<\/h1>\n\n\n\n
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Acoustic est un fournisseur ind\u00e9pendant de solutions marketing dans le Cloud et d’exp\u00e9rience num\u00e9rique, offrant une plateforme ouverte d’automatisation du marketing omnicanal B2C, ce qui permet de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client exceptionnelles sur tous les canaux num\u00e9riques, notamment via courriel, mobile, SMS et r\u00e9seaux sociaux. Le marketing Cloud d’Acoustic d\u00e9livre chaque ann\u00e9e plus de 122 milliards de messages personnalis\u00e9s \u00e0 une client\u00e8le internationale, dont des entreprises figurant dans le classement Fortune 500.\n\nAlek Oleszkiewicz est responsable de la mise en \u0153uvre des solutions et de la formation client chez Acoustic. Il a supervis\u00e9 la mise en \u0153uvre d’Acoustic Academy, une plateforme d’apprentissage d’entreprise pour les clients, les partenaires et les collaborateurs d’Acoustic.<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n

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16 %<\/p>\n\n\n\n

augmentation de la satisfaction client\n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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4,2<\/p>\n\n\n\n

score de satisfaction des apprenants\n(sur une \u00e9chelle de 5)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Plus de 16,000<\/p>\n\n\n\n

cours suivis<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Repartir de z\u00e9ro avec un nouveau syst\u00e8me de gestion de l’apprentissage (LMS) apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 IBM<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque Acoustic s’est constitu\u00e9e en soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 IBM en 2019, celle-ci a cherch\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre un nouveau syst\u00e8me de gestion de l’apprentissage (LMS). Le LMS pr\u00e9c\u00e9dent \u00e9tait trop basique pour ses besoins actuels.<\/p>\n\n\n\n

Les produits Acoustic r\u00e9pondent \u00e0 une multitude de sc\u00e9narios commerciaux et offrent un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s simples et faciles \u00e0 utiliser. Toutefois, pour exploiter tout leur potentiel, les utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient d’une formation.<\/p>\n\n\n\n

En l’absence d’un syst\u00e8me d’apprentissage bien con\u00e7u et d’un programme complet, la satisfaction client (CSAT) \u00e0 l’\u00e9gard de la formation offerte avant le d\u00e9but du projet n’\u00e9tait que de 3,59 sur une \u00e9chelle de 5.<\/p>\n\n\n\n

Acoustic \u00e9tait enthousiaste \u00e0 l’id\u00e9e de mettre en place un LMS align\u00e9 sur les besoins de ses clients en partant de z\u00e9ro, et visait \u00e0 atteindre un CSAT d’au moins 4 sur 5.<\/p>\n\n\n\n

Avec la bonne solution d’apprentissage, Acoustic pourrait m\u00eame aller plus loin et concevoir un syst\u00e8me complet qui pourrait former toutes les personnes ayant un lien avec l’entreprise, de ses clients \u00e0 ses partenaires, en passant par ses collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
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\u201c Nous voulions saisir cette opportunit\u00e9 pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de formation vraiment exceptionnelle et qui s\u00e9duirait nos clients, afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de nos produits. \u201d<\/p>\nAlek Oleszkiewicz
Responsable de l\u2019Activation des Solutions et de la Formation Client, Acoustic<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Un LMS d’entreprise personnalisable aux fonctionnalit\u00e9s flexibles<\/h3>\n\n\n\n

Avec Docebo, Acoustic a pu cr\u00e9er Acoustic Academy, une solution d’apprentissage compl\u00e8te pour ses clients, partenaires et collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expertise de Docebo en entreprise, Acoustic peut concevoir chaque exp\u00e9rience d’apprentissage en tenant compte de l’utilisateur final, et cr\u00e9er des parcours personnalis\u00e9s pour chaque profil d’apprenant. L’\u00e9quipe d’Academy peut configurer des autorisations pour le contenu, organiser les cours dans des catalogues et d\u00e9finir diff\u00e9rents propri\u00e9taires pour diff\u00e9rentes parties du programme d’\u00e9tudes.<\/p>\n\n\n\n

Alek Oleszkiewicz, responsable de la mise en \u0153uvre des solutions chez Acoustic, a particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 les nombreuses options de marque blanche. Selon lui, l\u2019outil Docebo d\u2019Acoustic Academy ne ressemble \u00e0 aucun autre outil Docebo.<\/p>\n\n\n\n

En plus de cr\u00e9er des cours simplifi\u00e9s pour ses clients, Acoustic a utilis\u00e9 Docebo pour cr\u00e9er des formations pour son personnel et ses partenaires. L\u2019\u00e9quipe a pu acc\u00e9l\u00e9rer la formation dans tous les domaines, de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information \u00e0 la promotion des ventes, en passant par l\u2019assistance et les services \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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