{"id":899,"date":"2024-08-13T16:37:44","date_gmt":"2024-08-13T16:37:44","guid":{"rendered":"urn:uuid:0d7b540f-3840-4d18-9b52-163c95fec524"},"modified":"2026-02-17T20:34:36","modified_gmt":"2026-02-17T20:34:36","slug":"formation-dirigee-par-un-instructeur","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/clients\/formation-dirigee-par-un-instructeur\/","title":{"rendered":"Booking.com"},"content":{"rendered":"\n
\n

Booking.com<\/h2>\n\n\n

Comment Docebo a aid\u00e9 Booking.com \u00e0 \u00e9tendre ses initiatives de formation dirig\u00e9e par un instructeur (ILT) gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations fluides<\/h1>\n\n\n\n
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Booking.com est l\u2019une des entreprises leaders mondiales dans la r\u00e9servation de voyages en ligne et constitue la plus grande marketplace de voyages mondial, desservant aussi bien des marques \u00e9tablies que des entrepreneurs de toutes tailles, avec plus de 28 millions de logements propos\u00e9s. Cheney Dent est Senior Learning Platform Specialist chez Booking.com.<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n

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6x<\/p>\n\n\n\n

6x augmentation de l\u2019offre de formations ILT<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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80 %<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction de la charge administrative pour les programmes complexes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

30 %<\/p>\n\n\n\n

d\u2019augmentation de l\u2019offre de programmes de formation<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Remplacer une plateforme d\u2019apprentissage avec des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es et sans \u00e9volutivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Par le pass\u00e9, les missions de l\u2019\u00e9quipe des op\u00e9rations d\u2019apprentissage de Booking.com \u00e9taient fortement limit\u00e9es. La plateforme qu\u2019ils utilisaient avait des fonctionnalit\u00e9s restreintes, et l\u2019\u00e9quipe savait qu\u2019il \u00e9tait inutile de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des personnalisations et mises \u00e0 jour que leur plateforme ne pouvait pas supporter.<\/p>\n\n\n\n

Cheney Dent, Senior Learning Specialist, et son \u00e9quipe passaient la majorit\u00e9 de leur temps \u00e0 travailler en dehors de la plateforme, r\u00e9digeant des emails, cr\u00e9ant des documents et envoyant des invitations par calendrier.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019automatisation \u00e9tait inexistante, et l\u2019\u00e9quipe d\u2019apprentissage \u00e9tait d\u00e9bord\u00e9e par des t\u00e2ches administratives manuelles li\u00e9es aux ateliers. Ils devaient envoyer des emails individuellement aux apprenants lorsqu\u2019ils s\u2019inscrivaient aux cours et leur envoyer manuellement des invitations par calendrier pour les ateliers, formations et \u00e9v\u00e9nements \u2014 un d\u00e9fi de taille pour une entreprise de plus de 15 000 employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En raison de ces limitations, et pour simplifier leur travail, de nombreuses initiatives d\u2019apprentissage \u00e9taient enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9es via Google Docs et des invitations calendrier, au lieu d\u2019\u00eatre centralis\u00e9es dans un syst\u00e8me de gestion de l\u2019apprentissage, ce qui rendait impossible le suivi des efforts d\u2019apprentissage ou une mesure pr\u00e9cise de la performance.<\/p>\n\n\n\n

En examinant leur configuration, l\u2019\u00e9quipe d\u2019apprentissage a r\u00e9alis\u00e9 que leur plateforme freinait l\u2019atteinte de leurs objectifs. Ils avaient besoin d\u2019une nouvelle plateforme offrant de meilleures fonctionnalit\u00e9s administratives et d\u2019automatisation pour proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, \u00e0 la fois enrichissante et simplifi\u00e9e pour les apprenants.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab\u00a0Avant Docebo, notre \u00e9quipe s\u2019\u00e9tait r\u00e9sign\u00e9e car nous savions qu\u2019il y avait tant de choses que nous ne pouvions pas r\u00e9aliser. Nous ne proposions donc jamais de nouvelles id\u00e9es pour la plateforme, et cela ne figurait jamais parmi nos priorit\u00e9s ou nos plans. \u00ab\u00a0<\/p>\nCheney Dent
Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Personnalisation, individualisation et automatisation gr\u00e2ce \u00e0 Docebo<\/h3>\n\n\n\n

Avec Docebo, la seule limite \u00e0 la configuration et \u00e0 la mise en place de l\u2019apprentissage chez Booking.com est l\u2019imagination de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Ils ont cr\u00e9\u00e9 des pages d\u2019accueil personnalis\u00e9es afin que les utilisateurs acc\u00e8dent au portail et voient imm\u00e9diatement les contenus d\u2019apprentissage pertinents pour eux. Ils utilisent des catalogues de cours pour aider les apprenants \u00e0 trouver facilement des contenus sp\u00e9cifiques \u00e0 leur r\u00f4le sans \u00eatre submerg\u00e9s par la quantit\u00e9 ou la vari\u00e9t\u00e9 des sujets propos\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ils ont automatis\u00e9 la majorit\u00e9 des t\u00e2ches op\u00e9rationnelles des cours, qui consommaient auparavant beaucoup de temps et de ressources de l\u2019\u00e9quipe d\u2019apprentissage. Des notifications informent les utilisateurs lorsqu\u2019un nouveau cours pertinent est disponible et alertent les managers lorsqu\u2019un membre de leur \u00e9quipe termine une formation.<\/p>\n\n\n\n

La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 peuvent \u00eatre facilement respect\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des acc\u00e8s administratifs, des autorisations et de la visibilit\u00e9 des diff\u00e9rents groupes sur la plateforme.<\/p>\n\n\n\n

Avec Docebo Connect, Booking.com a int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur plateforme d\u2019apprentissage \u00e0 la fois Google Calendar et leur syst\u00e8me SIRH.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019int\u00e9gration de Google Calendar automatise les invitations pour les cours, \u00e9liminant ainsi le besoin de planifications manuelles.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019int\u00e9gration avec Workday, leur syst\u00e8me SIRH, leur permet d\u2019automatiser la cr\u00e9ation et la d\u00e9sactivation des utilisateurs lorsqu\u2019ils rejoignent ou quittent l\u2019entreprise. Cela met automatiquement \u00e0 jour les profils utilisateurs pour correspondre aux dossiers des employ\u00e9s, \u00e9conomisant ainsi un temps et des efforts consid\u00e9rables \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019apprentissage pour maintenir les informations \u00e0 jour dans les diff\u00e9rents syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019int\u00e9gration a \u00e9galement permis d\u2019automatiser et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s. Ils ont utilis\u00e9 une r\u00e8gle d\u2019inscription pour initier automatiquement le parcours d\u2019int\u00e9gration des nouveaux collaborateurs, au lieu de les inviter manuellement \u00e0 une s\u00e9rie d\u2019\u00e9v\u00e9nements comme auparavant. Avec tous les nouveaux employ\u00e9s inscrits sur la plateforme d\u00e8s leur arriv\u00e9e, ils d\u00e9couvrent imm\u00e9diatement la valeur \u00ab Apprendre, Toujours \u00bb de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Docebo, toutes les initiatives d\u2019apprentissage sont consolid\u00e9es, et l\u2019\u00e9quipe d\u2019apprentissage n\u2019a plus besoin de perdre du temps \u00e0 dupliquer le travail \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la plateforme. Ils peuvent suivre et mesurer l\u2019impact de chaque initiative gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s analytiques de Docebo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

\u00ab\u00a0La quantit\u00e9 de personnalisations possibles sur la plateforme est infinie.\u00a0\u00bb<\/p>\nCheney Dent
Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats<\/h3>\n\n\n\n

Plus de 800 heures \u00e9conomis\u00e9es sur les op\u00e9rations de formation<\/h3>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, Docebo est la base de toutes les exp\u00e9riences d\u2019apprentissage de Booking.com, y compris l\u2019e-learning, les ILT (formations dirig\u00e9es par un instructeur), les vILT (formations dirig\u00e9es par un instructeur en ligne), les micro-apprentissages et les ressources. Ils utilisent plus de 40 r\u00e8gles d\u2019inscription pour tout g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n

En 2023, ils ont pu augmenter leurs programmes d\u2019apprentissage de 30 %, avec un impact minimal sur leur charge de travail op\u00e9rationnelle. Les formations dirig\u00e9es par des experts en la mati\u00e8re ont pu \u00eatre augment\u00e9es de 40 %, car ils peuvent d\u00e9sormais g\u00e9rer leurs cours de mani\u00e8re autonome gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s comme les r\u00e8gles d\u2019inscription pr\u00e9alable et les listes d\u2019attente.<\/p>\n\n\n\n

Ils estiment avoir r\u00e9duit les charges administratives sur des programmes complexes de 80 %. Un seul cours, qui n\u00e9cessitait auparavant 20 heures de gestion administrative par semaine, prend maintenant moins de quatre heures, permettant ainsi \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019\u00e9conomiser plus de 800 heures par an.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 de Docebo, ils peuvent proposer des cours \u00e0 bien plus de personnes sans effort suppl\u00e9mentaire. Par cons\u00e9quent, ils ont \u00e9galement consid\u00e9rablement augment\u00e9 le nombre de formations ILT, passant de 20 \u00e0 120.<\/p>\n\n\n\n

Et bien s\u00fbr, l\u2019exp\u00e9rience des apprenants a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un espace unique pour l\u2019apprentissage, une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, des notifications opportunes et des invitations dans le calendrier.<\/p>\n\n\n\n

Le temps que Docebo fait gagner \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des op\u00e9rations d\u2019apprentissage leur a permis d\u2019allouer des ressources \u00e0 d\u2019autres projets, de trouver et de cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s d\u2019apprentissage, ou m\u00eame de profiter eux-m\u00eames d\u2019opportunit\u00e9s de formation.<\/p>\n\n\n\n

Plus important encore, ils peuvent d\u00e9sormais jouer un r\u00f4le plus actif dans les discussions strat\u00e9giques et les sessions de conception d\u2019ILT pour conseiller sur des solutions d\u2019apprentissage adapt\u00e9es aux besoins de l\u2019entreprise et proposer des ateliers, des plans d\u2019apprentissage, des ILT, des cha\u00eenes, des contenus ou des playlists, ce qui n\u2019\u00e9tait pas possible avant Docebo.<\/p>\n\n\n\n

Essentiellement, les fonctionnalit\u00e9s et la flexibilit\u00e9 accrues de Docebo permettent \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019apprentissage de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et de concevoir des solutions d\u2019apprentissage innovantes, sachant que la plateforme peut soutenir tout ce qu\u2019ils imaginent.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab\u00a0Docebo est une entreprise tourn\u00e9e vers l\u2019avenir, et leur plateforme est hautement personnalisable, ce dont nous avions d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin. Nous avons laiss\u00e9 derri\u00e8re nous le chaos et l\u2019apathie et sommes d\u00e9sormais des experts de confiance, collaborant de mani\u00e8re proactive avec nos \u00e9quipes d\u2019apprentissage pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences de formation inspirantes \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00a0\u00bb<\/p>\nCheney Dent
Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/span>
\n
\n

Vous voulez lire cette histoire plus tard ?<\/h2>\n\n\n\n
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Obtenez l\u2019\u00e9tude de cas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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