{"id":902,"date":"2024-08-16T01:23:00","date_gmt":"2024-08-16T01:23:00","guid":{"rendered":"urn:uuid:9684f66c-c72e-4b5e-b203-008d29f93a23"},"modified":"2026-02-17T20:39:40","modified_gmt":"2026-02-17T20:39:40","slug":"comment-zoom-utilise-docebo-pour-engager-600000-apprenants","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/clients\/comment-zoom-utilise-docebo-pour-engager-600000-apprenants\/","title":{"rendered":"Zoom"},"content":{"rendered":"\n
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Zoom<\/h2>\n\n\n

Utiliser Zoom comme un pro! Comment Zoom utilise Docebo pour mobiliser plus de 600 000 apprenants<\/h1>\n\n\n\n
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Vous connaissez d\u00e9j\u00e0 Zoom : c\u2019est une plateforme de communication vid\u00e9o comptant plus de 6 800 employ\u00e9s. Zoom aide les particuliers et les entreprises \u00e0 accomplir davantage gr\u00e2ce \u00e0 une communication vid\u00e9o s\u00e9curis\u00e9e et fluide.\n\nJen Dunham est responsable mondiale de l\u2019autonomisation des clients chez Zoom et est cit\u00e9e tout au long de cette \u00e9tude de cas.<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n

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\n

Plus de <\/p>\n\n\n\n

600 000<\/p>\n\n\n\n

utilisateurs inscrits dans le monde entier<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Plus de <\/p>\n\n\n\n

89 000<\/p>\n\n\n\n

cours termin\u00e9s enti\u00e8rement<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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69,26 %\n<\/p>\n\n\n\n

des utilisateurs se sentent tr\u00e8s ou extr\u00eamement confiants dans l\u2019application de ce qu\u2019ils ont appris<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Une base de clients en croissance exponentielle n\u00e9cessitait une solution d\u2019apprentissage \u00e9volutive<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9 et que les interactions en personne sont pass\u00e9es \u00e0 la vid\u00e9o, Zoom est rapidement devenu la plateforme incontournable pour organiser des anniversaires, des cours primaires, des rendez-vous m\u00e9dicaux, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n

Cela a \u00e9t\u00e9 excellent pour les affaires, mais a entra\u00een\u00e9 un afflux massif de nouveaux utilisateurs et un besoin urgent de formation.<\/p>\n\n\n\n

Les clients de Zoom avaient besoin d\u2019un espace simple et centralis\u00e9 pour apprendre, avec une mise \u00e0 jour organique des contenus \u00e0 mesure que de nouveaux produits et fonctionnalit\u00e9s \u00e9taient lanc\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019y avait pas assez d\u2019heures dans la semaine pour que les responsables du service client de Zoom enseignent aux nouveaux clients les bases du produit et guident les clients exp\u00e9riment\u00e9s sur les meilleures pratiques.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif de Zoom \u00e9tait de centraliser l\u2019apprentissage des clients et d\u2019\u00e9largir les offres pour inclure des formations \u00e0 la demande et juste-\u00e0-temps, permettant aux utilisateurs d\u2019apprendre o\u00f9 et quand ils le souhaitent, de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n

Ils visaient \u00e0 offrir des exp\u00e9riences d\u2019apprentissage personnalis\u00e9es permettant aux clients de ma\u00eetriser leur produit, de renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9 et de stimuler l\u2019adoption et les renouvellements.<\/p>\n\n\n\n

Pour y parvenir, Zoom a align\u00e9 sa strat\u00e9gie d\u2019apprentissage sur les objectifs commerciaux et a compris qu\u2019ils avaient besoin d\u2019une suite d\u2019apprentissage de premier ordre pour d\u00e9ployer cette initiative. Pour cela, ils ont choisi Docebo.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Nous avons cherch\u00e9 \u00e0 atteindre le plus grand nombre possible d\u2019utilisateurs de Zoom, \u00e0 offrir un contenu de base r\u00e9pondant aux besoins prioritaires et \u00e0 procurer de la satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur de premier ordre.\u00a0\u00bb<\/p>\nResponsable Mondiale de l\u2019Autonomisation des Clients, Zoom<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Le Zoom Learning Center, propuls\u00e9 par Docebo<\/h3>\n\n\n\n

Avec Docebo, l\u2019\u00e9quipe de Zoom a pu cr\u00e9er et lancer son centre de formation en moins de cinq mois. Et ce n\u2019\u00e9tait pas un simple produit minimum viable (MVP), mais une plateforme robuste, d\u00e9passant leurs attentes initiales.<\/p>\n\n\n\n

Lors de l\u2019\u00e9laboration de leur strat\u00e9gie, ils ont commenc\u00e9 par une \u00e9valuation pour identifier les besoins des apprenants et s\u2019assurer que l\u2019UX et le contenu restent pratiques et cibl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, ils ont explor\u00e9 en profondeur la plateforme Docebo Learn, d\u00e9couvrant toutes les options en mati\u00e8re d\u2019apprentissage, de personnalisation et d\u2019automatisation.<\/p>\n\n\n\n

Ils ont exp\u00e9riment\u00e9 et it\u00e9r\u00e9, en comparant diff\u00e9rents outils pour voir ce qui fonctionnait le mieux pour leurs utilisateurs et leur contenu.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s les tests, ils ont lanc\u00e9 leur plateforme en grande pompe, en faisant sa promotion en interne (via des signatures d\u2019e-mails, des arri\u00e8re-plans virtuels, etc.) et en externe (via des blogs et des publications sur les r\u00e9seaux sociaux).<\/p>\n\n\n\n

Lors du lancement, leur plateforme d\u2019apprentissage personnalis\u00e9e et conforme \u00e0 leur marque [propuls\u00e9e par Docebo] proposait d\u00e9j\u00e0 des dizaines de cours, de vid\u00e9os et de plans d\u2019apprentissage pour l\u2019ensemble de leurs produits.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, il est facile pour Zoom de g\u00e9rer la plateforme et de la mettre \u00e0 jour avec de nouveaux contenus, allant de l\u2019apprentissage en ligne aux formations en direct.<\/p>\n\n\n\n

Pour les utilisateurs cherchant une aide rapide sur un produit sp\u00e9cifique, le Zoom Learning Center est rapide et facile \u00e0 utiliser. Mais il est aussi assez puissant pour proposer des formations approfondies aux utilisateurs visant des qualifications expertes.<\/p>\n\n\n\n

Le meilleur dans tout \u00e7a, c\u2019est que ses fonctionnalit\u00e9s robustes n\u2019engendrent ni complexit\u00e9 ni confusion pour les administrateurs ou les utilisateurs finaux : le Zoom Learning Center est intuitif et accessible \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
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\u00ab\u00a0Nous avons cr\u00e9\u00e9 le Learning Center pour permettre \u00e0 nos clients de r\u00e9aliser tout ce qui est imaginable sur Zoom. Et nous ne faisons que commencer.\u00a0\u00bb<\/p>\nResponsable Mondiale de l\u2019Autonomisation des Clients, Zoom<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

Une formation exceptionnelle pour des centaines de milliers d\u2019apprenants engag\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

En un mois apr\u00e8s le lancement, le centre de formation de Zoom avait d\u00e9j\u00e0 servi plus de 100 000 apprenants. La note moyenne des cours est de 4,1 sur 5, et 69,26 % des utilisateurs se sentent tr\u00e8s ou extr\u00eamement confiants dans l\u2019application de ce qu\u2019ils ont appris.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui est encore plus impressionnant que le lancement, ce sont les r\u00e9sultats obtenus par la suite. \u00c0 ce jour, plus de 600 000 utilisateurs se sont inscrits, et plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux poss\u00e8dent des comptes payants, ce qui montre que Zoom sert efficacement ses meilleurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Et les utilisateurs ne s\u2019inscrivent pas seulement pour des astuces rapides ou du d\u00e9pannage \u2014 pr\u00e8s de 89 000 utilisateurs ont compl\u00e9t\u00e9 des cours complets. Zoom a cr\u00e9\u00e9 une audience hautement engag\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 ses exp\u00e9riences d\u2019apprentissage puissantes.<\/p>\n\n\n\n

Le centre de formation am\u00e9liore \u00e9galement l\u2019efficacit\u00e9 dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise : les CSM consacrent moins de temps \u00e0 assister les clients sur les bases et davantage \u00e0 fournir des solutions personnalis\u00e9es ; un mois apr\u00e8s le lancement, la cha\u00eene YouTube de Zoom a enregistr\u00e9 8,2 millions de spectateurs r\u00e9currents gr\u00e2ce au remplacement des anciennes vid\u00e9os de formation par de nouvelles ; et l\u2019\u00e9quipe S\u00e9curit\u00e9 de Zoom peut d\u00e9sormais orienter les utilisateurs vers un cours o\u00f9 ils peuvent obtenir un badge de Champion de la S\u00e9curit\u00e9 en moins de 10 minutes (comme des milliers d\u2019autres utilisateurs \u00e0 ce jour).<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est efficace, coh\u00e9rent et excellent pour la marque.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab\u00a0Nous n\u2019existerions pas sans nos clients. Nous mettre \u00e0 leur place nous guidera toujours dans la bonne direction, et tirer parti de Docebo nous aide \u00e0 les rendre plus performants.\u00a0\u00bb<\/p>\nResponsable Mondiale de l\u2019Autonomisation des Clients, Zoom<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/span>
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\n

Vous voulez lire cette histoire plus tard ?<\/h2>\n\n\n\n
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Obtenez l\u2019\u00e9tude de cas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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