{"id":820,"date":"2023-09-27T16:31:22","date_gmt":"2023-09-27T16:31:22","guid":{"rendered":"urn:uuid:6ef2c63a-c2cc-40ac-835a-06f637977b37"},"modified":"2026-01-09T20:54:25","modified_gmt":"2026-01-09T20:54:25","slug":"10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/","title":{"rendered":"10 bonnes pratiques \u00e0 suivre en mati\u00e8re d\u2019onboarding des clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-single-post has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h1 style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);\" class=\"has-text-align-center wp-block-post-title has-display-font-size\">10 bonnes pratiques \u00e0 suivre en mati\u00e8re d\u2019onboarding des clients<\/h1>\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group post-author-meta-inner has-border-color has-white-background-color has-background is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-42afb0bf wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color:#e1dbd2;border-width:1px;border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);margin-right:auto;margin-left:auto;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\"><div class=\"wp-block-post-author-name\">Giorgio Barone<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default wp-container-content-c1d130ea\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"margin-right:0\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date__modified-date wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-01-09T20:54:25+00:00\">janvier 9, 2026<\/time><\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default wp-container-content-c1d130ea\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-time-to-read\">10\u201315 minutes<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/header><div class=\"wp-block-group section section-post-content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><article class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-67eca248 wp-block-group-is-layout-flex\"><aside class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group wp-container-content-2f62e668 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a283ad8c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:0;padding-bottom:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"in-this-story\">Table des mati\u00e8res<\/h2>\n<nav aria-label=\"Table des mati\u00e8res\" class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#pourquoi-un-onboarding-efficace-des-clients-est-il-important\">Pourquoi un onboarding efficace des clients est-il important ?<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#cela-r-duit-le-taux-de-r-siliation\">Cela r\u00e9duit le taux de r\u00e9siliation<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#il-contribue-fid-liser-la-client-le\">Il contribue \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#cela-cr-e-des-ambassadeurs-de-marque\">Cela cr\u00e9e des ambassadeurs de marque<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#10-bonnes-pratiques-suivre-en-mati-re-d-onboarding-des-clients\">10 bonnes pratiques \u00e0 suivre en mati\u00e8re d\u2019onboarding des clients<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#1-comprendre-les-besoins-de-votre-client\">1.&nbsp;Comprendre les besoins de votre client<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#2-personnalisez-l-exp-rience-d-onboarding\">2. Personnalisez l\u2019exp\u00e9rience d\u2019onboarding<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#3-affectez-une-quipe-d-di-e\">3.&nbsp;Affectez une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#4-fixer-des-objectifs-et-des-attentes\">4.&nbsp;Fixer des objectifs et des attentes<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#5-se-concentrer-sur-la-communication\">5.&nbsp;Se concentrer sur la communication<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#6-faites-de-l-onboarding-une-exp-rience-continue\">6. Faites de l\u2019onboarding une exp\u00e9rience continue<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#7-automatisez-au-besoin\">7.&nbsp;Automatisez au besoin<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#8-suivi-apr-s-l-onboarding\">8. Suivi apr\u00e8s l\u2019onboarding<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#9-cr-er-des-proc-dures-op-rationnelles-normalis-es-sop\">9.&nbsp;Cr\u00e9er des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es (SOP)<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#10-continuez-am-liorer-le-processus\">10.&nbsp;Continuez \u00e0 am\u00e9liorer le processus<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/learning-network\/blog\/10-bonnes-pratiques-a-suivre-en-matiere-dintegration-client\/#maintenant-c-est-vous\">Maintenant, c\u2019est \u00e0 vous<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/explorez-la-plateforme\/\">explorez la plateforme<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/aside><div class=\"wp-block-group main-content wp-container-content-9cfa9a5a is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019onboarding des clients fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 toutes les actions qu\u2019une entreprise entreprend une fois qu\u2019un client d\u00e9cide d\u2019acheter son produit ou service. Il s\u2019agit de leur apprendre \u00e0 tirer le meilleur parti de ce produit ou service et de s\u2019assurer que les nouveaux clients se transforment en clients fid\u00e8les \u00e0 long terme.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Les meilleures pratiques d\u2019onboarding des clients peuvent faire la diff\u00e9rence entre la cr\u00e9ation d\u2019une relation client-marque durable ou une rencontre ponctuelle qui ne d\u00e9passe jamais le stade de l\u2019essai gratuit. Dans cet article, vous apprendrez \u00e0 cr\u00e9er un processus d\u2019onboarding qui profite au client, qui lui apporte une valeur \u00e0 long terme et qui \u00e9tablit une relation et une source de revenus durable pour votre entreprise.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-un-onboarding-efficace-des-clients-est-il-important\">Pourquoi un onboarding efficace des clients est-il important ?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important d\u2019avoir une strat\u00e9gie d\u2019onboarding des clients efficace en place.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cela-r-duit-le-taux-de-r-siliation\">Cela r\u00e9duit le taux de r\u00e9siliation<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La possibilit\u00e9 de r\u00e9siliation est toujours pr\u00e9sente et bien qu\u2019elle soit in\u00e9vitable dans une certaine mesure, vous pouvez prendre des mesures pr\u00e9ventives pour la minimiser. Les premi\u00e8res impressions comptent \u00e9norm\u00e9ment.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/customers\/reduce-customer-churn\/\">La r\u00e9duction du taux de r\u00e9siliation des clients<\/a> et l\u2019augmentation de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de seulement 5\u00a0% peuvent voir vos b\u00e9n\u00e9fices augmenter de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/08\/18\/reduce-churn-by-perfecting-your-client-onboarding-process\/?sh=3fccb4526ba2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">25 \u00e0 95\u00a0%<\/a>. De m\u00eame, les entreprises qui se concentrent sur les solutions client lors de leurs premi\u00e8res interactions avec un nouveau client peuvent r\u00e9duire leur taux de r\u00e9siliation de 67 %. Un programme d\u2019onboarding des clients efficace peut vous aider \u00e0 minimiser votre taux de r\u00e9siliation et \u00e0 augmenter votre taux de fid\u00e9lisation.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"il-contribue-fid-liser-la-client-le\">Il contribue \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients fid\u00e8les sont le gagne-pain d\u2019une entreprise. Selon le <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/davelavinsky\/2014\/01\/20\/pareto-principle-how-to-use-it-to-dramatically-grow-your-business\/?sh=60120a293901\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principe de Pareto<\/a>, \u00e9galement connu sous le nom de loi des\u00a080\/20, environ 80\u00a0% des b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une entreprise proviennent de seulement 20\u00a0% de ses clients.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Il est \u00e9galement connu que les clients fid\u00e8les <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/returning-customers-spend-67-more-than-new-customers-keep-your-customers-coming-back-with-a-recurring-revenue-sales-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9pensent 67\u00a0% de plus<\/a> que les nouveaux clients. De plus, les clients qui ont un lien \u00e9motionnel avec la marque ont une <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2019\/04\/25\/five-reasons-the-loyalty-site-is-still-valuable\/?sh=3bc4c3437d0f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valeur de vie sup\u00e9rieure \u00e0 306 %<\/a>. Un processus d\u2019onboarding des clients efficace et r\u00e9ussi peut prouver votre valeur et maintenir une relation significative avec les clients.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cela-cr-e-des-ambassadeurs-de-marque\">Cela cr\u00e9e des ambassadeurs de marque<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients fid\u00e8les sont \u00e9galement d\u2019excellents ambassadeurs de la marque. <a href=\"https:\/\/success.qualtrics.com\/rs\/542-FMF-412\/images\/ROI%20of%20customer%20experience%202020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">94\u00a0% des clients am\u00e9ricains<\/a> recommanderont une entreprise ou un service s\u2019ils le consid\u00e8rent comme \u00ab tr\u00e8s bon \u00bb. Cela signifie que les clients satisfaits s\u2019engageront dans la publicit\u00e9 de bouche-\u00e0-oreille en votre nom tant qu\u2019ils sont satisfaits de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019onboarding des clients que vous fournissez.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cela dit, voyons comment vous pouvez concr\u00e9tiser ces avantages d\u2019onboarding des clients.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-bonnes-pratiques-suivre-en-mati-re-d-onboarding-des-clients\">10 bonnes pratiques \u00e0 suivre en mati\u00e8re d\u2019onboarding des clients<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous vous demandez ce qui fait un excellent programme d&rsquo;onboarding des clients vous n\u2019avez pas besoin de chercher plus loin.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Ces meilleures pratiques vous aideront \u00e0 guider les nouveaux utilisateurs tout au long de leur parcours client et \u00e0 obtenir tous les avantages que l&rsquo;onboarding des clients a \u00e0 offrir.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-comprendre-les-besoins-de-votre-client\">1.\u00a0Comprendre les besoins de votre client<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour tirer le meilleur parti des avantages d\u2019un programme d\u2019int\u00e9gration client, vous devez amener vos clients \u00e0 se connecter \u00e9motionnellement avec votre marque. Pour ce faire, vous devez avoir une compr\u00e9hension claire des besoins et des difficult\u00e9s de votre client. De cette fa\u00e7on, vous pouvez cr\u00e9er un programme d\u2019int\u00e9gration client ax\u00e9 sur la satisfaction de la client\u00e8le et les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Prendre en compte \u00e0 la fois les besoins physiques et psychologiques d\u2019un client. Cela peut inclure des \u00e9l\u00e9ments tels que\u00a0:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La fonction<\/strong>\u00a0: Un produit ou un service qui g\u00e8re un point sensible sp\u00e9cifique du client<\/li><li><strong>Le prix\u00a0:<\/strong> Il correspond \u00e0 leur budget<\/li><li><strong>La compatibilit\u00e9\u00a0:<\/strong> Il s\u2019int\u00e8gre avec d\u2019autres produits que le client utilise<\/li><li><strong>Le sentiment\u00a0:<\/strong> Un sentiment ou une exp\u00e9rience sp\u00e9cifique que le client pourrait avoir lors de l\u2019utilisation de votre produit<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Une partie de l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un lien \u00e9motionnel avec les clients consiste \u00e0 \u00eatre aimable et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Se pr\u00e9senter quand ils ont besoin de votre aide et se soucier sinc\u00e8rement de leur exp\u00e9rience peut aider \u00e0 \u00e9tablir un lien \u00e9motionnel et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-personnalisez-l-exp-rience-d-onboarding\">2. Personnalisez l\u2019exp\u00e9rience d\u2019onboarding<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cr\u00e9er un processus d\u2019onboarding client vraiment efficace, vous devez personnaliser l\u2019exp\u00e9rience pour chaque utilisateur. Envisagez des moyens d\u2019adapter l\u2019exp\u00e9rience d\u2019onboarding aux besoins de chaque client. Quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur doit \u00eatre utile, pr\u00e9cieuse, accessible et souhaitable. Cela peut inclure des \u00e9l\u00e9ments tels que la cr\u00e9ation de profils personnels.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par leur envoyer un e-mail de bienvenue personnalis\u00e9 avec leur nom. Vous pouvez \u00e9galement y ajouter du contenu exclusif tel que des visites de produits, des articles bien inform\u00e9s, des visites guid\u00e9es, des vid\u00e9os de d\u00e9monstration \u00e9tape par \u00e9tape, des tutoriels, des FAQ, etc.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Avec une <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/solutions\/customer-education\/\">plateforme d\u2019onboarding client<\/a> comme Docebo, vous pouvez mettre \u00e0 jour et fournir du mat\u00e9riel d\u2019autoformation pour leur onboarding et pour le perfectionnement de leurs connaissances. <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/products\/learn-lms\/features\/white-label-lms\/\">La marque blanche<\/a> vous permet de maximiser l\u2019identit\u00e9 de votre marque, tandis que la gamification, les webinaires et d\u2019autres supports de formation interactifs sur les flux de travail peuvent accro\u00eetre l\u2019engagement des clients. Un e-mail de bienvenue personnalis\u00e9 et un <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/glossary\/customer-training\/\">programme de formation client<\/a> peuvent r\u00e9pondre aux questions des clients avant m\u00eame qu\u2019ils ne se les posent.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-affectez-une-quipe-d-di-e\">3.\u00a0Affectez une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Mettez en place une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e compos\u00e9e de vendeurs, de sp\u00e9cialistes du product delivery et de repr\u00e9sentants du support. Vous pouvez m\u00eame embaucher un sp\u00e9cialiste de l\u2019onboarding client pour coordonner l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe, optimiser le processus et assurer le succ\u00e8s client.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cette \u00e9quipe ne doit pas n\u00e9cessairement venir de l\u2019ext\u00e9rieur. Vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/glossary\/upskilling-reskilling\/\">perfectionner ou requalifier<\/a> les membres de l\u2019\u00e9quipe existants dans votre organisation pour vous concentrer sur l\u2019onboarding client. Assurez-vous que tous les membres de l\u2019\u00e9quipe d\u2019int\u00e9gration client sont align\u00e9s sur le m\u00eame objectif : la satisfaction du client et l\u2019engagement des utilisateurs. Toutes les personnes impliqu\u00e9es doivent conna\u00eetre les besoins, les d\u00e9sirs et les points faibles du client pour assurer un flux d\u2019onboarding optimis\u00e9 et r\u00e9ussi.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-fixer-des-objectifs-et-des-attentes\">4.\u00a0Fixer des objectifs et des attentes<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Fixer des objectifs, des \u00e9tapes et des attentes clairs aidera les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 atteindre leurs objectifs. Encore une fois, cela variera d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre. La meilleure fa\u00e7on de l\u2019aborder est de commencer par demander au client sa vision de ce qu\u2019est le succ\u00e8s. Car en effet, la raison d\u2019\u00eatre de l\u2019onboarding client est le succ\u00e8s client.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 \u00e9laborer un plan d\u2019action qui fera de cet objectif une r\u00e9alit\u00e9. Cela n\u00e9cessite la mise en place d&rsquo;\u00e9tapes du succ\u00e8s tout au long du cycle de vie du client. Il est \u00e9galement bon de faire le point avec votre client et de d\u00e9terminer en quoi ils consisteront.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La partie la plus importante ici est de s\u2019assurer que ces \u00e9tapes sont exacts, r\u00e9alistes et limit\u00e9s dans le temps. Vous voulez \u00e9galement pouvoir les mesurer pour d\u00e9terminer si vous \u00eates sur la bonne voie ou non. Avoir des objectifs et des attentes clairs vous aide, vous et le client, \u00e0 rester sur la m\u00eame longueur d\u2019onde tout au long du parcours.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-se-concentrer-sur-la-communication\">5.\u00a0Se concentrer sur la communication<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous l\u2019avez probablement d\u00e9j\u00e0 compris, une communication coh\u00e9rente tout au long du processus d\u2019int\u00e9gration client garantit une relation fructueuse qui augmente la valeur \u00e0 vie du client. Mais, rappelez-vous, la communication consiste autant \u00e0 \u00e9couter qu\u2019\u00e0 parler. En <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/learning-network\/blog\/listening-to-customers\/\">\u00e9coutant les clients<\/a>, vous apprenez quels sont leurs besoins et leurs difficult\u00e9s, ainsi que d\u2019autres informations utiles qui vous aident \u00e0 optimiser le processus d\u2019int\u00e9gration. Une bonne communication lors de l\u2019onboarding client signifie :<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Fournir une introduction \u00e9tape par \u00e9tape de votre produit ou service<\/li><li>Se pr\u00e9senter lors des \u00e9tapes initiales critiques de l\u2019engagement<\/li><\/ul><ul class=\"wp-block-list\"><li>Informer les clients que vous \u00eates toujours disponible<\/li><li>Utiliser un langage clair et concis, en particulier pour r\u00e9pondre aux questions<\/li><li>\u00c9viter le jargon de l\u2019industrie et supposer que votre client a connaissance de certaines choses<\/li><li>Sauter des informations \u00e9videntes ou des \u00e9tapes inutiles qui font perdre du temps au client<\/li><li>Tenir les clients inform\u00e9s de toute mise \u00e0 jour ou modification<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Ces messages aideront les clients \u00e0 voir la valeur de votre service \u00e0 un niveau plus personnel et \u00e0 se sentir plus engag\u00e9s.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-faites-de-l-onboarding-une-exp-rience-continue\">6. Faites de l\u2019onboarding une exp\u00e9rience continue<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines entreprises font l\u2019erreur de penser que si un client a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 une fois, il n\u2019en aura plus besoin. Cela ne pourrait pas \u00eatre plus \u00e9loign\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9, surtout si ce client ach\u00e8te un autre produit ou s\u2019inscrit pour une mise \u00e0 niveau. Dans l\u2019une ou l\u2019autre de ces situations, ils doivent apprendre \u00e0 utiliser le nouveau module compl\u00e9mentaire.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Il est utile d\u2019avoir plusieurs \u00e9quipes d\u2019onboarding et des processus distincts pour chacune d\u2019entre elles. Une \u00e9quipe peut g\u00e9rer l\u2019onboarding des nouveaux clients, tandis que l\u2019autre aide les clients existants \u00e0 apprendre \u00e0 utiliser les mises \u00e0 niveau.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Avec un <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/learning-network\/blog\/lms-for-onboarding\/\">un LMS capable de g\u00e9rer l&rsquo;onboarding<\/a> comme Docebo, il est facile d\u2019offrir les bons cours de formation \u00e0 vos clients au bon moment. Les clients peuvent acc\u00e9der au contenu dont ils ont besoin \u00e0 la demande, qu\u2019ils apprennent \u00e0 utiliser le produit pour la premi\u00e8re fois, qu\u2019ils d\u00e9couvrent une nouvelle mise \u00e0 jour du produit ou qu\u2019ils aient simplement besoin d\u2019un cours de remise \u00e0 niveau. Cela all\u00e8ge \u00e9galement une partie de la charge de travail et de la pression sur vos \u00e9quipes d\u2019onboarding client.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-automatisez-au-besoin\">7.\u00a0Automatisez au besoin<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Un cadre d\u2019onboarding client automatis\u00e9 peut vous faire \u00e9conomiser beaucoup de temps, d\u2019argent et d\u2019\u00e9nergie. C\u2019est \u00e9galement un excellent moyen de rationaliser l\u2019ensemble du processus d\u2019onboarding et de permettre aux membres de votre \u00e9quipe de se concentrer sur les clients r\u00e9els.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus doit toujours \u00eatre pratique et vos \u00e9quipes d\u2019onboarding doivent faire de leur mieux pour le personnaliser autant que possible. N\u00e9anmoins, les <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/learning-network\/blog\/employee-onboarding-automation\/\">parties qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9es<\/a> doivent \u00eatre automatis\u00e9es. Voici quelques fa\u00e7ons d\u2019y parvenir\u00a0:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Configurez des s\u00e9quences d\u2019e-mails qui envoient des instructions pr\u00e9d\u00e9finies aux clients int\u00e9gr\u00e9s. Ces e-mails peuvent inclure des enqu\u00eates, des suivis, des instructions au compte-gouttes ou des ventes incitatives.<\/li><li>Configurez un chatbot capable de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions faciles des clients 24\u00a0heures sur\u00a024. N\u2019oubliez pas de garder un \u0153il sur ce qu\u2019ils demandent au cas o\u00f9 le chatbot ne pourrait pas r\u00e9pondre \u00e0 quelque chose et qu\u2019il aurait besoin d\u2019une personne r\u00e9elle pour g\u00e9rer des probl\u00e8mes plus nuanc\u00e9s.<\/li><li>Utilisez <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/products\/shape\/\">Docebo Shape<\/a> pour cr\u00e9er de courts contenus d\u2019apprentissage pour vos clients. Cette plateforme est aliment\u00e9e par l\u2019IA et le temps de cr\u00e9ation est r\u00e9duit \u00e0 quelques minutes.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-suivi-apr-s-l-onboarding\">8. Suivi apr\u00e8s l\u2019onboarding<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n\u2019est pas parce que le processus d\u2019onboarding est termin\u00e9 que votre contact avec le client doit prendre fin. La cl\u00e9 pour augmenter la valeur \u00e0 vie de vos clients est de faire un suivi \u00e0 intervalles r\u00e9guliers une fois l\u2019onboarding termin\u00e9e. De cette fa\u00e7on, vous laissez la porte ouverte un possible upsell\/cross-sell ou \u00e0 l\u2019onboarding d\u2019un de leurs nouveaux partenaires.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devriez \u00e9galement faire un suivi aupr\u00e8s de vos clients de temps en temps pour voir s\u2019ils ont d\u2019autres questions ou s\u2019ils veulent apprendre des techniques plus avanc\u00e9es sur votre produit ou service. Efforcez-vous de maximiser l\u2019utilisation de votre produit ou service en trouvant continuellement des moyens d\u2019apporter plus de valeur \u00e0 vos clients. Cela montre que vous vous souciez vraiment d\u2019eux, augmentant ainsi les chances d\u2019une relation \u00e0 long terme.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-cr-er-des-proc-dures-op-rationnelles-normalis-es-sop\">9.\u00a0Cr\u00e9er des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es (SOP)<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Les SOP aident les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience transparente pour chaque client. Sans eux, vous ne pouvez pas garantir que chaque nouveau client que vous signez recevra le m\u00eame niveau de soin et d\u2019attention. Avant m\u00eame de commencer \u00e0 mettre en \u0153uvre votre programme d\u2019onboarding client, vous devriez avoir des SOP en place.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cr\u00e9er des SOP, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 vos objectifs et aux indicateurs de performance cl\u00e9s qui sont \u00e9tablis. Ensuite, d\u00e9terminez quels indicateurs d\u2019int\u00e9gration client sont pertinents et assurez-vous qu\u2019ils correspondent \u00e0 vos objectifs. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez d\u00e9velopper des SOP qui rationalisent les processus pour collecter les donn\u00e9es n\u00e9cessaires et atteindre vos objectifs souhait\u00e9s. Et n\u2019oubliez pas d\u2019\u00e9tablir des canaux clairs et facilement accessibles pour la facturation, l\u2019assistance technique ou la formation. Tous ces \u00e9l\u00e9ments am\u00e9lioreront l\u2019exp\u00e9rience utilisateur dans son ensemble et renforceront leur confiance et leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-continuez-am-liorer-le-processus\">10.\u00a0Continuez \u00e0 am\u00e9liorer le processus<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun mod\u00e8le ne peut garantir un processus d\u2019onboarding client r\u00e9ussi qui fonctionne pour tout le monde. Chaque entreprise est diff\u00e9rente et a des objectifs propres. Pour cette raison, vous devez constamment chercher des moyens de modifier et d\u2019am\u00e9liorer votre programme d\u2019onboarding client pour r\u00e9pondre \u00e0 de nouveaux objectifs ou \u00e0 de nouvelles circonstances ou tendances. Il s\u2019agit notamment d\u2019analyser les concurrents et de voir comment ils g\u00e8rent leur processus d\u2019onboarding client. Par exemple, si une entreprise SaaS (logiciel en tant que service) propose un essai gratuit de son service dans le cadre de son programme d\u2019onboarding client SaaS, votre public peut s\u2019attendre \u00e0 quelque chose de similaire de votre part.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre programme d\u2019onboarding client est trop rigide, il sera difficile de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins et exigences des clients. Avec une <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/solutions\/customer-education\/\">solution logicielle d\u2019onboarding client<\/a> professionnelle comme Docebo, vous pouvez \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de votre programme de formation dans son ensemble, en mettant en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments qui fonctionnent et ceux que vous devez am\u00e9liorer. Apr\u00e8s chaque nouveau processus d\u2019int\u00e9gration, suivez et \u00e9valuez les variables qui influencent le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de votre processus d\u2019onboarding client.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Ces \u00e9tapes concr\u00e8tes vous aideront \u00e0 obtenir tous les avantages qu\u2019un programme d\u2019onboaarding client efficace peut offrir. Maintenant, jetons un coup d\u2019\u0153il aux principaux \u00e9l\u00e9ments d\u2019un excellent processus d\u2019onboarding client.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"maintenant-c-est-vous\">Maintenant, c\u2019est \u00e0 vous<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019existe pas d\u2019approche unique pour l\u2019onboarding client. Chaque entreprise doit tracer sa propre voie et cr\u00e9er un programme capable de r\u00e9pondre \u00e0 tous les d\u00e9sirs et besoins de ses clients. <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/products\/learn-lms\/schedule-demo\/\">Demandez une d\u00e9mo de Docebo<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui et voyez exactement ce que nous pouvons faire pour vous et vos besoins d\u2019onboarding des clients.<\/p><\/div><\/article><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Table des mati\u00e8res L\u2019onboarding des clients fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 toutes les actions qu\u2019une entreprise entreprend une fois qu\u2019un client d\u00e9cide d\u2019acheter son produit ou service. Il s\u2019agit de leur apprendre \u00e0 tirer le meilleur parti de ce produit ou service et de s\u2019assurer que les nouveaux clients se transforment en clients fid\u00e8les \u00e0 long terme. Les meilleures pratiques d\u2019onboarding des clients peuvent faire la diff\u00e9rence entre la cr\u00e9ation d\u2019une relation client-marque durable ou une rencontre ponctuelle qui ne d\u00e9passe jamais le stade de l\u2019essai gratuit. 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