{"id":1018,"date":"2025-02-06T23:21:51","date_gmt":"2025-02-06T23:21:51","guid":{"rendered":"urn:uuid:9577acad-98ed-498a-b96f-d5d7d36af0d7"},"modified":"2026-02-05T13:41:10","modified_gmt":"2026-02-05T13:41:10","slug":"learning-and-development-state","status":"publish","type":"research","link":"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/","title":{"rendered":"Le paysage du learning"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-single-research has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal brcss-6f381602-ml9haax4 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-1db784a0 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--150);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--150)\"><h2 style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);\" class=\"has-text-align-center wp-block-post-title\">Le paysage du learning<\/h2>\n\n<figure style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);\" class=\"alignwide is-style-rounded-corner-md wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"Face, Happy, Head\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe?resize=2560%2C1707&amp;zoom=1 2560w, https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe?resize=2560%2C1707&amp;zoom=0.5 1280w, https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe?resize=2560%2C1707&amp;zoom=0.25 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group brcss-62230b0e-ml9hakic is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-f3298f67 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group content-grid is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-bcc66be2 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"dans-cette-recherche\">Dans cette recherche<\/h3>\n\n\n\n<nav aria-label=\"Table des mati\u00e8res\" class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#l-tat-du-l-d\">L&rsquo;\u00e9tat du L&amp;D<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#quel-est-le-probl-me\">Quel est le probl\u00e8me\u00a0?<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#talents-et-comp-tences\">Talents et comp\u00e9tences<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#faire-son-chemin-au-c-ur-de-la-r-volution-de-l-ia\">Faire son chemin au c\u0153ur de la r\u00e9volution de l&rsquo;IA<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#voluer-vers-l-avenir\">\u00c9voluer vers l&rsquo;avenir<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#barriers-to-scale\">Barriers to scale<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/fr\/resources\/learning-and-development-state\/#les-tapes-venir\">Les \u00e9tapes \u00e0 venir<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/fr\/demo\/\">Demandez votre d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group main-content is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-4cd71150 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-tat-du-l-d\">L&rsquo;\u00e9tat du L&amp;D<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;industrie du L&amp;D est aujourd&rsquo;hui \u00e0 un point d&rsquo;inflexion majeur. Les d\u00e9fis commerciaux les plus urgents sont tous li\u00e9s au learning. Les dirigeants se tournent donc vers le L&amp;D pour les r\u00e9soudre. C&rsquo;est l\u00e0 un moment unique que nous vivons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons en compte le fait suivant&nbsp;: les deux plus grands obstacles \u00e0 la transformation de l&rsquo;entreprise sont les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences et l&rsquo;incapacit\u00e9 \u00e0 attirer les talents<a href=\"https:\/\/www3.weforum.org\/docs\/WEF_Future_of_Jobs_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[1]<\/sup><\/a>. Les PDG n&rsquo;en dorment plus&nbsp;: ils passent leur temps \u00e0 s&rsquo;inqui\u00e9ter de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement en talents (c&rsquo;est leur principale pr\u00e9occupation)<a href=\"https:\/\/info.joshbersin.com\/redesigning-jobs-organizations-and-work\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[2]<\/sup><\/a>. Six travailleurs sur dix auront besoin d&rsquo;un recyclage au cours des trois prochaines ann\u00e9es, mais seule la moiti\u00e9 d&rsquo;entre eux a acc\u00e8s \u00e0 la formation dont ils ont besoin. Il peut sembler alarmiste d&rsquo;identifier ce moment comme une \u00ab&nbsp;crise de comp\u00e9tences&nbsp;\u00bb&nbsp;; mais c&rsquo;est pourtant l\u00e0 une fa\u00e7on pertinente de d\u00e9crire la situation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le L&amp;D n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important. Mais il n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de se tromper. Et malgr\u00e9 des budgets record (environ 1&nbsp;400&nbsp;$\/employ\u00e9 dans les grandes entreprises<a href=\"https:\/\/info.niit.com\/alo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[3]<\/sup><\/a>), de nombreux praticiens ne tiennent pas leurs grandes promesses en mati\u00e8re de L&amp;D.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quel-est-le-probl-me\">Quel est le probl\u00e8me&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tonnamment, le budget n&rsquo;est pas le goulot d&rsquo;\u00e9tranglement, et ne l&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 depuis des ann\u00e9es&nbsp;: les entreprises dot\u00e9es d&rsquo;\u00e9quipes de Learning adaptatif d\u00e9pensent 27&nbsp;% de moins en L&amp;D et obtiennent de bien meilleurs r\u00e9sultats commerciaux. Et les programmes de formation des clients hautement performants donnent des r\u00e9sultats 300&nbsp;% meilleurs, avec un co\u00fbt seulement 9&nbsp;% plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un learning d&rsquo;exception, \u00e7a ne s&rsquo;ach\u00e8te pas&nbsp;! En r\u00e9alit\u00e9, si l&rsquo;objectif d&rsquo;une organisation est d&rsquo;\u00eatre leader en learning, le fait de disposer d&rsquo;un gros budget n&rsquo;est ni n\u00e9cessaire, ni suffisant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le L&amp;D est couronn\u00e9 de succ\u00e8s lorsqu&rsquo;il est prioris\u00e9. Mais seulement 15&nbsp;% des grandes entreprises mondiales d\u00e9clarent accorder au learning d&rsquo;entreprise la priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e qu&rsquo;il m\u00e9rite et moins de 15&nbsp;% des dirigeants estiment que le learning constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie commerciale globale de leur entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>2021<\/th><th>2023<\/th><th>Variation nette<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>&lsquo;Les dirigeants reconnaissent l&rsquo;impact du L&amp;D&rsquo;<\/td><td>77%<\/td><td>67%<\/td><td>-10%<\/td><\/tr><tr><td>&lsquo;Les dirigeants reconnaissent l&rsquo;impact du L&amp;D&rsquo;<\/td><td>81%<\/td><td>67%<\/td><td>-14%<\/td><\/tr><tr><td>&lsquo;La fa\u00e7on dont le L&amp;D peut g\u00e9n\u00e9rer de la valeur commerciale est pour nous une \u00e9vidence&rsquo;<\/td><td>71%<\/td><td>61%<\/td><td>-10%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les deux derni\u00e8res ann\u00e9es n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 de tout repos pour les praticiens du L&amp;D.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/15_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214920 size-full\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<ul class=\"wp-block-list brcss-37a982fd-ml9hgqdd\">\n<li>Seuls 15&nbsp;% des dirigeants estiment que le learning est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de leur strat\u00e9gie commerciale.<\/li>\n\n\n\n<li>15&nbsp;% des entreprises seulement d\u00e9clarent accorder au learning la grande importance qu&rsquo;il m\u00e9rite.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;il est bien men\u00e9, le L&amp;D peut \u00eatre un puissant moteur de tout ce qu&rsquo;une organisation pourrait souhaiter&nbsp;:<br>Des employ\u00e9s qualifi\u00e9s qui sont plus productifs et restent plus longtemps, des clients fid\u00e8les qui d\u00e9fendent votre marque et d\u00e9pensent plus d&rsquo;argent, et des partenaires bien form\u00e9s qui vous aident \u00e0 vendre et \u00e0 innover.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais pour tenir ces promesses, les dirigeants du L&amp;D doivent montrer aux parties prenantes du secteur, en faisant preuve d&rsquo;audace, que le L&amp;D est la meilleure solution pour relever leurs d\u00e9fis les plus urgents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces d\u00e9fis se r\u00e9partissent en plusieurs grandes cat\u00e9gories&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Talents et comp\u00e9tences<\/li>\n\n\n\n<li>Faire son chemin au c\u0153ur de la r\u00e9volution de l&rsquo;IA<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9voluer vers l&rsquo;avenir<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"talents-et-comp-tences\">Talents et comp\u00e9tences<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences sont le principal obstacle \u00e0 la transformation des entreprises, plus encore que le financement, que les r\u00e9glementations et que l&rsquo;inflation. Dans le domaine de l&rsquo;informatique, par exemple, plus de 52&nbsp;% des dirigeants mondiaux d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 ressentir les effets n\u00e9gatifs d&rsquo;une p\u00e9nurie de comp\u00e9tences. Ce nombre passera \u00e0 90&nbsp;% d&rsquo;ici 2027.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus que les personnes, la culture ou l&rsquo;innovation, les organisations ont besoin de comp\u00e9tences pour fonctionner. Pour la premi\u00e8re fois dans l&rsquo;histoire, lors de la s\u00e9lection de candidats, il est aujourd&rsquo;hui plus important de valider une \u00e9valuation de comp\u00e9tences que d&rsquo;avoir obtenu un dipl\u00f4me universitaire<a href=\"https:\/\/www3.weforum.org\/docs\/WEF_Future_of_Jobs_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[4]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, le fait de se concentrer exclusivement sur les talents \u00ab&nbsp;gagnants&nbsp;\u00bb est une mauvaise approche.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/52_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214925\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/90_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214930\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">La plupart des responsables informatiques ressentent d\u00e9j\u00e0 les effets n\u00e9gatifs d&rsquo;une p\u00e9nurie de comp\u00e9tences. Et ce n&rsquo;est que le d\u00e9but de cette tendance.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group grey-callout has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-251930e9 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-top-left-radius:16px;border-top-right-radius:16px;border-bottom-left-radius:16px;border-bottom-right-radius:16px;margin-top:38px;margin-bottom:38px;padding-top:25px;padding-right:25px;padding-bottom:25px;padding-left:25px\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/2025\/11\/question_head.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-165\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"when-you-fight-a-war-for-talent-you-get-beat-up-1\">Lorsque vous vous battez pour acqu\u00e9rir des talents, vous\u2028prenez des coups.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-body-font-size wp-block-paragraph\">On ne se sort pas d&rsquo;une situation de d\u00e9ficit de comp\u00e9tences en embauchant. Il vous faut d\u00e9velopper les talents de l&rsquo;int\u00e9rieur.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au taux actuel de perturbation des comp\u00e9tences (44&nbsp;% au cours des cinq prochaines ann\u00e9es), tenter de se sortir d&rsquo;une situation de d\u00e9ficit de comp\u00e9tences en embauchant constituerait une tentative aveugle (et co\u00fbteuse). Peu importe \u00e0 quel point les nouvelles recrues sont qualifi\u00e9es, leurs comp\u00e9tences seront obsol\u00e8tes avant le deuxi\u00e8me anniversaire de leur embauche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisir de devenir une plateforme de constant renouvellement des talents n&rsquo;est pas une option viable. \u00c0 probl\u00e8me syst\u00e9mique, solution syst\u00e9matique. Les entreprises doivent cultiver et former leurs talents et d\u00e9velopper les comp\u00e9tences souhait\u00e9es de l&rsquo;int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette strat\u00e9gie stimulera \u00e9galement la r\u00e9tention&nbsp;: une variable qui pr\u00e9occupe plus de neuf organisations sur dix. Parmi les cinq principaux facteurs qui poussent les collaborateurs \u00e0 quitter leur emploi, trois sont li\u00e9s au learning. Et plus d&rsquo;un tiers des employ\u00e9s quitteraient leur entreprise actuelle si une formation aux nouvelles comp\u00e9tences ne leur est pas propos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cr\u00e9ation d&rsquo;une fonction de L&amp;D capable de renforcer les comp\u00e9tences n&rsquo;est pas seulement une solution au d\u00e9fi commercial le plus urgent, c&rsquo;est \u00e9galement un moyen d&rsquo;am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re de talents. Au cours des prochaines ann\u00e9es, les organisations qui gagneront seront celles qui agiront sur ce param\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faire-son-chemin-au-c-ur-de-la-r-volution-de-l-ia\">Faire son chemin au c\u0153ur de la r\u00e9volution de l&rsquo;IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;IA va-t-elle transformer tous les aspects de l&rsquo;entreprise ou a-t-on tendance \u00e0 la surestimer \u00e9norm\u00e9ment&nbsp;?<br>La r\u00e9ponse \u00e0 ces deux questions est \u00ab&nbsp;oui&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, le battage m\u00e9diatique concernant l&rsquo;IA est tr\u00e8s superlatif. Mais en grande partie justifi\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les initiatives d&rsquo;IA d&rsquo;entreprise devraient augmenter la productivit\u00e9 et la r\u00e9solution cr\u00e9ative de probl\u00e8mes de 50\u00a0%<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/uploads\/2023\/10\/Forrester-Predictions-2024.pdf?_gl=1*lk9pdo*_ga*MTY3MTkzMTA1NC4xNjk4ODQ3OTEw*_ga_PMXYWTHPVN*MTY5OTkwNzgyNC40LjAuMTY5OTkwNzgyNy41Ny4wLjA.*_ga_1F26S3X949*MTY5OTkwNzgyNC40LjAuMTY5OTkwNzgyNC4wLjAuMA..*_ga_W84KNLPWD8*MTY5OTkwNzgyNC40LjAuMTY5OTkwNzgyNC4wLjAuMA..\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[5]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu&rsquo;en est-il du L&amp;D&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>T\u00e2che<\/th><th>Efficacit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e avec l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Strat\u00e9gie et planification RH<\/td><td>10-25%<\/td><\/tr><tr><td>Recrutement et approvisionnement (y compris branding employeur)<\/td><td>25-50%<\/td><\/tr><tr><td>Administration des RH et services partag\u00e9s (y compris onboarding)<\/td><td>25-50%<\/td><\/tr><tr><td>Learning et d\u00e9veloppement (L&amp;D)<\/td><td>10-25%<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de la performance et des carri\u00e8res<\/td><td>10-25%<\/td><\/tr><tr><td>Engagement des employ\u00e9s (gestion de la r\u00e9tention, DEI, gestion du changement)<\/td><td>10%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">L&rsquo;IA aura un impact sur tous les domaines des RH et du L&amp;D<a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2023\/transforming-human-resources-using-generative-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[6]<\/sup><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative est disponible depuis tout juste un an, et d\u00e9j\u00e0, la plupart des responsables RH reconnaissent qu&rsquo;ils seront \u00e0 la tra\u00eene s&rsquo;ils ne l&rsquo;adoptent pas et ne la mettent pas en \u0153uvre dans les 12 \u00e0 24&nbsp;mois prochains. C&rsquo;est bien peu de temps pour une telle t\u00e2che&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le m\u00eame temps, les travailleurs ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 l&rsquo;IA. 80\u00a0% des leaders de lieux de travail digitaux indiquent que les employ\u00e9s utilisent l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans leurs t\u00e2ches professionnelles aujourd&rsquo;hui, alors m\u00eame que la plupart des organisations ne disposent pas encore de directives concernant son utilisation<a href=\"https:\/\/www2.reworked.co\/cw-cp-ai-mini-report-dw.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[7]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette tendance viendra acc\u00e9l\u00e9rer la num\u00e9risation du L&amp;D. Mais l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative comporte aussi des d\u00e9fis. Elle peut produire ce que l&rsquo;on appelle des hallucinations et pr\u00e9senter des informations incorrectes comme des faits, elle peut reprendre \u00e0 son compte et renforcer des biais et des pr\u00e9jug\u00e9s \u00e0 partir de ses donn\u00e9es d&rsquo;entra\u00eenement, et elle peut \u00eatre difficile \u00e0 inspecter (le probl\u00e8me de la \u00ab&nbsp;bo\u00eete noire&nbsp;\u00bb). De plus, la plupart des outils d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative grand public sont form\u00e9s aux donn\u00e9es d&rsquo;Internet, qui contiennent souvent du mat\u00e9riel prot\u00e9g\u00e9 par les droits d&rsquo;auteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les risques sont r\u00e9els.&nbsp;<strong>Mais l&rsquo;IA est \u00e0 la fois trop complexe pour qu&rsquo;une organisation puisse en cr\u00e9er une par ses propres moyens, et trop puissante pour \u00eatre simplement ignor\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ces raisons, les \u00e9quipes L&amp;D s&rsquo;associent de plus en plus \u00e0 des fournisseurs ayant une expertise ind\u00e9pendante en IA. Il est important que la solution d&rsquo;IA que vous choisissez soit p\u00e9dagogiquement solide et puisse \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e au mat\u00e9riel de formation de votre entreprise (comme la documentation sp\u00e9cifique au produit). Cela permet de g\u00e9n\u00e9rer des contenus de learning efficaces et adapt\u00e9s aux besoins r\u00e9els de l&rsquo;entreprise, et non le contenu g\u00e9n\u00e9rique souvent recrach\u00e9 par les mod\u00e8les traditionnels, comme Chat-GPT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;est plus possible de faire marche arri\u00e8re&nbsp;: l&rsquo;IA est l\u00e0, elle est r\u00e9elle et tout le monde doit s&rsquo;y pr\u00e9parer. Ignorer l&rsquo;opportunit\u00e9 et l&rsquo;impact promis par l&rsquo;IA serait une erreur catastrophique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"voluer-vers-l-avenir\">\u00c9voluer vers l&rsquo;avenir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une n\u00e9gociation int\u00e9ressante est en train de se produire entre les \u00e9quipes de direction et de L&amp;D. En d\u00e9but d&rsquo;article, nous avons indiqu\u00e9 que 15&nbsp;% des grandes entreprises mondiales seulement accordent au Learning en entreprise la priorit\u00e9 qu&rsquo;il m\u00e9rite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais ceci est en train de changer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2020, le learning et la formation \u00e9taient encore un espace r\u00e9serv\u00e9 aux employ\u00e9s. Seulement 27&nbsp;% des organisations formaient alors des publics externes (comme les clients et les partenaires). En 2023, soit seulement trois ans plus tard, ce nombre a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par trois, pour atteindre 77&nbsp;%.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large flow-block flow-block--image flow-block--research brcss-f68fadac-ml9i3b2j\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/2024-Learning-Toolkit-%E2%80%94-Future-of-Learning-Companion-Design-Draft-1.webp?resize=1024%2C576&#038;crop_strategy=smart\" alt=\"\" class=\"wp-image-214936\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est une statistique incroyable. Le lancement d&rsquo;un programme d&rsquo;\u00e9ducation externe n&rsquo;a rien d&rsquo;une t\u00e2che triviale&nbsp;; c&rsquo;est une entreprise et une r\u00e9alisation \u00e9normes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et cela porte ses fruits. Neuf organisations sur dix tirent d\u00e9j\u00e0 parti de leurs programmes de formation des clients et le m\u00eame nombre pr\u00e9voit d&rsquo;augmenter leur investissement l&rsquo;ann\u00e9e prochaine. Alors, qu&rsquo;est-ce que les organisations tirent de cet investissement&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research brcss-9090d9cb-ml9i401p\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/Frame-3466386.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-214941\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chiffres ne mentent pas. La formation des clients permet de gagner de l&rsquo;argent, des deux c\u00f4t\u00e9s de l&rsquo;\u00e9quation&nbsp;: elle augmente les revenus et r\u00e9duit les co\u00fbts. Ces impacts sont \u00e9galement faciles \u00e0 mesurer et \u00e0 attribuer car ils sont en lien avec les statistiques que chaque entreprise suit d\u00e9j\u00e0 attentivement&nbsp;: attrition des clients, NPS, revenus, co\u00fbts de l&rsquo;assistance, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;incroyable succ\u00e8s de la formation des clients nous enseigne ceci&nbsp;: lorsque le learning a un impact \u00e9vident, clair et mesurable sur les principaux indicateurs cl\u00e9s de performance des entreprises, les entreprises y investissent.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group grey-callout has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-251930e9 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-top-left-radius:16px;border-top-right-radius:16px;border-bottom-left-radius:16px;border-bottom-right-radius:16px;margin-top:38px;margin-bottom:38px;padding-top:25px;padding-right:25px;padding-bottom:25px;padding-left:25px\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/2025\/11\/question_head.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-165\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"when-you-fight-a-war-for-talent-you-get-beat-up-1\">La loi de l&rsquo;investissement en L&amp;D\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-body-font-size wp-block-paragraph\">Le programme de formation d&rsquo;une organisation \u00e9volue jusqu&rsquo;au niveau o\u00f9 il peut d\u00e9montrer un impact commercial, et pas plus loin.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">This law explains why learning programs were limited to employees for so long and then suddenly exploded to serve customers as well. The traditional metrics of L&amp;D don\u2019t clearly connect to business value:<br>How much are five points of \u2018employee engagement\u2019 worth?<br>How much more budget should an L&amp;D team get if they increase \u2018time spent learning\u2019 by 10 minutes\/week?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">But as soon as the function connected itself to business value (like we see with customer education), it started getting more attention and priority.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">This trend continues. For L&amp;D programs to scale, they need to demonstrate tangible business impact in a direct way. For that reason, we expect partner education to be the next big priority. The appetite is there: Nearly three-quarters of partners complain about overly complicated partner programs and say they want increased support, transparency, and predictability. More than six in 10 (61%) say they have insufficient strategic guidance<a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/focus\/industry-4-0\/partner-ecosystem-customer-experience-outcomes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[8]<\/sup><\/a>. It\u2019s a relationship begging for positive disruption.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Is there any doubt that training partners is good for business performance? No. And once a critical mass of businesses deploy partner training programs\u2014and reap the benefits\u2014other organizations will follow suit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">This dynamic is a big part of why 82% of global leaders believe HR and learning are more important now than they\u2019ve ever been\u2014while simultaneously believing that learning doesn\u2019t get the priority it deserves. The function must earn the C-suite\u2019s attentional bandwidth with business results.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"barriers-to-scale\">Barriers to scale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scaling a learning program is one of the single best investments a business can make. But that doesn\u2019t make it easy.&nbsp;<strong>The most common barriers are content, personalization, and technology.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On the content front, scaling into new audiences means a new set of hungry minds to feed. But there are economies of scale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">While your sales team might need bespoke content about how to position and sell your product, most of your product training will be audience-agnostic. After all, customers, employees, and partners all need to understand how your product works and what its main benefits are.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e9trique<\/th><th>Avec l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Fournir des contenus vid\u00e9o L&amp;D de haute qualit\u00e9<\/td><td>60&nbsp;% d&rsquo;\u00e9conomies<\/td><\/tr><tr><td>Fournir des contenus vid\u00e9o L&amp;D de haute qualit\u00e9<\/td><td>90% de temps en moins<\/td><\/tr><tr><td>Taille d&rsquo;\u00e9quipe requise par t\u00e2che<\/td><td>50% de personnes en moins par t\u00e2che, lib\u00e9rant ainsi les membres de l&rsquo;\u00e9quipe pour qu&rsquo;ils se consacrent \u00e0 nouvelles initiatives<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, il faut encore plus de 100\u00a0heures pour cr\u00e9er une\u00a0heure de contenu d&rsquo;elearning. Et si ce contenu est tr\u00e8s engageant (avec gamification ou interactivit\u00e9), ce nombre grimpe \u00e0 plus de 450\u00a0heures<a href=\"https:\/\/www.td.org\/insights\/how-long-does-it-take-to-develop-training-new-question-new-answers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[9]<\/sup><\/a>. Heureusement, l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative devrait r\u00e9duire consid\u00e9rablement ces co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, la personnalisation. Les organisations tr\u00e8s performantes sont 1,5\u00a0fois plus susceptibles de cr\u00e9er des exp\u00e9riences de Learning personnalis\u00e9es adapt\u00e9es \u00e0 leurs apprenants<a href=\"https:\/\/info.niit.com\/alo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[10]<\/sup><\/a>. C&rsquo;est un pilier essentiel de la r\u00e9ussite &#8211; et encore une fois, cela prend du temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd&rsquo;hui, la plupart des \u00e9quipes de L&amp;D ne s&rsquo;adressent qu&rsquo;\u00e0 un public g\u00e9n\u00e9rique<a href=\"https:\/\/info.niit.com\/alo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[11]<\/sup><\/a>, et signalent ainsi que leurs contenus ne sont pas suffisamment personnalis\u00e9s pour les clients<a href=\"https:\/\/seismic.com\/resources\/reports\/seismic-value-of-enablement-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[12]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/54_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214946\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/67_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214951\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Encore une fois, la technologie est positionn\u00e9e pour aider. Tr\u00e8s peu d&rsquo;organisations utilisent l&rsquo;IA pour piloter la personnalisation du contenu de learning, ce qui repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 significative pour la fonction en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces tendances sugg\u00e8rent que la cr\u00e9ation, la s\u00e9lection et la personnalisation de contenu seront \u00e0 l&rsquo;avenir plus faciles et plus abordables. Le fardeau du contenu et de la personnalisation ne devrait pas dissuader les entreprises de s&rsquo;adapter \u00e0 de nouveaux publics.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, il y a le d\u00e9fi des int\u00e9grations. En 2022, l&rsquo;entreprise moyenne utilisait 120\u00a0plateformes SaaS<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1233538\/average-number-saas-apps-yearly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[13]<\/sup><\/a>, soit deux fois plus qu&rsquo;il y a quelques ann\u00e9es. Ce niveau de prolif\u00e9ration technologique entra\u00eene une surcharge technologique, une inefficacit\u00e9 et des d\u00e9penses redondantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons constat\u00e9 une contraction de l&rsquo;app\u00e9tit pour les \u00ab&nbsp;nouvelles technologies&nbsp;\u00bb des directeurs financiers, des \u00e9quipes informatiques et des services d&rsquo;approvisionnement. Si une plateforme ne simplifie pas l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me technologique d&rsquo;une organisation en rempla\u00e7ant plusieurs outils ou en reliant des syst\u00e8mes disparates, elle ne sera pas prise en compte par de nombreuses entreprises. Pour la pile technologique au moins, le secteur atteint des sommets de complexit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-medium has-custom-border flow-block flow-block--image flow-block--research brcss-4e36d5d9-ml9i899y\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/14_pie_chart.png?resize=300%2C300&#038;crop_strategy=smart\" alt=\"\" class=\"wp-image-214956\" style=\"border-radius:var(--wp--preset--border-radius--medium);object-fit:cover\" data-recalc-dims=\"1\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, 14&nbsp;% des organisations seulement utilisent l&rsquo;IA pour personnaliser leurs contenus de learning.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-tapes-venir\">Les \u00e9tapes \u00e0 venir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9fis commerciaux les plus urgents sont tous des d\u00e9fis en lien avec le learning. Le L&amp;D a un impact direct sur les talents, les comp\u00e9tences, la r\u00e9tention et la productivit\u00e9, et il est devenu clair que la formation des clients et des partenaires constitue une incroyable source de valeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais pour l&rsquo;instant, le L&amp;D ne parvient pas \u00e0 tenir sa promesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne s&rsquo;agit pas l\u00e0 d&rsquo;un probl\u00e8me de capacit\u00e9. Le L&amp;D peut r\u00e9soudre la plupart des d\u00e9fis commerciaux. Et ce n&rsquo;est pas non plus un probl\u00e8me de d\u00e9penses. L&rsquo;augmentation des budgets n&rsquo;a qu&rsquo;un impact mod\u00e9r\u00e9 sur les r\u00e9sultats du L&amp;D.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit d&rsquo;un probl\u00e8me de priorisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans leur grande majorit\u00e9, les entreprises n&rsquo;accordent pas au L&amp;D l&rsquo;attention m\u00e9rit\u00e9e et le L&amp;D est rarement au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, il y a deux choses \u00e0 mettre en place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, les praticiens du L&amp;D doivent apprendre \u00e0 mieux d\u00e9montrer l&rsquo;impact du learning sur l&rsquo;entreprise. Il y a l\u00e0 un storytelling profond et riche \u00e0 instituer. Et avec l&rsquo;IA qui permet des gains de productivit\u00e9 massifs, il est plus facile que jamais de le dire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deuxi\u00e8mement, les chefs d&rsquo;entreprise doivent reconna\u00eetre l&rsquo;impact profond que le L&amp;D a d\u00e9j\u00e0 sur leur entreprise. Ils doivent r\u00e9aliser et accepter qu&rsquo;il n&rsquo;existe pas de bonne marche \u00e0 suivre (concernant les talents, les comp\u00e9tences ou la productivit\u00e9) sans un programme de learning solide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atteindre ces deux objectifs est le but de cette bo\u00eete \u00e0 outils et la condition pr\u00e9alable \u00e0 la r\u00e9ussite du learning, en 2024 et au-del\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"parent":0,"template":"","meta":{"alternate_url":"","alternate_url_open_new_tab":false,"_crdt_document":"","_trash_the_other_posts":false,"table_of_content_group_posts":[],"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1018","research","type-research","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>The State of L&amp;D in 2024: Challenges &amp; Opportunities<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore the latest trends in L&amp;D, from AI\u2019s impact to skill gaps and business transformation. 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