Nell’ambito dei sistemi HR, CRM e LMS sono sicuramente fra le applicazioni più strategiche per aziende di ogni genere e dimensione. Il seguente articolo evidenzia i benefici di performance che tali aziende possono ottenere da un ambiente di lavoro nel quale CRM e LMS sono integrati, e lavorano insieme su dati condivisi.
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I benefici dell’integrazione fra software su Cloud: CRM e LMS
di Daniele Minoia, Integration Manager di Docebo
Quasi tutti i software CRM sono un’applicazione sul Cloud (SalesForce.com è stato il precursore). Mettere un LMS SaaS in comunicazione con un CRM attraverso un sistema API fornisce maggiori benefici all’organizzazione, sotto il profilo del fatturato – ovviamente ciò sarà vero solo se l’organizzazione verifica che il personale dell’ufficio sia istruito correttamente circa la procedura appropriata.
1. Monitorare la formazione
Con l’integrazione di LMS-CRM è possibile fornire una visione dettagliata dello stato dell’apprendimento e istituire un percorso di sviluppo personale progettato intorno alle esigenze reali della società. Tale opportunità risulta particolarmente utile laddove un responsabile partner debba verificare e garantire che tutti gli agenti di vendita della rete dei partner siano istruiti correttamente.
2. Comunicazione e Marketing automation
Un altro beneficio derivante dalla definizione del cluster utente è mirato alla generazione di un indirizzario destinato agli strumenti di automazione per il marketing. Tale approccio aumenta l’efficienza nella comunicazione con i clienti riducendo la generazione della posta indesiderata per gli utenti finali, con la certezza di tassi di risposta più elevati per i provider di LMS-CRM.
3. Ottimizzare le vendite
I dati generati dall’integrazione LMS-CRM rivelano le tendenze emerse nei risultati di vendita dei corsi. Ciò consente a un’organizzazione di definire il proprio utente target, a seconda delle esigenze e delle preferenze degli stessi. In questo modo si ottengono anche informazioni su cui basare le campagne di marketing. Viene anche accelerato il tradizionale flusso aziendale di vendita dei contenuti formativi e si può effettuare il pagamento virtuale (click payment) utilizzando le stesse tecnologie adottate da carte di credito e sistemi sicuri di pagamento (payment gateways).
4. Finanza e Controlling
Una volta instaurati i collegamenti tra LMS, CRM e e-Commerce, le organizzazioni possono integrare le aree di finanza e controlling inserendo il sistema ERP per automatizzare il processo di fatturazione per i contenuti venduti. Contrariamente al sistema tradizionale, basato su infrastrutture monolitiche complete, l’uso di SaaS consente di utilizzare un software verticale conservando la stessa sinergia attraverso l’integrazione di API.