Sfrutta le potenzialità del tuo CRM integrandolo in maniera ottimale con il tuo LMS
In un recente webinar, disponibile online a questa pagina, l’analista David Patterson di Learning Light ha discusso della rapida espansione dei customer relationship management (CRM) negli ultimi anni. Saleforce, oggi, è il CRM più diffuso, con oltre 100.000 clienti e 5 milioni di utenti, ma l’adozione da parte dei singoli utenti è bassa e affronta seri problemi a causa della mancanza di comprensione delle sue enormi potenzialità.
Nel webinar tenuto da Docebo, Patterson spiega come sfruttare in maniera ottimale le potenzialità di un CRM, integrandolo correttamente con il proprio LMS.
Per ulteriori consigli di David Patterson sui vantaggi legati all’integrazione fra LMS e CRM, consulta le slide del webinar (disponibili qui di seguito). Alla fine della settimana, pubblicheremo un report di Learning Light che approfondirà l’argomento, illustrando come sostenere e implementare questa nuova opportunità di crescita.
CRM: un cattivo investimento?
Nonostante l’ampia base installata di Salesforce nelle aziende, secondo Patterson i customer relationship management sono investimenti costosi che presentano bassi tassi di adozione e basse performance. Solo il 30% delle aziende che implementa un CRM riporta incrementi significativi delle vendite. Non si tratta di una debolezza del CRM, spiega Patterson, quanto piuttosto di un’effettiva mancanza di comprensione delle enormi potenzialità di questi strumenti da parte degli amministratori.
Caratteristiche di un LMS per una solida integrazione con un CRM
Patterson suggerisce di integrare LMS e CRM per incrementare le performance di business. Al 10-20% del costo di un CRM, un LMS “aggiunge un enorme valore all’ecosistema tecnologico di un’azienda”, aggiunge Patterson. Per sbloccare questo valore, però, il tuo LMS deve avere alcune caratteristiche cruciali:
- Basato su cloud per rapide integrazioni e personalizzazioni
- Funzionalità mobile per supportare la formazione “on the go”
- Strumenti social attraverso i quali esperti in materia condividono le proprie conoscenze
- Strumenti di gamification per creare una cultura della formazione
- Solide funzionalità di reporting per monitorare l’efficacia della formazione
Come sfruttare il proprio LMS
Patterson conclude condividendo tre consigli per sfruttare il pieno potenziale di un CRM attraverso il proprio LMS:
- Formazione su CRM – Garantire una corretta implementazione del CRM utilizzando certificazioni e formazione all’interno dell’LMS.
- Formazione Extended Enterprise – Erogare ai propri partner di canale non solo la formazione relativa al CRM, ma anche formazione sales e marketing.
- Confrontare i dati del CRM con quelli dell’LMS – Confrontare i dati della formazione con quelli relativi alle vendite, per individuare debolezze che possono essere affrontate rapidamente con una formazione supplementare.
Scopri come una solida integrazione di Salesforce (e open API per altre integrazioni CRM) può aiutarti ad incrementare le vendite e rendere più efficace la tua formazione.