Formazione sales: 7 consigli per aumentare le vendite con la formazione online
In un’azienda, tutti i dipendenti sono importanti, ma è pur vero che il compito di generare profitti spetta ai sales team. Dunque, se i venditori non possiedono gli strumenti e le competenze necessarie, i risultati potrebbero essere deludenti. Questo articolo evidenzia 7 preziosi consigli per migliorare le performance del tuo sales team grazie alla formazione online.
Migliora le performance del tuo sales team con la formazione online
Il tuo team vendite deve necessariamente conoscere i dettagli di ciascun prodotto, affinare le proprie competenze di customer service e padroneggiare l’arte della negoziazione per svolgere un lavoro efficiente. Potrebbe rivelarsi un compito impegnativo, specie se una formazione di tipo frontale non è applicabile o se, più semplicemente, è una soluzione troppo costosa o lunga da gestire. Fortunatamente, è possibile mettere a disposizione del tuo team vendita tutti gli strumenti e le risorse necessarie, sviluppando un solido programma di formazione online in grado di aumentare i profitti e ridurre i costi di Formazione e Sviluppo.
1. Evidenzia ogni fase del processo di vendita.
Il tuo sales team deve essere in grado di gestire al meglio tutte le fasi del processo di vendita, dall’inizio alla fine, dall’utilizzo del POS a tutte le eventuali richieste del cliente. Per garantire che il tuo staff padroneggi ogni aspetto della vendita, suddividi tutto il processo nelle sue componenti più elementari, e concentrati sulle competenze necessarie in ogni singola fase della vendita. Questa procedura è meglio conosciuta come “task analysis“, o “analisi del compito”. Una volta individuati e analizzati tutti i singoli passaggi, è possibile creare tutorial, scenari di formazione online o simulazioni che i dipendenti potranno utilizzare per accrescere le proprie competenze.
2. Aggiorna frequentemente i materiali formativi sul prodotto.
Accedi regolarmente ai contenuti di formazione prodotto, per valutare in prima persona la necessità (o meno) di aggiornare eventuali specifiche. Nel caso in cui siano aggiunti nuovi materiali formativi al corso online, è sempre importante informare il sales team. Il consiglio è di attivare notifiche automatiche su tutti gli eventuali aggiornamenti. Dai al tuo team la possibilità di imparare sul momento, esattamente quando serve, attraverso una formazione online suddivisa in piccole porzioni (da 5-10 minuti) da applicare immediatamente nel contesto pratico. Una soluzione rapida e soprattutto conveniente.
3. Focus su capacità di ascolto attivo.
L’ascolto attivo è una delle competenze più importanti nella vendita, ma è anche uno degli aspetti più trascurati nei corsi di formazione online. I venditori devono essere in grado di ascoltare esigenze e desideri dei propri clienti, così da poter offrire loro il prodotto ideale. Inoltre, tale capacità si rivela fondamentale per evidenziare al meglio benefici e vantaggi del prodotto. Ascoltare attivamente il cliente migliora significativamente le vendite. Presentazioni interattive e scenari aiutano i dipendenti a maturare capacità di ascolto attivo, grazie anche alla possibilità di instaurare un dialogo con clienti virtuali in un ambiente di formazione online.
4. Crea un efficace programma di mentoring.
Crea un programma di mentoring, per fornire ulteriore aiuto formativo al tuo team vendita. Supervisori, manager o anche i componenti più esperti del sales team possono mettersi a disposizione del team e offrire il proprio aiuto (sfruttando anche l’ausilio di videoconferenze e forum online). È possibile creare un gruppo di social media esclusivo, attraverso il quale i mentor metteranno a disposizione di tutti la propria esperienza, offrendo consigli, feedback e suggerimenti, rispondendo alle domande dei colleghi.
5. Spiega in anticipo i benefici.
Ogni membro del tuo team vendita dovrebbe essere consapevole dei benefici del programma di formazione online. Soprattutto, deve sapere in che modo le conoscenze e le competenze maturate lo aiuteranno a svolgere un lavoro ancora più efficace. Spiega in anticipo quali saranno i benefici, quindi ribadiscili lungo tutto il corso di formazione online, per aumentare la motivazione dei dipendenti. Inoltre, tieni sempre a mente che i sales team tendono ad essere pragmatici e diretti, dunque sarà necessario illustrare chiaramente i benefici connessi al programma di formazione online.
6. Fissa obiettivi realistici.
Non è affatto sbagliato puntare a obiettivi elevati, ma la tua formazione vendita ha bisogno di obiettivi attuabili, chiari e misurabili nel corso del tempo. Sii dunque molto specifico sugli obiettivi da raggiungere, su quanto tempo ci vorrà e su cosa i dipendenti dovranno essere in grado di fare. Ad esempio, dovranno aumentare le vendite del 5% entro il prossimo trimestre? Questo darà loro un obiettivo preciso da raggiungere, e sarà anche un prezioso punto di riferimento per valutare l’efficacia del tuo programma di formazione online.
7. Eroga una formazione continua.
La formazione non si ferma mai. Ogni dipendente – dai neoassunti ai veterani – deve avere accesso ai corsi di formazione online, per aggiornare le proprie competenze e scoprire nuove informazioni da applicare sul posto di lavoro. Un ottimo consiglio è quello di erogare corsi di formazione ogni mese, chiedendo ai dipendenti di rinnovare le proprie certificazioni una volta all’anno. La formazione online per la rete vendita aumenta la knowledge retention e rafforza le competenze del tuo sales team, rendendolo più produttivo.
Questi sette consigli ti auteranno a migliorare le performance del tuo sales team grazie alla formazione online. Vuoi approfondire il tema della formazione Rete Vendita? Scarica il report Docebo!