Il Business Case per la formazione Extended Enterprise

• 5 min read

L’evoluzione del Cloud Computing, dei dispositivi mobili e dei social media ha cambiato il mercato della formazione e sviluppo in modi che nessuno poteva prevedere. Mentre alcuni esperti hanno sfruttato queste nuove tecnologie per la formazione dei propri dipendenti, il maggior beneficio è stato tratto dalle grandi aziende che hanno saputo massimizzare l’interazione e le occasioni di formazione del loro pubblico extended enterprise.

Voi utilizzate soluzioni EE per la vostra azienda? Se non lo state facendo, state perdendo un’opportunità. Aziende di ogni settore in tutto il mondo utilizzano la formazione EE come uno strumento strategico per far crescere e migliorare le proprie opportunità di business e profitto.

La formazione EE consiste in qualunque tipo di corso, conoscenza o certificazione fornito ad un pubblico composto da partner, rivenditori, fornitori, clienti e utenti finali dei propri prodotti e servizi, ossia tutti coloro che non fanno parte dello staff.

Battere i propri competitor è una questione di percentuali e poche aziende riescono a distanziare i competitor per un lungo periodo. Un investimento continuo nella crescita e formazione del proprio pubblico EE attraverso delle attività di performance support ha un impatto positivo sulle metriche di business principali e le aziende intelligenti devono saper sfruttare questo fatto.

Le piattaforme elearning sono la base della formazione EE

La formazione Extended Enterprise è facilitata dall’utilizzo di una piattaforma elearning per tracciare i propri utenti, i contenuti e la relazione tra i due. Per oltre 20 anni le aziende hanno utilizzato le piattaforme elearning per fornire del training obbligatorio ai propri dipendenti. Storicamente i sistemi elearning davano ottimi risultati nella riduzione dei costi e nella formazione sulle normative vigenti, ma avevano delle difficoltà dal punto di vista del coinvolgimento degli utenti, la facilità di utilizzo e la possibilità di avere funzioni e-commerce. Si trattava semplicemente di risparmiare.

Le nuove piattaforme elearning Cloud sfruttano i progressi tecnologici per facilitare il coinvolgimento di un pubblico extended enterprise globale ad una frazione del costo delle piattaforme tradizionali. Senza questi ostacoli le aziende possono concentrarsi sulla realizzazione di formazione EE dall’impatto misurabile.

La formazione Extended Enterprise per il proprio pubblico corporate ruota intorno al fattore economico, la possibilità di incrementare le possibilità di business e ottenere nuovi vantaggi competitivi.

Vantaggi misurabili della formazione EE

Diversamente dalla formazione per i propri dipendenti, è semplice misurare l’impatto della formazione EE. Una piattaforma per la formazione EE permette di creare report sulle performance dei vostri utenti EE. Il paragone tra utenti formati e non formati su metriche come tasso di rinnovo, numero chiamate al supporto tecnico o efficacia del canale di vendita permette di valutare l’impatto.

I benefici misurabili della formazione EE possono essere raggruppati in 3 aree principali:

  • Maggiori ricavi – – la formazione extended enterprise ruota intorno all’aspetto economico. Se formate i vostri partner sui vostri prodotti e come venderli, i partner venderanno di più. Allo stesso modo, se formate i vostri clienti su come usare il software che hanno appena acquistato, sarà più probabile che essi abbiamo un inizio più semplice, che utilizzino il software nel modo corretto e che rinnovino la propria iscrizione. Le aziende inoltre vendono i propri contenuti e certificazioni per creare una nuova fonte di guadagni.

  • Ridurre i costi – Educare i vostri partner e clienti aumenta la soddisfazione dei clienti e diminuisce il costo del supporto clienti. Le tecnologie di formazione extended enterprise inoltre diminuiscono il costo totale della formazione attraverso l’utilizzo di materiali formativi già utilizzati e l’eliminazione delle spese logistiche e di viaggio. Infine, il costo della creazione e supporto di un network globale di partner è fortemente ridotto dalla formazione EE.

    Ridurre i tempi – – Attraverso l’uso della formazione EE le aziende possono ridurre i tempi per diverse attività. Il lancio di nuovi prodotti, l’espansione in nuovi mercati, il miglioramento dei canali di vendita sono tutte aree ad impatto misurabile. Il tempo dedicato all’onboarding di nuovi clienti è decisamente ridotto grazie al training dedicato.

Poche altre attività nel mondo corporate hanno la capacità di avere un effetto su così tante metriche di business. La creazione di un progetto extended enterprise insieme con il mantenimento di iniziative formative può aiutarvi ad ottenere e mantenere un vantaggio rispetto ai vostri competitor.

Case Study Extended Enterprise

Per avere davvero successo con la formazione Extended Enterprise è importante sviluppare un piano di successo misurabile sin dall’inizio. Definire il vostro target, quale comportamento volete modificare e come misurerete l’impatto. Una volta che avrete maggiori informazioni sull’impatto di questo strumento sulla vostra azienda avrete la possibilità di chiedere ulteriore budget e migliorare il programma.

Di seguito trovate 4 case study di aziende che hanno provato il valore della formazione extended enterprise. Cliccate sul nome dell’azienda per accedere al case study.

  • Veeam Software, global leader nella data protection, disaster recovery e virtual environment management, fornisce contenuti formativi ad oltre 50.000 partner e 90.000 clienti, con oltre 3.000 accessi al mese e 10.000 certificazioni a pagamento. Il 95% dei partner formati  ha affermato che il training li ha aiutato a migliorare la conoscenza del prodotto e la capacità di vendita, incrementando la produttività.

  • Autodesk certifica gli istruttori incaricati di insegnare agli utenti e alle aziende come utilizzare i software di Autodesk. Autodesk ha ridotto il proprio costo delle attività formative, aumentato la propria portata, generato ricavi e migliorato la consistenza dei contenuti, certificando oltre 5.000 istruttori in 13 Paesi.

  • Sealed Air è un’azienda manifatturiera di prodotti per il confezionamento e l’ingente che ha sviluppato una client academy a pagamento per certificare i propri clienti sui prodotti e sul loro utilizzo. Sealed Air analizza i dati riguardanti il tasso di completamento insieme con i risultati economici per valutare gli obiettivi e misurare le performance.

  • L’international Parking Institute utilizza Docebo per formare, certificare, misurare e creare dei report sulla formazione per i professionisti del parcheggio attraverso le associazioni partner in ogni settore industriale, in tutto il mondo.

Conclusione

La formazione Extended Enterprise per il proprio pubblico corporate ruota intorno al fattore economico, la possibilità di incrementare le possibilità di business e ottenere nuovi vantaggi competitivi. Ci sono diversi modi per incrementare le opportunità di business con questa strategia. La cosa fondamentale è scegliere delle metriche di business misurabili fin dall’inizio e documentare come queste metriche vengono influenzate dalla formazione. Non dovete iniziare con un progetto grande. Dovete semplicemente iniziare.

Autore

John Leh è CEO e Lead Analyst di Talented Learning, una società di consulenza dedicata alla creazione di programmi di formazione extended enterprise. John ha 19 anni di esperienza nel settore dell’elearning e della formazione online ed ha aiutato oltre 100 aziende a realizzare i propri programmi formativi online.