Come Detto ha migliorato la formazione sul prodotto di partner e dipendenti con Docebo LMS
“Volevamo assicurarci che tutti i dipendenti ottenessero informazioni aggiornate e rilevanti sui nostri prodotti. I nostri partner richiedevano sempre più formazione”, spiega Dan Newman, trainer di Datto. “Era necessario che l’intera organizzazione – cioè partner e dipendenti interni – potesse accedere a una base comune di conoscenze. Per noi si trattava di un’esigenza di business fondamentale.”
Il nostro nuovo case study spiega come Datto, azienda che offre soluzioni di backup, disaster recovery e business continuity, ha ottimizzato la formazione di partner e dipendenti grazie a Docebo LMS, attraverso un approccio scalabile, basato su gamification, certificazioni e specifici percorsi formativi.
Supportare i partner nello sviluppo di nuove competenze sul prodotto
Datto è un’azienda focalizzata sui partner di canale, che vende le proprie soluzioni principalmente attraverso Managed Service Provider. “È fondamentale che i nostri partner abbiano le conoscenze necessarie non solo per utilizzare i nostri prodotti, ma anche per venderli con successo”, spiega Dan.
L’azienda ha sviluppato un Partner Program, composto da una serie di livelli che incentivano un maggiore coinvolgimento con l’azienda. Grazie al lancio del Global Partner Program all’interno di Docebo, Datto ha migliorato significativamente l’erogazione, il tracking e l’efficacia complessiva della propria strategia di formazione.
“Abbiamo progettato differenti piani formativi: i partner che vogliono salire di livello nel Partner Program di Datto devono prendere parte a specifici percorsi di training”, spiega Dan.
Ridurre le richieste di supporto e ottimizzare i tempi di risoluzione
La riduzione dei ticket era un obiettivo primario per l’azienda. “Molti partner sottoponevano numerosi ticket (in realtà di facile risoluzione) al nostro Supporto Tecnico. Ciò dipendeva dalla mancanza di conoscenza sui nostri prodotti. Ora, grazie a Docebo, i nostri partner possono accedere rapidamente alle risorse formative più rilevanti, dunque sono in grado di supportare con efficacia i propri clienti.”
Datto ora è in grado di monitorare la formazione dei propri partner e analizzare il loro livello di impegno e coinvolgimento. “Ora, i partner che prendono parte alla formazione creano ticket di qualità superiore, con tempi di risoluzione più rapidi”, racconta Dan. “Inoltre, sono sempre più in grado di risolvere i problemi in modo autonomo”.
Migliorare la formazione interna per creare una solida base di conoscenze
Oltre ai partner, Datto doveva formare con efficacia anche i propri dipendenti interni. “Il livello delle conoscenze di base varia notevolmente da persona a persona”, spiega Dan.
Datto ha rinominato il proprio programma di training interno come “Datto Graduate School”. L’iniziativa è stata lanciata tramite un contest aziendale (i dipendenti sono stati suddivisi in tre team, guidati da altrettanti dirigenti).
“Ora siamo in grado di analizzare i progressi dei nostri dipendenti. Questo approccio ci ha aiutato a garantire una formazione efficace per tutti i nostri dipendenti, identificando e correggendo in modo proattivo ogni eventuale problema o gap di conoscenza.”
Scarica subito la case study e scopri come Datto ha utilizzato Docebo LMs per ottimizzare il training di partner e dipendenti, creando una solida cultura della formazione all’interno dell’azienda.