Docebo e Salesforce, massimizzare le vendite attraverso la formazione on-line

• 2 min read

Che cosa succederebbe se di fronte alla domanda di un cliente, un addetto al servizio clienti non sapesse cosa rispondere? L’addetto dovrebbe poter accedere in tempi rapidi ad una o più fonti di informazioni qualificate e strutturate che gli suggeriscano la risposta da dare al cliente. Il riferimento è chiaramente a fonti di conoscenza digitali oppure no, ma comunque disponibili in rete.

Questo è uno degli scenari tipici che una applicazione di Customer Relationship Management (CRM) come Saleforce, consente di affrontare con la massima serenità. Puoi trovare qui utili case study.

All’interno di Salesforce, ogni addetto alle vendite ha nel suo cruscotto differenti strumenti informativi che gli consentono di cercare in tempi rapidi le informazioni che gli servono per soddisfare una richiesta proveniente da un cliente. Anche gli strumenti social sono previsti in questo contesto, perchè nessuno nega che il collega sia sempre un’ottima fonte di informazioni! Si richiede solo di intergargire in una piazza digitale dove tutti possano beneficiare del contributo di un collega esperto oppure magari di un partner.

L’integrazione di Salesforce con Docebo, porta la qualità dell’informazione ad un livello più alto, perchè introduce il concetto di formazione in tempo reale. Prepararsi opportunamente prima di un incontro, di un deal, formandosi sulle tematiche al centro dell’incontro, massimizza le possibilità di successo nella vendita. Soprattutto laddove si tratta di prodotti e servizi ad alto valore aggiunto, anche nel post vendita, essere opportunamente formati è la migliore leva di successo. Gli addetti alle vendite ed alla relazione con il cliente devono conoscere molto bene il prodotto e il valore che stanno vendendo, e la formazione in tempo reale di tutta la rete di dipendenti e partner sui contenuti formativi aggiornati è possibile solo attraverso un sistema di formazione a distanza

L’integrazione di Salesforce e Docebo consente di legare l’aggiornamento formativo ai processi di vendita, collocando le sessioni di apprendimento nel punto preciso del flusso di lavoro dove sono più efficaci. Dunque, mai più momenti di formazione estranei al flusso di lavoro, ma sempre e solo collocati all’interno delle pipeline definite per ottenere il successo desiderato nella vendita.

Docebo sposa la visione di Salesforce di supportare una forza lavoro in continuo movimento portando tutti gli strumenti operativi sui dispositivi mobile. Sugli stessi dispositivi mobile dove gli addetti alle vendite trovano appuntamenti, indirizzi, ed informazioni sui clienti, vengono mostrati anche i contenuti formativi. Questo è il vero significato di formarsi ovunque ed in ogni momento.

Continuate a seguirci per le altre novità sull’integrazione tra Docebo e Salesforce e le nuove funzionalità della versione 6.3 di Docebo, che verrà rilasciata a Maggio!


[banner-bottom-ita]