Come Nuxeo University ha usato Docebo per sviluppare la sua strategia knowledge management

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Nuxeo aveva bisogno di un luogo per centralizzare la propria documentazione e le attività formative. Ecco perché ha scelto Docebo…

Come tutte le aziende globali di software, Nuxeo era alla ricerca di una soluzione attraverso cui documentare molteplici aspetti della sua piattaforma. La Nuxeo University è diventata il fulcro della nostra strategia di knowledge management.

Un’accurata documentazione e una formazione adeguata sono fondamentali per garantire che:

  • I progetti vengono eseguiti secondo le nostre migliori pratiche raccomandate.
  • La nostra tecnologia possa essere appresa rapidamente, senza la necessità di leggere l’intera documentazione o di partecipare a corsi di formazione in sede.

Si tratta di un aspetto fondamentale per il nostro business, ed è proprio per questo che abbiamo scelto Docebo. Dopo aver valutato e selezionato la piattaforma eLearning Docebo, abbiamo avviato il nostro progetto in due mesi (60 giorni), grazie al supporto degli specialisti di Docebo.

Con l’implementazione di Docebo, abbiamo introdotto una serie di nuovi casi d’uso della Nuxeo University, come ad esempio:

Facilitare il processo di onboarding. Include qualsiasi integrazione, potenziali clienti o clienti nuovi sulla nostra piattaforma. Si applica anche a tutti i nuovi assunti (che naturalmente, quando entrano in azienda, non sono esperti di Nuxeo). L’idea è di essere autonomi nella formazione e di adattare i contenuti a specifici profili utente.

Strutturiamo tutti i contenuti pedagogici all’interno dei cataloghi dei corsi e dei piani formativi. In particolare, abbiamo messo a punto un piano di formazione chiamato “Launchpad to the Nuxeo Platform“, ovvero una panoramica di alto livello di Nuxeo che affronta ogni aspetto della piattaforma in 1 ora.

Per aiutare i nuovi utenti a comprendere il processo formativo, abbiamo creato la pagina “Getting started”, che permette loro di familiarizzare con la nostra filosofia didattica.

Inoltre, abbiamo ottimizzato sia la dashboard all’interno della nostra piattaforma di formazione che le sezioni disponibili, grazie alle funzionalità dei menu di Docebo e a Pages. Tutte le informazioni più importanti vengono visualizzate non appena l’utente effettua il login: i nuovi contenuti, i corsi a cui sta lavorando, l’elenco dei corsi a cui è iscritto, ecc.

Incrementare il coinvolgimento con la nostra community di utenti. Oltre a incoraggiare la community di Nuxeo a controllare i nuovi corsi universitari che aggiungiamo regolarmente, incoraggiamo anche gli utenti a fornirci un feedback sui contenuti dell’università, per migliorarli continuamente.

Utilizziamo l’add-on di notifica per condividere i nuovi contenuti creati e pubblicati. La possibilità di indirizzare le comunicazioni a un gruppo specifico di utenti di un corso è un valore aggiunto importante, perché – ad esempio – ci permette di informare le persone che non superano un esame sulla formazione consigliata, o di comunicare aggiornamenti su specifici corsi.

Abbiamo anche aggiunto altri link esterni al menu utente, affinché si integri meglio con il nostro sito web di Documentazione, con la roadmap dell’Università e con la nostra piattaforma di gestione dei feedback.

Al contempo, grazie alla gamification possiamo organizzare concorsi didattici: un’esperienza innovativa che consente agli utenti di convalidare le loro conoscenze in modo divertente e coinvolgente, fornendo anche un feedback al team di Nuxeo.

Lo sviluppo di un programma di certificazione. Abbiamo creato un programma di certificazione organizzato per livello (associato, esperto, master) e per tipologia. Ad esempio:

  • I Piani di Formazione per la Certificazione sono un ottimo modo per gestire i prerequisiti. Ad esempio, vogliamo garantire che gli utenti superino la certificazione “Fundamentals” prima di passare alle certificazioni più avanzate. Ogni utente ha a disposizione tre tentativi di superare un esame di certificazione, ma deve attendere 14 giorni tra un tentativo e l’altro.
  • Abbiamo usato lo standard Tin-Can per convalidare automaticamente la nostra procedura di valutazione.
  • L’integrazione con Slack consente ai nostri utenti di essere immediatamente informati non appena i risultati della certificazione sono disponibili.

Qui a Nuxeo, abbiamo implementato con successo la nostra visione di knowledge management grazie alle capacità della piattaforma eLearning Docebo. La Nuxeo University ospita 400 utenti ogni giorno, con più di 80 diverse risorse pedagogiche disponibili (video, esercizi, piani di formazione, certificazioni, sessioni di esperti…). Docebo ci ha permesso di fare un grande passo avanti nella realizzazione della nostra visione sull’eLearning.

Gregory Carlin vive a Parigi, Francia, ed è il responsabile della Nuxeo University. Si occupa dello sviluppo della strategia di eLearning dell’azienda, di cui Docebo è il motore delle attività formative. Nuxeo è una piattaforma su cloud per ECM (Enterprise Content Management). La sede principale dell’azienda è a Brooklyn, NY, USA.Scopri come Docebo può aiutarti a sviluppare e migliorare i tuoi programmi di formazione aziendale.