Come Detto ha migliorato la formazione sul prodotto di partner e dipendenti con Docebo LMS
Un learning management system è uno strumento essenziale per la formazione dei propri clienti. Il valore della piattaforma e-learning, tuttavia, può essere ampliato attraverso integrazioni di software terzi, grazie ai quali gestire con maggiore efficienza molteplici processi organizzativi.
In sostanza, un LMS Extended Enterprise in grado di integrarsi con gli strumenti utilizzati dalla tua azienda per gestire le relazioni con i clienti e garantire il loro successo è la chiave di un customer training più solido ed efficiente.
Diamo uno sguardo alle integrazioni essenziali per la formazione dei clienti.
1. Integrazione con CRM
Quella con un CRM (Customer Relationship Management) è senza dubbio l’integrazione più importante per gestire la formazione dei tuoi clienti. CRM come Salesforce consentono alle aziende di organizzare, gestire e tracciare dati e interazioni dei clienti (ad esempio, chiamate telefoniche, email ecc.).
L’integrazione senza soluzione di continuità tra LMS e CRM può aiutarti a sincronizzare i dati di completamento e certificazione con i profili dei clienti, gestire gli upsell e molto altro.
2. Integrazione e-commerce
Per generare nuovi flussi di ricavi ricorrenti e vendere contenuti di formazione ai clienti, il tuo LMS deve essere in grado di integrarsi con strumenti di e-commerce come Shopify e supportare i più celebri gateway di pagamento come Paypal, Stripe, Adyen ecc.
L’integrazione con strumenti di e-commerce permette di creare uno store di contenuti e-learning direttamente nel tuo LMS, gestire i prezzi, elaborare fatture o lanciare promozioni speciali. Grazie a Docebo, Appian ha sviluppato un ambiente formativo caratterizzato da un nuovo modello di sottoscrizione, generando nuovi flussi di ricavi e offrendo più valore ai propri utenti. Per saperne di più, leggi subito questa case study.
3. Integrazione con strumenti di videoconferenza
L’integrazione tra LMS e strumenti di videoconferenza è fondamentale per un’efficace formazione clienti. La possibilità di utilizzare applicazioni quali AdobeConnect, GoToWebinar o Webex consentirà ai tuoi clienti di comunicare e collaborare in tempo reale con i propri colleghi, i trainer e gli esperti provenienti da tutto il mondo.
Questi strumenti sono indispensabili per incrementare l’efficienza dei tuoi programmi di formazione, combinando con successo sessioni con istruttore, aule virtuali, formazione online e, nel caso di Docebo, social learning e formazione esperienziale.
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