Scopri come migliorare la soddisfazione dei clienti con una formazione sales partner più efficace
Oltre che uno strumento attraverso il quale erogare formazione, un Learning Management System semplifica le complesse relazioni con i partner di canale e li aiuta ad ottenere migliori performance di business. Un LMS Extended Enterprise, ad esempio, consente la distribuzione e il tracking della formazione rete vendita, garantendo che i partner di canale abbiano accesso a tutte le informazioni necessarie per rappresentare al meglio il brand aziendale di riferimento.
Da una formazione sales partner solida ed efficace, inoltre, derivano una migliore esperienza e una migliore soddisfazione dei clienti. Ovvero, due aspetti cruciale per il tuo business! Ecco quali sono i 5 grandi vantaggi di un LMS Extended Enterprise.
1. Assicura che tutti i partner rispettino gli standard aziendali
La tua azienda è naturalmente orgogliosa della reputazione guadagnata attraverso la comprovata esperienza di un servizio clienti affidabile. Come estensione del tuo brand aziendale, i partner di canale possono sfruttare questa reputazione, ma devono farsi carico di precise responsabilità. Secondo un report di Thomson Reuters e Interbrand, oggi il 75% del valore di un’azienda è intangibile – il che significa che le risorse più preziose del tuo business sono il brand e la reputazione.
Un LMS Extended Enterprise garantisce che ogni rappresentante della tua azienda sia a conoscenza delle policy e dei protocolli di compliance, della missione aziendale e di tutti gli standard che devono necessariamente rispettare. Come risultato, i tuoi partner saranno in grado di offrire ai propri clienti un servizio affidabile e di qualità.
2. Aiuta i clienti a prendere decisioni informate di acquisto
Sales partner informati = clienti informati. Un LMS Extended Enterprise consente a partner e rivenditori l’accesso diretto ai materiali formativi, incluse demo online dei prodotti, corsi online di certificazione, compliance e molto altro ancora. Si tratta di preziose conoscenze che i partner possono facilmente trasferire ai clienti, affinché prendano decisioni sempre informate.
3. Aggiornamenti tempestivi sulla conoscenza del prodotto
In passato, i sales partner non ricevevano informazioni tempestive sui nuovi prodotti ed eventuali aggiornamenti. Oggi, grazie ai moderni Learning Management System, è possibile erogare formazione e-learning a partner e dipendenti contemporaneamente! I tuoi partner saranno in grado di illustrare ai propri clienti le caratteristiche dei prodotti, nel più breve tempo possibile, garantendo informazioni sempre aggiornate e rilevanti.
4. Consente di individuare i problemi specifici del tuo servizio clienti
Molti LMS hanno funzionalità di reporting e analytics, grazie alle monitorare le performance dei partner di canale. Sfrutta questi dati per individuare i punti di forza e di debolezza di partner e rivenditori. Colmando gli eventuali gap di performance, migliorerai l’esperienza e la soddisfazione dei tuoi clienti. Ad esempio, attraverso simulazioni di formazione online sarai in grado di valutare le competenze specifiche di un partner con scarse performance. Un LMS Extended Enterprise ti consente di individuare e colmare eventuali gap di performance, erogando una formazione mirata.
5. Mette a disposizione dei tuoi partner tutti gli strumenti necessari
I tuoi sales partner devono essere in grado di affrontare molteplici problemi, supportando al meglio i clienti che si rivolgono all’assistenza. Un LMS Extended Enterprise fornisce rapidamente tutte le risorse formative necessarie per affrontare e risolvere questi problemi (ad esempio, attraverso contenuti brevi e concentrati o scenari ramificati, erogati tempestivamente). I partner possono sfruttare queste risorse direttamente sul campo, risolvendo eventuali problemi con rapidità e incrementando la soddisfazione dei clienti.
Per garantire la soddisfazione dei clienti, è necessaria una formazione solida ed efficace. Grazie ai vantaggi di un LMS Extended Enterprise, i tuoi partner saranno sempre informati su prodotti, servizi e protocolli di compliance, per offrire una migliore esperienza ai clienti.
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