Report: Incrementa vendite e performance di business integrando LMS e CRM

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Migliora le tue performance di business e la tua formazione integrando LMS e CRM

Un nuovo report di David Patterson, analista di Learning Light, illustra la rapida espansione dei customer relationship management (CRM) negli ultimi anni, nonostante i bassi tassi di adozione da parte degli utenti. Il report spiega in che modo un LMS può trasformare il tuo CRM in un prezioso strumento per incrementare le performance di business e ridurre i costi amministrativi.

Un tempo, i CRM di grandi organizzazioni erano costosi e rivolti esclusivamente al mercato extended enterprise. L’arrivo di nuovi competitor ha ridotto tali costi, aprendo il mercato anche alle piccole aziende. Salesforce, oggi, è il CRM più diffuso, con oltre 100.000 clienti e 5 milioni di utenti in tutto il mondo, ma la maggior parte delle aziende non è in grado di sfruttare in maniera ottimale tutte le sue funzionalità.

CRM: difficoltà nell’adozione

Secondo le ricerche condotte da Patterson, nonostante l’ampia base installata di utenti, l’adozione dei CRM da parte dei sales team è bassa a causa della mancata comprensione delle loro enormi potenzialità. In altre parole, senza gli strumenti giusti e i processi necessari, un CRM è paragonabile a un’auto da corsa senza il volante: potenzialità enormi, che però non possono essere sfruttate pienamente.

In questo report, “Incrementa vendite e performance di business integrando LMS e CRM”, Patterson spiega che:

  • Il 70% delle aziende che implementa un CRM non riporta incrementi significativi delle vendite
  • Il 35% delle aziende affronta seri problemi in fase di adozione del CRM
  • Il tasso di adozione dei CRM, tra i sales team, è inferiore al 75%

CRM: una corretta implementazione

Il report individua tre fattori cruciali per una corretta implementazione di un CRM, ovvero utenti, prodotti e processi:

  1. Occorre assicurarsi che gli utenti comprendano le enormi potenzialità del CRM e abbiano le competenze necessarie per erogare al meglio il giusto servizio.
  2. L’erogazione di supporto e servizi aggiuntivi per l’utilizzo del CRM è un aspetto fondamentale per incrementare le vendite, al pari di una solida conoscenza del prodotto.
  3. L’accuratezza e l’interpretazione dei dati sono aree di competenza cruciali, nelle quali i processi rivestono un ruolo fondamentale.

Come un LMS può sbloccare il potenziale del tuo CRM

Secondo Patterson, un learning management system può trasformare il tuo CRM in un prezioso strumento per incrementare le performance di business.

  • Eroga formazione incentrata sull’utilizzo del CRM, per sbloccare il pieno potenziale del customer relationship management e spingere i risultati di business
  • Utilizza certificazioni di formazione, affinché ciascun utente abbia gli strumenti necessari per utilizzare il CRM in maniera ottimale.
  • Collega i dati della formazione con quelli relativi alle vendite per individuare eventuali debolezze e ottenere migliori performance.

LMS+CRM = Performance

Nel report, Patterson ha presentato dati reali che dimostrano l’importanza di una corretta integrazione fra LMS e CRM, illustrando il caso d’uso di un’organizzazione che ha integrato il proprio CRM con un LMS, ottenendo una riduzione del 20% dei costi amministrativi e un incremento delle vendite pari al 35%.

Scopri come una solida integrazione di Salesforce può aiutarti ad incrementare le vendite e rendere più efficace la tua formazione.