Performance di Formazione e Sviluppo

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Migliora le performance del tuo team di formazione con strumenti e soluzioni innovative

Il rapporto tra le performance dei dipendenti di un’organizzazione e il carico di lavoro di un team di Formazione e Sviluppo è direttamente proporzionale: quando le performance dei dipendenti diminuiscono, il nostro carico di lavoro aumenta. Siamo continuamente chiamati a colmare i gap di competenze, progettando e implementando soluzioni rapide ed efficaci. Ad esempio, quando un sales team riporta performance non soddisfacenti e necessita di una formazione specifica sul prodotto.

Sfruttare soluzioni “non convenzionali”

Immaginiamo uno scenario in cui i risultati di vendita di un’azienda siano inferiori alle aspettative. Il responsabile vendite stabilisce che il proprio team ha bisogno di aggiornamenti sul prodotto. Cosa che, tipicamente, si traduce nel seguire una (noiosa) presentazione in PowerPoint, con un test di verifica finale. Ovviamente, un simile approccio presenta alcuni difetti fondamentali. Innanzitutto, non esiste una soluzione adatta a tutti e non possiamo erogare formazione a chi non mostra alcun interesse, nonostante sia importante per il business. È dunque essenziale creare contenuti quanto più coinvolgenti possibile, pensando fuori dagli schemi e sfruttando anche strumenti e soluzioni non convenzionali. Ad esempio, distribuendo gli asset formativi tramite e-mail, newsletter dei dipartimenti o intranet aziendale.

Inoltre, c’è un altro aspetto da considerare: un venditore potrebbe conoscere perfettamente gran parte delle caratteristiche di un prodotto, ma potrebbe avere bisogno di formazione relativa a specifiche aree o funzionalità. Per evitare che partecipi a un’intera sessione di formazione – quando in realtà troverebbe rilevante solo il 20% dei contenuti – è necessario prendere in esame i record di ciascun venditore, individuando i gap di competenze. Sfruttando questi dati, è possibile creare contenuti formativi personalizzati e mirati, incentrati solo sugli argomenti più rilevanti o necessari.

I contenuti giusti al momento giusto

Oggi, grazie alla tecnologia, è possibile erogare i giusti materiali formativi, alle giuste persone e nel momento giusto, misurandone inoltre l’efficacia. Uno strumento particolarmente utile per la formazione dei sales team è Slack integrato con la chatbot Obie.

Obie è un assistente virtuale che aiuta a prendere decisioni più rapide e informate. Grazie a Obie, ad esempio, è possibile creare contenuti di microlearning, programmare l’invio di flussi predefiniti di informazioni e allegare file dal proprio account Google Drive. Obie consente agli utenti di condividere informazioni, nuove conoscenze e contenuti di microlearning, restando focalizzati e informati con estrema rapidità.

È anche possibile programmare Obie per rispondere a specifiche domande sul prodotto. In sostanza, Obie è un esperto che cresce e scala con le conoscenze interne del tuo team. Si tratta di un’esperienza formativa estremamente fluida e agile, in grado di erogare informazioni preziose nel momento del bisogno (ad esempio, quando un venditore è al telefono con un cliente e ha bisogno di risposte rapide).

Adotta approcci e soluzioni innovative

Oggi, il marketing sfrutta automazioni e analisi dei dati per prendere decisioni ancora più informate, mirate ed efficaci. In quanto professionisti di Formazione e Sviluppo, dovremmo seguire l’esempio del marketing e creare i contenuti più adatti alle esigenze del nostro pubblico, per distribuirli nel momento del bisogno e sfruttare dati e analisi per sviluppare esperienze formative innovative, ancora più coinvolgenti ed efficaci.

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