Un moderno Learning Management System come Docebo non deve essere considerato un costo IT, bensì un alleato fedele per conseguire efficacemente le strategie di Business, valorizzando il Ritorno sull’Investimento (ROI).
Oggi nessuno nega l’importanza strategica della formazione continua, che è un elemento necessario per: la conformità con i requisiti di legge (compliance), la certificazione di settore, l’aggiornamento professionale e lo sviluppo di competenze trasversali.
Tuttavia molti ancora sono preoccupati dai “costi” della formazione. Intendiamo dimostrarvi che l’E-Learning in generale, e una soluzione moderna come Docebo SaaS in particolare, sono scelte che riducono sensibilmente i costi della formazione e massimizzano al contempo la velocità del ritorno sull’investimento (ROI).
Per valutare correttamente l’efficacia della propria strategia di acquisto di servizi di formazione è bene tenere in considerazione almeno 3 fattori: saving (riduzione dei costi), compliance e livello del servizio.
I saving dell’E-Learning
Da dove provengano i saving dell’E-Learning rispetto alla formazione in aula è noto:
- Riduzione o azzeramento delle spese di trasferta
- Ottimizzazione dei tempi (e minore tempo sottratto al lavoro)
- Nessuna (o ridotta) necessità di creare cicliche edizioni del corso, con relativo risparmio sui costi relativi a docenza, infrastruttura e aula
In passato, questi saving sono stati spesso affiancati ai costi infrastrutturali necessari a lanciare una iniziativa E-Learning (incluso il training delle risorse umane da dedicare al progetto), ottenendo un bilancio negativo rispetto alla classica formazione d’aula.
Questo bilancio negativo, oggi, è completamente ribaltato grazie all’inedita possibilità di inserire nella propria strategia di acquisto un LMS (Learning Management System) in formula “As a Service”, andando poi ad acquistare sul mercato, a noleggio o per seat, corsi già realizzati e pronti da erogare.
Grazie a questo approccio, i costi di gestione della soluzione vengono completamente azzerati, laddove nelle soluzioni As a Service, come Docebo, alle spalle c’è una solida realtà aziendale che mette a disposizione del cliente un Help desk dedicato.
Riassumendo, dunque, 2 elementi giocano un ruolo chiave nel calcolo dei saving:
- la formula SaaS: nessun costo hardware, nessuna risorsa interna dedicata, nessuno spreco (paghi solo quelli che usi)
- i marketplace di corsi on-line (time to market immediato, qualità a standard di mercato)
L’importanza della Compliance
Ma il risparmio, come detto, è solo uno dei tre fattori che compone la base per il calcolo del ROI: il secondo è la Compliance. Le leggi nazionali ed internazionali impongono che i lavoratori siano formati su specifici argomenti e in periodi temporali definiti. Il ritardo è punito tanto quanto la mancata formazione.
Solo avendo a disposizione un LMS è possibile erogare formazione “just in time” al singolo lavoratore, o al gruppo di lavoratori, che ne abbia necessità per espletare la relativa professione. Questo avvantaggia non solo le aziende che hanno un elevato turn over, ma anche quelle che aspirano ad effettuare un’utile job rotation.
Compliance non significa però solo adeguamento normativo (stakeholder esterno), ma anche omogeneizzazione delle performance a livello globale (stakeholder interno). Nessuna azienda oggi può competere sul mercato se le nuove filiali o i nuovi stabilimenti non raggiungono lo stesso livello di competenza della casa madre, e questo è possibile solo avendo a disposizione un LMS ed un progetto E-Learning per portare ovunque la “cultura aziendale” nel suo complesso.
Un caso pratico di ROI dell’E-Learning
Solo Affitti, leader in Italia nel franchising immobiliare per l’affitto, ha scelto la piattaforma E-Learning Docebo per la formazione online del proprio personale, distribuito in 350 agenzie sul territorio.
Un veloce incremento della rete di agenzie in franchising e la dislocazione territoriale dei punti vendita hanno portato il management di Solo Affitti a ripensare la strategia di formazione aziendale, andando ad integrare le tradizionali sessioni d’aula con avanzati processi di E-Learning.
Grazie all’utilizzo della piattaforma E-Learning Docebo, Solo Affitti ha potuto erogare formazione in maniera più comoda, efficiente e immediata, andando a personalizzare i processi formativi in base alle esigenze dei franchisee.
(per leggere tutta la case study di Solo Affitti, clicca qui).
Il Livello di Servizio
Non dimentichiamo però che la formazione è percepita come un benefit dai dipendenti, e che lo standard di servizio offerto deve essere sempre adeguato alle aspettative. Un prodotto As a Service, che viene costantemente manutenuto ed aggiornato, garantisce un’esperienza utente sempre up-to-date, azzerando del tutto i costi dei “passaggi di versione”.
Inoltre, un software in SaaS consente un’integrazione agile con altri sistemi HR utilizzati in azienda, permettendo un utile scambio di dati tra diverse piattaforme, a vantaggio dell’utente finale che avrà la chiara percezione di essere una risorsa seguita attentamente in tutte le sue attività.
Ma “qualità del servizio” significa anche avere la giusta “porzione” di training nel momento esatto in cui se ne ha bisogno. E questo è solo uno degli effetti positivi che si ottiene quando un LMS viene integrato, ad esempio, con un CRM.
Quanto vale questo per l’azienda? Immaginiamo di ridurre al minimo o azzerare i tempi di formazione su un nuovo prodotto, potendo così diminuire sensibilmente il time-to-market del prodotto stesso. Oppure immaginiamo quanto valga potere formare “just in time” tutta la forza vendita su un piccolo ma significativo aggiornamento di un prodotto già rilasciato. E nello stesso tempo poter formare anche la rete di assistenza tecnica e customer care.
Questo livello di servizio, reso possibile dalla presenza in azienda di un LMS, è un vero valore di business per ogni azienda. Ecco perché dotarsi di un LMS in SaaS come Docebo, sviluppato e supportato da una solida realtà aziendale capace di assistere il cliente sotto ogni aspetto, è da ritenersi una scelta che porta valore al business.
Gestione dei Talenti e impatto sull’ambiente
Per completare la tabella degli elementi che compongono un serio e ponderato calcolo del ROI dell’E-Learning aggiungiamo due fattori sociali emergenti:
- migliorare la gestione dei talenti
- diminuire l’impatto sull’ambiente
La gestione dei talenti in azienda è un tema che diviene sempre più centrale in mercato che richiede competenze sempre più all’avanguardia per essere compreso e cavalcato. E’ per questa ragione che oggi le aziende si dotano di strategie per trattenere i loro talenti migliori che comprendano non solo un sistema di adeguamento retributivo, ma anche un sistema di formazione permanente diffuso (ben oltre l’aula) e collaborativo. Un moderno LMS consente di sviluppare una reale comunità di apprendimento e di pratica on-line.
La scelta di gestire la formazione aziendale in E-Learning, favorendo dunque il rispetto per l’ambiente, è uno dei pilastri della responsabilità sociale di impresa. La formazione a distanza si presenta quindi come una scelta prestigiosa in grado di aiutare l’azienda nella riduzione delle emissioni di Co2 a suo carico.
In conclusione proponiamo dunque una base di calcolo del ROI dell’E-Learning che tenga in conto almeno questi fattori:
[banner-bottom-ita]