Vision Hospitality Group migliora la formazione con il social learning

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Scopri perché la soddisfazione dei clienti dipende da un’efficace strategia formativa

Il miglior modo per crescere e migliorare è quello di imparare dalle esperienze degli altri. Per questo, amiamo condividere i casi di successo dei nostri clienti.

I dipartimenti di Formazione e Sviluppo, oggi, si trovano ad affrontare sfide cruciali: soddisfare le esigenze dei propri dipendenti, che hanno aspettative sempre più elevate e desiderano accedere alla formazione in qualunque momento e da qualsiasi parte del mondo. Per questo, le aziende hanno bisogno di learning management system (LMS) in grado di tenere il passo.

Vision Hospitality Group non fa eccezione. L’azienda possiede e gestisce hotel affiliati con brand quali Hilton, Marriott e InterContinental. Con oltre mille dipendenti in diversi stati, Vision Hospitality Group ha l’esigenza di erogare una formazione efficace per una forza lavoro eterogenea, da manager di reception e contabili, passando per addetti alla manutenzione e camerieri. Nella nostra nuova case study, Megan Brown – Director of Culture and Talent Development di Vision Hospitality Group – illustra i notevoli vantaggi della piattaforma e-learning Docebo e delle sue funzioni di social learning, per ottimizzare la formazione in tutta l’organizzazione.

Esperienza mobile e intuitiva

Trovare un LMS facile da usare è “assolutamente fondamentale”, spiega Megan. Il fattore decisivo per Megan e Vision Hospitality Group è stato senza alcun dubbio la possibilità di erogare formazione tramite smartphone o tablet. Inoltre, Megan spiega che la piattaforma Docebo è facile da usare e da gestire. Ad esempio, il nuovo LMS ha permesso di ridurre in maniera significativa il tempo necessario per distribuire i nuovi contenuti agli utenti. “Docebo ha dimezzato tempo necessario per distribuire i contenuti”, spiega Megan.

Social learning con una formazione peer-to-peer

Un altro aspetto fondamentale del nuovo LMS di Vision Hospitality Group è dato dalla soluzione Coach e Share di Docebo, che consente agli utenti di sfruttare in maniera ottimale social e informal learning.
“L’aspetto migliore di Coach e Share consiste nel fatto che la formazione, piuttosto che essere erogata dalla sede centrale ai dipendenti, avviene tra colleghi”, continua Megan. “E questo la rende molto più personale.”

Creare piani formativi per incoraggiare la crescita dei dipendenti

Docebo offre anche la possibilità di progettare “piani formativi” per i dipendenti che desiderano sviluppare le proprie competenze in nuove aree. Oggi Megan crea nuovi piani formativi per far fronte al numero crescente di dipendenti che sono desiderosi di fare carriera nell’organizzazione e accedono all’LMS. “Sei un supervisore front office e vuoi diventare un manager di reception? Ora siamo in grado di creare piani formativi ad hoc, con tutti i corsi necessari per ottenere una promozione. La possibilità di poter guidare i dipendenti lungo il loro percorso formativo, per noi, rappresenta un vantaggio notevole.”

Migliore esperienza formativa = migliori performance

“I nostri ospiti hanno una migliore esperienza, perché i nostri dipendenti sono formati in maniera ottimale. Formare un dipendente affinché in grado di svolgere al meglio il proprio ruolo e interagire in maniera ottimale con gli ospiti, infatti, incrementa i punteggi di soddisfazione dei clienti.”

“Grazie a Docebo, ora siamo in grado di sfruttare pienamente i punti di forza di una grande famiglia di collaboratori, per condividere il loro talento, imparare gli uni dagli altri e perseguire il nostro obiettivo: diventare la migliore organizzazione di hotel in America.”

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