Risoluzione dei Problemi

Cosa fare in caso di problemi con la tua piattaforma

Ultimo Aggiornamento

26 Febbraio 2020

Tempo di Lettura

2 min

Livello Utente

Introduzione

Le piattaforme di E-Learning dovrebbero sempre funzionare senza problemi, ma occasionalmente potrebbero esserci piccoli malfunzionamenti. Sebbene sia raro riscontrare problemi, seguono alcuni consigli su cosa fare nel caso succeda:

Controlla i Requisiti di Sistema

Assicurati che il dispositivo da cui si accede alla piattaforma sia conforme ai requisiti di sistema indicati qui.

Effettua un Refresh della Cache

La tua piattaforma dovrebbe funzionare correttamente con Microsoft Edge, Mozilla, Firefox, Google Chrome e Safari. Esegui il refresh della cache della piattaforma in qualsiasi dei browser elencati dovrebbe risolvere la maggior parte dei problemi. Fai riferimento alla documentazione per i docenti per ulteriori informazioni riguardo la pulizia della cache.

Contatta il tuo Amministratore

Docebo non fornisce assistenza diretta agli studenti, ma agli Amministratori della piattaforma. Se stai riscontrando problemi con la tua piattaforma, il modo più semplice e veloce per risolverli è contattare il tuo Amministratore.

Il tuo Amministratore Impersona il tuo Utente

L’amministratore della tua piattaforma può connettersi temporaneamente come se fosse il tuo utente, per poterti aiutare con la risoluzione di problemi in piattaforma. Ad esempio, quando contatti l’amministratore per segnalare un problema in piattaforma, il tuo amministratore può connettersi alla piattaforma come se fosse il tuo utente per aiutarti a risolvere il problema. Grazie a questa funzionalità, si avrà un notevole risparmio sia di tempo che di energie, dato che non dovrai più fornire all’amministratore spiegazioni dettagliate (e per nulla semplici) di cosa non funziona in piattaforma e di quali azioni deve svolgere per risolvere i tuoi problemi.

Mentre l’amministratore impersona il tuo utente, ha accesso esattamente a tutto ciò a cui il tuo utente ha accesso in piattaforma, e opererà nella tua piattaforma come se si fosse connesso utilizzando il tuo utente. 

Quando l’amministratore della tua piattaforma si connette come il tuo utente, riceverai immediatamente una notifica (nell’area notifiche e, se la tua email è configurata in piattaforma, anche via email), per informarti che il tuo amministratore ha effettuato un accesso alla piattaforma utilizzando il tuo account.

In seguito, quando l’amministratore si riconnette al proprio account di amministratore, riceverai un’altra notifica (nell’area notifiche e, se configurata, via email) che ti informa che si è disconnesso dal tuo account.

In questo modo, sarai sempre informato su chi si è connesso alla tua piattaforma utilizzando il tuo account e a che ora, e saprai anche quando la sessione in cui sei stato/a impersonato/a è terminata.