Come Controllare le Richieste all’Help Desk

Come controllare le richieste inviate al team di Assistenza di Docebo

Ultimo Aggiornamento

30 Ottobre 2017

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2 min

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Fare riferimento a questo articolo nel caso in cui sia necessario contattare l’Help Desk di Docebo. Questo articolo illustra come visualizzare le richieste inviate all’Help Desk dal proprio account Superadmin.

Dopo aver inviato una richiesta dal Communication Center della piattaforma, è possibile visualizzarne lo stato e le relative risposte al seguente link di Zendesk: https://docebo.zendesk.com/.

Attenzione:  L’Help Desk risponderà alle richieste in Zendesk, le risposte non saranno visualizzate nell’area Messaggi del Communication Center.

Quando un Superadmin contatta l’Help Desk per una richiesta, Zendesk crea automaticamente un account per il richiedente. Premere il tasto Accedi nella pagina di login principale di Zendesk per Docebo.

Nel pop up, trovare il messaggio Ci hai inviato un’email? e premere Ottieni una Password. Inserire il proprio indirizzo email nel campo di testo dedicato. L’indirizzo email  deve essere quello dell’account Superadmin di Docebo che ha inviato la richiesta.

Premere Invia per terminare. Zendesk invierà un’email con le istruzioni per creare una nuova password di accesso al proprio account sul portale Zendesk. Dopo aver effettuato l’accesso all’account Zendesk appena creato, cliccare sul proprio username in alto a destra, e selezionare Le mie attività dal menu a tendina.

Questa pagina visualizza le richieste inviate, le richieste che si stanno seguendo per conoscenza (CC) e i propri contributi. E’ possibile filtrare le richieste da visualizzare in base allo stato (aperto, in attesa di risposta, risolto) utilizzando i menu a tendina nella parte destra della pagina.

La barra di ricerca permette di eseguire delle ricerche fra le richieste. Le richieste sono identificate nell’elenco con un ID, un Oggetto, la data di creazione, il tempo trascorso dall’ultima attività e lo stato.

Attenzione:  questa pagina permette solamente di visualizzare le richieste inviate dal proprio account Superadmin. Nel caso in cui siano presenti più account Superadmin nella piattaforma (quindi, più utenti possono inviare richieste all’Help Desk), è possibile richiedere i permessi per visualizzare tutte le richieste inviate da tutti i Superadmin della piattaforma, e non solo le proprie. Per accedere alle richieste inviate, cliccare sull’oggetto della richiesta nell’elenco. Accedendo alla richiesta, si avrà accesso alle attività ad essa connesse.