[Case Study] IGA Institute ha scelto Docebo per ottimizzare il customer service

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Scarica la case study e scopri perché IGA Institute ha scelto Docebo per costruire una solida cultura di customer service

IGA Institute è un’organizzazione per lo sviluppo delle persone che fornisce risorse formative ad oltre 10.000 rivenditori di generi alimentari in tutto il mondo.

Un customer service ottimale – una delle sfide principali nel settore dei prodotti alimentari – è guidato dalla cultura organizzativa. IGA Institute ha scelto la piattaforma eLearning Docebo per sviluppare e implementare una strategia formativa volta migliorare la cultura aziendale dei propri punti vendita.

Costruire una cultura di condivisione delle conoscenze per migliorare il Servizio Clienti

Dopo un periodo di ricerca sui comportamenti che si sono tradotti in un servizio clienti ottimale, IGA ha sviluppato il suo programma formativo ‘Way to Care’, che offre le risorse, il supporto e la consulenza necessaria per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti e, allo stesso tempo, per soddisfare gli standard dei principali leader del settore.

Docebo ha facilitato un’efficace comunicazione e la collaborazione tra i dipendenti, migliorando le loro capacità di apprendimento attraverso l’interazione con i colleghi, i manager o gli esperti dell’organizzazione.

Questo approccio ha consentito ai manager di costruire una solida cultura aziendale e di migliorare il customer service, supportando al contempo i leader nella gestione e nel monitoraggio del processo formativo dei dipendenti.Scopri come IGA Institute ha utilizzato Docebo per progettare una formazione più coinvolgente e migliorare il servizio clienti.