Al di là dei contenuti, della strategia, dei processi e della tecnologia, l’efficacia un programma di formazione è strettamente legata alla qualità dell’esperienza offerta agli utenti.
La Learner Experience è uno dei criteri fondamentali da considerare nella valutazione del tuo attuale Learning Management System (LMS) o nella fase di ricerca di un nuovo LMS.
Anche se oggi gli utenti hanno a disposizione i migliori strumenti e programmi didattici, è fondamentale che l’esperienza effettiva faciliti un percorso formativo su misura e senza soluzione di continuità. In caso contrario, il progetto rischia di fallire già in partenza.
- Cosa si intende per Learner Experience?
- Oggi gli utenti si aspettano esperienze coinvolgenti
- Quali sono i limiti dei sistemi formativi?
- I 4 elementi di una solida Learner Experience
Cosa si intende per Learner Experience?
In ambito software si parla spesso di Interfaccia utente (UI) e di User Experience (UX), ma la Learner Experience comprende tutto questo e molto altro ancora.
Include l’intera esperienza degli utenti, dall’eLearning (formazione online, guidata dal software), fino alla formazione social ed esperienziale, passando per i metodi tradizionali in aula.
Nel mondo della formazione online, la Learner Experience ha un ruolo fondamentale. Dipinge un quadro della capacità complessiva di un LMS di coinvolgere realmente un utente nel suo percorso formativo, aiutandolo a migliorare sia le sue performance lavorative che il suo contributo a livello aziendale.
L’esperienza è un flusso emotivo. Quando viviamo un’esperienza soddisfacente, è probabile che torneremo nuovamente a ripeterla. Questo non significa che le aziende debbano smettere di concentrarsi su prodotti di alta qualità. Piuttosto, dovrebbero iniziare a prestare maggiore attenzione a combinare prodotti di alta qualità con esperienze altrettanto valide.
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Oggi gli utenti si aspettano esperienze coinvolgenti
L’utente moderno:
- Vuole trovare rapidamente delle risposte.
- Si aspetta esperienze personalizzate e on demand.
- Vuole un’unica fonte di verità.
- Preferisce la formazione autonoma: ciò che vuole, quando ne ha bisogno.
- Ha bisogno di contenuti facilmente assimilabili: informali, social, mobile.
Ma soddisfare queste aspettative si è rivelato difficile per alcuni professionisti del settore eLearning, che si trovano a dover fare i conti con esperienze formative poco brillanti.
50% dei Professionisti della Formazione sostiene che una scarsa User Experience (UX) è l’ostacolo principale per la soddisfazione in merito alle tecnologie formative
88% delle aziende dichiara che una scarsa UX è il motivo principale per passare a un nuovo LMS
Fonte: Brandon Hall Group
Quali sono i limiti dei sistemi formativi?
Abbiamo parlato di ciò che gli utenti vogliono o si aspettano, ma quali sono gli ostacoli che impediscono agli amministratori di offrire loro una learner experience ottimale?
Alcuni dei nostri clienti hanno parlato di mancanza delle conoscenze tecniche necessarie per configurare piattaforme molto complesse. Ad esempio, cercando di creare un’esperienza personalizzata e intuitiva per i loro utenti, questi clienti dovevano agire fondamentalmente come sviluppatori di software.
Inoltre, il loro precedente LMS era estremamente difficile da gestire. Non era stato progettato per soddisfare le loro specifiche esigenze, quindi dovevano costantemente trovare nuove soluzioni o workaround per risolvere eventuali problemi.
Spesso i sistemi sono progettati per supportare un approccio formativo formale di tipo “top-down” e non sono in grado di supportare il social learning o la formazione esperienziale.
Uno dei maggiori ostacoli delle piattaforme disponibili è che l’intera esperienza dipende spesso dagli amministratori dell’LMS: configurazione della piattaforma, creazione dei contenuti, consigli/comunicazioni dei contenuti, reporting manuale… e l’elenco continua. Il problema è che il più delle volte questo non è il loro unico lavoro.
Gli amministratori dedicano molto tempo ed energia alla gestione dell’LMS, senza però riscontrare alcun tipo di coinvolgimento o partecipazione da parte degli utenti. Questo a causa della scarsa qualità dell’UX di cui abbiamo parlato prima.
I principali ostacoli per gli amministratori di LMS
L’attuale LMS è difficile da gestire
I sistemi sono progettati per un approccio formale di tipo “top-down”
Mancanza di efficienza e affidabilità
Gli utenti valutano come scarsa la propria esperienza
Scarsa (o nulla) partecipazione degli utenti ai corsi
Per offrire un’esperienza coinvolgente agli utenti, bisogna considerare due aspetti fondamentali: l’esperienza degli utenti e l’esperienza degli amministratori dell’LMS. In un recente webinar con Brandon Hall Group, abbiamo chiesto al pubblico come avrebbero valutato sia la learner experience che quella degli amministratori del loro attuale LMS. Abbiamo ottenuto un punteggio di circa il 50/50 per quanto riguarda la valutazione della learner experience come positiva/eccellente o negativa/scarsa. Ma dal punto di vista dell’esperienza di amministrazione, quasi il 70% ha valutato l’esperienza come carente o negativa.
Come valuti la learner experience offerta dal tuo LMS?
Risultati del sondaggio:
Ottima – Alto coinvolgimento 9%
Buona – Medio coinvolgimento 40%
Scarsa – Un’esperienza complessa che allontana gli utenti 39%
Negativa – Gli utenti non sono interessati 11%
Come valuti l’esperienza di amministrazione offerta dal tuo LMS?
Risultati del sondaggio:
Ottima – Facile e coinvolgente da usare. Aiuta ad offrire valore 8%
Buona – Medio coinvolgimento 23%
Scarsa – Complessa 54%
Negativa – Non mi consente di offrire programmi efficaci 15%
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I 4 elementi di una solida Learner Experience
Non esiste un approccio unico per creare una solida learner experience. Gli utenti apprendono al proprio ritmo, con i propri strumenti e attraverso diverse modalità formative.
Tuttavia, ci sono diversi fattori che possono aiutarci ad individuare gli elementi di una learner experience di successo.
1. Facile da usare
Se un LMS è troppo complesso per i suoi utenti finali, allora non dovrebbe essere implementato.
Abbiamo bisogno di LMS che siano in sintonia con le convenzioni generali a cui le persone sono abituate. Questo significa offrire ciò che gli utenti moderni si aspettano. Non c’è bisogno di reinventare la ruota.
Gli elementi che conosciamo – e che funzionano per piattaforme come YouTube, Netflix ecc. – dovrebbero riflettersi negli LMS, in modo da ridurre al minimo qualsiasi attrito nel raggiungimento dei risultati formativi.
2. Non necessita di alcuna formazione per l’utilizzo
Un LMS dovrebbe essere facile da usare. In altre parole, il suo utilizzo ottimale non dovrebbe richiedere alcuna formazione. Accedendo al sistema, dovrebbe essere sufficiente una rapida occhiata per capire immediatamente come utilizzarlo con efficienza. Un LMS eccessivamente complesso rappresenta un serio ostacolo per la formazione.
3. Coinvolgente da usare
Oltre che facile da usare, un LMS dovrebbe essere realmente coinvolgente da usare. Un sistema accattivante, familiare e coinvolgente aiuterà gli utenti ad apprendere in modo più efficace, assicurando ai professionisti della formazione che gli utenti possano acquisire a nuove conoscenze con facilità e rapidamente.
4. Sfrutta standard ampiamente diffusi
Abbiamo già detto che, in ambito LMS, non serve reinventare la ruota. Ovvero, un software di formazione online non deve stravolgere il modo in cui gli utenti acquisiscono nuove conoscenze e competenze.
Gli utenti apprendono online quotidianamente (come preparare ricette, assemblare mobili o imparare nuove lingue), sfruttando standard e convenzioni formative ampiamente diffuse.
È fondamentale capire in che modo le persone apprendono nella vita di tutti i giorni, utilizzando gli elementi essenziali di questi approcci in ambito eLearning, per coinvolgere realmente gli utenti.
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Tutto inizia con l’esperienza
L’efficacia di un programma di formazione è strettamente legata alla capacità di un utente di utilizzare effettivamente l’LMS che supporta quel programma – sia lato utente che lato amministratore. Questi utenti sono l’aspetto più critico del successo di qualsiasi programma di formazione. Hanno bisogno di un’esperienza facile, coinvolgente, senza soluzione di continuità, rapida e accessibile.
Qualsiasi elemento della learner experience che impedisca alle persone di completare i materiali didattici in modo efficace, in ultima analisi, indebolirà l’intero progetto formativo.
Vuoi scoprire come offrire ai tuoi utenti una learner experience moderna ed efficace? Guarda subito il nostro webinar “The Modern Learning Experience – Il tuo LMS è un limite?” con Brandon Hall Group.