Learning Analytics: Misura l’impatto sul business dei tuoi programmi di formazione

• 5 min read

Una delle sfide più complesse in ambito Formazione e Sviluppo, oggi, è dimostrare l’impatto sul business dei tuoi programmi di training. Di conseguenza, una delle domande più frequenti è questa: “Qual è la soluzione ideale per misurare l’efficacia dei miei corsi e della mia formazione online?”

Si parla di “misurazione della formazione” ormai da svariati decenni. Fin dagli anni ’50, quando Kirkpatrick elaborò il suo modello su 4 livelli △, i professionisti del settore hanno sempre cercato di comprendere e analizzare il rapporto che intercorre tra i risultati della formazione e quelli di business.

Un rompicapo, avvolto in un mistero, dentro un enigma

Si tratta di una sfida talmente complessa, al punto che molte organizzazioni rinunciano del tutto a valutare le loro attività di training. D’altra parte, chi decide di farlo si concentra principalmente sulla valutazione dei corsi, misurando le reazioni dei partecipanti, la conservazione dei concetti appresi e la soddisfazione relativa a corsi online e materiali di eLearning. 

Il motivo è dovuto al fatto (e penso che su questo siamo tutti d’accordo) che misurare e dimostrare l’impatto sul business della formazione non è affatto semplice. Anzi, è piuttosto difficile. Molto difficile. Ma è anche assolutamente necessario. I team di Formazione e Sviluppo devono riuscire a dimostrare che i loro programmi hanno un impatto positivo sui risultati di business. In caso contrario, non otterranno l’approvazione o il supporto (sia economico che di altro tipo) da parte della leadership aziendale. Inoltre, devono anche essere in grado di aumentare tale impatto nel tempo.

L’allineamento è la chiave

L’approccio ottimale per migliorare l’impatto sul business dei tuoi programmi consiste nel collegare la tua strategia formativa agli obiettivi di business dell’organizzazione. 🔗

È importante notare che il modo in cui la formazione si riflette sui risultati di un’organizzazione dipende esclusivamente dagli obiettivi prefissati, che possono cambiare nel tempo. Per questo motivo, i responsabili della formazione dovrebbero ripensare regolarmente le loro strategie di misurazione, ridefinendo il concetto stesso di “successo” e trovando nuovi approcci formativi per raggiungere gli obiettivi di business relativi a sviluppo dei dipendenti, performance organizzative, formazione rete vendita, performance di partner o clienti e altro ancora.

In sostanza: Se i tuoi programmi di formazione non sono allineati a specifici obiettivi di business, sarà difficile dimostrare il loro impatto sul business.

Ecco tre elementi da considerare attentamente per cercare di migliorare l’impatto sul business dei tuoi programmi di formazione aziendale:

  1.     La direzione del business 🗺

I leader orientati al futuro sono profondamente connessi con tutti i dipartimenti dell’organizzazione. Non si limitano ad analizzare le proprie metriche, ma conoscono le sfide dei dipendenti e gli obiettivi di ogni singolo dipartimento. Sanno quali sono i KPI aziendali utilizzati da tutta l’organizzazione e hanno una visione globale del proprio business.

  1.     Quali sono le metriche del successo (KPI aziendali) 🎯

Senza dubbio, è importante comprendere la direzione generale e le sfide che l’organizzazione deve affrontare, ma lo è ancora di più capire come questi KPI vengono misurati. Le metriche determinanti per il tuo business dovrebbero influenzare fortemente quelle utilizzate dai team di Formazione e Sviluppo. Ad esempio, se un obiettivo dell’azienda è incentrato sulla soddisfazione dei clienti, allora dovresti concentrarti sul miglioramento delle metriche relative a quell’obiettivo (punteggi relativi a NPS, fidelizzazione e soddisfazione complessiva).

  1.     Collaborazione interdipartimentale 🤝

Convincere altri dipartimenti dell’organizzazione a condividere le informazioni sui KPI può rivelarsi più complicato di quanto non sembri. È qui che entra in gioco la collaborazione interdipartimentale. Restare sempre in contatto con gli altri dipartimenti dell’organizzazione ti aiuta a comprendere più a fondo le sfide di business che devono affrontare i tuoi programmi di training. Instaurare solide relazioni con gli stakeholder interdipartimentali, inoltre, può facilitare notevolmente l’approvazione necessaria per guidare il cambiamento. 

Focalizzandoti su questi 3 elementi, riuscirai a stare al passo con l’evoluzione del business, il che è fondamentale in uno scenario caratterizzato dalla necessità di avere programmi perfettamente allineati e in grado di adattarsi ai rapidi cambiamenti del mercato.

Dati migliori = Migliore processo decisionale 

Le organizzazioni si basano sull’analisi dei dati per prendere decisioni, e il settore della formazione non può permettersi di restare indietro. Per essere certo di prendere le decisioni migliori (sia per i tuoi programmi di formazione che per il tuo business), prova a domandarti: 

  • Quali sono le 3 priorità principali della mia organizzazione per quest’anno? (Per i prossimi tre anni?) 
  • Come si allineano i miei programmi di formazione con i KPI più importanti per l’organizzazione? 
  • Quali misure ho adottato per essere sempre allineato al business e alle sue sfide? 
  • Con quale frequenza il dipartimento Formazione e Sviluppo collabora attivamente con i leader di altri dipartimenti per creare piani strategici e affrontare le sfide principali?

E infine, torniamo alla domanda iniziale… 🤔

Come posso misurare l’impatto dei miei programmi di formazione?

Beh, dipende. Il modo più difficile è quello di raccogliere, analizzare ed esportare manualmente i set di dati dai tuoi ambienti didattici, per poi confrontarli con i dati dei tuoi sistemi aziendali. Ma questo approccio richiede moltissimo tempo (e moltissimi fogli di calcolo). La soluzione più semplice e intelligente, invece, consiste nell’utilizzare uno strumento di learning analytics. (Preferibilmente, un tool con solide capacità di visualizzazione dei dati, in grado anche di collegare i tuoi dati formativi alle tue app di business).

Sappiamo quanto sia difficile, nel mondo della formazione aziendale e online, analizzare e comprendere l’impatto sul business, così come l’efficacia di una strategia di formazione aziendale. Docebo Learning Analytics, il prodotto più recente della nostra suite multi-prodotto basata su IA, è stato progettato per rispondere efficacemente a questa sfida. 

Learning Analytics è uno strumento di business intelligence (BI) interamente focalizzato sulla formazione. Ti permette di comprendere i risultati effettivi dei tuoi programmi di training, in modo ancora più approfondito. Scopre nuovi insight sui processi formativi, ma anche come puoi sfruttare i tuoi programmi per migliorare il processo decisionale, aumentare le performance e ottenere un maggiore impatto sul business.

Collega gli analytics della tua formazione ai tuoi dati di business  

Learning Analytics si integra con il tuo Learning Management System (LMS) e con i sistemi di terze parti come Salesforce, Workday, Jira e HubSpot, (solo per citarne alcuni). Raccoglie e analizza i dati relativi alla formazione e al business, quindi mette automaticamente in relazione il modo in cui le metriche formative influenzano i KPI e i tuoi risultati di business. 

In pratica, che aspetto ha? Beh, potrebbe apparire più o meno così. 👇

Immagina di aver appena lanciato un programma di formazione dei dipendenti volto a migliorare la customer experience (una priorità assoluta per la tua azienda). Learning Analytics è in grado di estrarre i dati dal tuo LMS (come il numero di sessioni e le iscrizioni completate), mettendo in evidenza le performance del tuo programma. Può anche estrarre i dati dai sistemi aziendali (Zendesk e Ask Nicely, in questo caso) che tracciano gli obiettivi specifici di business che vuoi raggiungere.

Come si vede dalla dashboard qui sopra, il numero di iscrizioni al corso aumenta 📈, mentre il numero di ticket di supporto sullo stesso argomento diminuisce 📉  e il punteggio NPS migliora nel tempo. 🌟  Questo dimostra che la tua formazione sta avendo un impatto positivo sulla qualità del servizio offerto ai clienti, il che si traduce in un minor numero di ticket aperti e in un punteggio NPS più elevato. Grazie alla presentazione comparativa di questi dati, è ancora più facile dimostrare l’impatto sul business dei tuoi programmi di formazione. 

Molte organizzazioni dispongono già di strumenti generici di Business Intelligence. Tuttavia, questi tool non sono dotati di logiche e algoritmi avanzati per analizzare i dati formativi. Di conseguenza, è praticamente impossibile collegare i programmi di formazione ai risultati di business. Learning Analytics si concentra sui dati formativi. Non solo analizza questi dati, ma raccoglie anche i dati aziendali e mette in relazione il modo in cui i programmi di formazione hanno un impatto concreto sul business. Così, potrai prendere le decisioni migliori, sia per i tuoi utenti che per la tua organizzazione, dimostrando finalmente ciò che hai sempre saputo: i tuoi programmi di formazione sono il motore del tuo business.  

Vuoi scoprire come può aiutarti Docebo Learning Analytics? Richiedi una demo.