Come migliorare la user adoption della tua piattaforma eLearning

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Scopri perché una solida user experience migliora il livello di soddisfazione degli utenti.

Qual è l’ostacolo principale per la soddisfazione degli utenti in merito alle tecnologie formative della tua azienda? Molte aziende indicano che una delle cause principali di insoddisfazione degli utenti è rappresentata dalla scarsa user experience della propria piattaforma eLearning. 

Del resto, l’efficacia di una piattaforma eLearning (come per qualsiasi altro software aziendale) è determinata dalla capacità degli utenti di utilizzarla effettivamente. In altre parole, gli utenti devono poterla utilizzare come farebbero normalmente con qualsiasi altra applicazione di uso quotidiano. Non basta acquistare e implementare una nuova piattaforma eLearning, ma è necessario assicurarsi che gli utenti siano in grado di utilizzarla con soddisfazione e in modo ottimale. Qualsiasi ostacolo all'uso della piattaforma risulterà problematico, sia in termini di adozione iniziale che nel tempo.

Spesso, però, le aziende che devono selezionare una nuova piattaforma eLearning si basano esclusivamente sul numero di funzionalità offerte, trascurando di fatto un elemento essenziale: la user adoption

Il successo della tua strategia di formazione aziendale è legato alla user adoption della tua piattaforma eLearning. Si tratta di un elemento essenziale, oggi più che mai, soprattutto in relazione al modo in cui interagiamo con la tecnologia. 

La trasformazione digitale 

La trasformazione digitale delle organizzazioni a livello globale ha favorito non solo l'accesso a strumenti e piattaforme eLearning, ma ha anche rivoluzionato il modo in cui la formazione è ora percepita dai dipendenti, passando da “punto critico” a strumento essenziale per garantire l’inserimento nel mondo del lavoro. 

Gli utenti moderni hanno sete di conoscenza e vogliono poter gestire il proprio percorso formativo. Per questo motivo, è essenziale progettare una formazione che metta al primo posto gli utenti e le loro esigenze. 

Il Design Thinking e l’approccio formativo incentrato sull’utente 

Il Design Thinking è un approccio in grado di rendere più facile e coinvolgente l'esperienza degli utenti (e di conseguenza la user adoption). 

Si tratta di un modello progettuale usato per risolvere problemi di una certa complessità utilizzando una visione e una gestione degli elementi in maniera creativa. Il Design Thinking è un approccio incentrato sulla persona e sulla sua capacità di sviluppare una soluzione in grado di soddisfare le necessità del target di riferimento. La persona, dunque, è sia ideatrice di soluzioni che destinataria di questa rivoluzione del pensiero. 

Il Design Thinking si articola in cinque fasi:

  1. Essere empatici - Osservare, ascoltare e comprendere gli utenti nel contesto di riferimento
  2. Definire - Definire le esigenze degli utenti, le loro sfide specifiche e i tuoi insight
  3. Ideazione - Focus sulle possibili soluzioni innovative
  4. Prototipazione - Creazione di un prototipo per iniziare a progettare soluzioni efficaci
  5. Test - Eseguire dei test utilizzando la soluzione migliore identificata durante la fase di prototipazione

Mettere i tuoi utenti al centro delle tue attività di training significa creare esperienze più coinvolgenti ed efficaci, rendendoli parte attiva del processo di formazione.

E se fossi in grado di conoscere lo stile di apprendimento e le modalità preferite dai tuoi utenti? 

Ad esempio, a “Sara” piace ascoltare i podcast sul suo smartphone (con le cuffie) quando si reca ogni giorno al lavoro, mentre “Andrea” usa Alexa (attraverso altoparlanti esterni) per ascoltare il suo podcast preferito mentre è a casa.

Webinar: Come la trasformazione digitale supporta una formazione incentrata sull'utente 

Comprendere in che modo gli utenti interagiscono con le tecnologie formative, e dunque progettare una learning experience che rifletta questo aspetto dovrebbe essere la priorità dei professionisti di Formazione e Sviluppo. Il nuovo webinar di Docebo, realizzato in collaborazione con Speexx, esplora il Design Thinking e la formazione incentrata sull’utente, spiegando come implementare questi due concetti nella tua strategia di formazione aziendale.  Partecipa al webinar, in programma il 17 gennaio alle ore 16:00, e scopri come incrementare la user adoption della tua piattaforma eLearning.