Nuance & Docebo: formazione per il commercio aeroportuale

Napoli, Italia, 25 Febbraio 2015, Nuance, azienda svizzera nel settore del commercio al dettaglio per i viaggiatori, sta utilizzando la soluzione e-learning Cloud SaaS di Docebo per centralizzare le conoscenze aziendali e renderle disponibili nei formati necessari e on-demand.

Nuance ha oltre 6.100 dipendenti in tutto il mondo e serve 31 milioni di viaggiatori ogni anno attraverso i punti vendita disposti in oltre 60 location in 18 Paesi. In aggiunta ad un vasto portfolio di negozi duty-free, tax-free e boutique di marca posizionati su circa 73.000 metri quadri, il Gruppo fornisce anche servizi in volo e opera nel settore della grande distribuzione,  a supporto della vendita nei negozi.

Secondo Mario Pizzagalli, di iqons s.r.l., al quale Nuance ha chiesto di gestire la ricerca e installazione di una piattaforma elearning adatta per il suo “Learning Library project”: “Docebo è molto semplice e intuitiva, sia da installare che da amministrare. Lo standard di qualità del servizio clienti di Docebo è estremamente elevato.”

In passato Nuance aveva compiuto diversi tentativi di sviluppare una singola libreria formativa insieme ad un unico database di informazioni. Il risultato però non era stato soddisfacente poiché i contenuti erano realizzati e archiviati utilizzando diversi strumenti e formati. Inoltre era difficile aggiornare tutte le varie librerie ed assicurarsi che contenessero sempre le informazioni più recenti.

Dunque la ricerca del dipartimento Risorse Umane per una soluzione alla sfida di minimizzare il tempo di formazione e migliorare il processo di onboarding dei nuovi dipendenti ha portato, attraverso Mario, alla scelta della piattaforma Docebo, sistema disponibile in oltre 30 lingue, installato più di 28.000 volte e con 800 clienti in oltre 80 Paesi.

Claudio Erba, CEO di Docebo, ha commentato: “Come avviene per molti dei clienti di Docebo, i dipendenti di Nuance provengono da diverse culture e lavorano in diverse location nel mondo. Questo rende l’organizzazione di corsi in aula estremamente difficile e costoso.

“Come Nuance ha già scoperto, l’alternativa più efficiente ed efficace è la piattaforma Docebo, che aiuta a realizzare un unico contenitore sempre aggiornato di informazioni e a fornire i diversi materiali formativi online agli utenti in tutto il mondo.”

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