STORIA

Juan Carlos Barahona, Regional Talent Development di BAC Credomatic, spiega che l’azienda è sempre stata riconosciuta per le sue capacità di innovazione. Infatti, è stata la prima istituzione finanziaria in America Centrale ad introdurre una filiale virtuale. La strategia di BAC Credomatic si basa sull’innovazione tecnologica, unita alla volontà di offrire la migliore esperienza bancaria ai propri clienti.

La tecnologia non è l’unica chiave per raggiungere questo obiettivo, ma è essenziale avere anche una forza lavoro qualificata. Questo risultato è stato raggiunto grazie al focus dell’azienda sulla formazione aziendale e sullo sviluppo professionale dei propri dipendenti.

BAC Credomatic vanta un elevato numero di dipendenti che seguono costantemente corsi e piani di formazione in diverse aree (sviluppo professionale, change management e management succession). Con un piano che dà accesso a 19.000 utenti ogni mese, BAC Credomatic registra una percentuale mensile del 95% di utenti attivi all’interno della sua piattaforma eLearning Docebo.

Da sempre attenta allo sviluppo della propria forza lavoro, la University of BAC Credomatic cominciò a comprendere le potenzialità della formazione virtuale 8 anni fa. Il programma pilota fu lanciato presso la sua sede centrale in Costa Rica, utilizzando una piattaforma locale per distribuire determinati contenuti tramite pacchetti SCORM / AICC, utilizzati principalmente per erogare corsi sulla compliance normativa.

Per rispondere all’evoluzione della formazione digitale, nel 2016 BAC Credomatic consolidò l’uso dei webinar in tutta l’organizzazione, realizzando molteplici attività virtuali (a livello regionale), come ad esempio conferenze virtuali di una settimana con 50 speaker diversi, a cui partecipavano i dipendenti da tutte le sedi dell’America Centrale. L’obiettivo era di offrire sia il training virtuale che i webinar come strumenti di formazione.

L’azienda voleva aggiungere una componente virtuale ai suoi programmi di formazione, dunque iniziò a lavorare con una piattaforma di formazione open source.

LE SFIDE DEL CLIENTE

BAC Credomatic ha prestato particolare attenzione alla distribuzione di contenuti video e ai benefici in termini di coinvolgimento rispetto ad altri approcci già sperimentati in precedenza. Su questa base, l’azienda ha sviluppato una strategia di eLearning che include diversi elementi – ad esempio i video – per trasformare la formazione in un’esperienza più gratificante ed efficace.

Allo stesso tempo, BAC Credomatic voleva anche decentrare la responsabilità dei corsi di formazione, che tradizionalmente era di competenza del dipartimento delle Risorse Umane.

“Nel nostro dipartimento Risorse Umane, avevamo personale operativo dedicato alla gestione logistica dei corsi, oltre a diversi consulenti che gestivano la strategia a livello organizzativo, con il compito di erogare ai dipendenti la formazione necessaria”, ha spiegato Juan Carlos.

BAC Credomatic ha individuato l’approccio più efficace per rispondere a queste esigenze, sfruttando i media digitali per dare vita a una strategia di formazione online. Sulla base di questo approccio, l’azienda si è messa alla ricerca di una soluzione attraverso cui gestire i contenuti desiderati e che al tempo stesso fungesse da repository centrale, incoraggiando l’autonomia formativa degli utenti. Dopo aver valutato oltre 30 provider, BAC Credomatic ha scelto Docebo per dare vita alla sua nuova strategia di formazione.

LA SOLUZIONE

La piattaforma eLearning Docebo permette a BAC Credomatic di gestire i programmi di formazione non solo a livello di dipartimento, ma anche su base nazionale. Grazie alla sua flessibilità e versatilità, la piattaforma non si limita ad offrire processi guidati, piani formativi, sondaggi, social learning e formazione collaborativa, ma consente all’azienda di sperimentare diverse tipologie di attività.

BAC Credomatic è riuscita a decentralizzare la responsabilità della formazione, certificando diverse aree e dipendenti. Ad oggi, l’azienda ha certificato 100 istruttori in tutta la regione dell’America Centrale. BAC Credomatic ha inoltre istituito il programma “Instructional Design for Virtual Environments”, che mette a disposizione tutti gli strumenti per modificare ogni aspetto dei corsi (layout, grafica e colori), garantendo così un’esperienza sempre uniforme, coinvolgente ed efficace.

Questi istruttori (esperti nei rispettivi settori che svolgono specifiche attività di formazione) adottano le best practice per orientare la progettazione dei corsi, assumere provider esterni o insegnare ad altri dipendenti come utilizzare al meglio gli strumenti di authoring di Docebo.

“Gran parte della user adoption di Docebo dipende dalla capacità di avere persone competenti in diverse aree e dipendenti in grado di gestire autonomamente la propria formazione”, continua Juan Carlos.

I RISULTATI

BAC Credomatic ha ridotto in modo significativo i tempi e i costi relativi ai processi di onboarding aziendale. In precedenza, la fase di onboarding richiedeva da 3 a 5 giorni, con spese di viaggio, vitto, hotel e altro. Ora, grazie a un approccio formativo di tipo blended, l’azienda offre ai nuovi assunti l’accesso alle informazioni organizzative prima ancora di iniziare a lavorare in azienda. Questo aiuta i nuovi dipendenti a familiarizzare con le informazioni introduttive, necessarie per accelerare la produttività sul posto di lavoro.

“Tre anni fa il rapporto tra formazione digitale e faccia a faccia era 70/30. Oggi questo rapporto è diventato 50/50, ma entro la fine di quest’anno vogliamo arrivare ad erogare ben il 60% della formazione per via digitale”, spiega Juan Carlos.

Allo stesso modo, i dipendenti delle filiali – che impiegano tre mesi di formazione per diventare esperti di prodotti, processi, sistemi e servizi dell’azienda – sfruttano il microlearning. Questo approccio è fondamentale per questo gruppo di dipendenti, che hanno poco tempo a disposizione e sono distribuiti in più paesi. Senza il supporto di una piattaforma eLearning come Docebo – che facilita la formazione online e la comunicazione tra i dipendenti – non sarebbe stato possibile ottenere questi risultati.