Sfida Formativa

In passato abbiamo avuto un mix di installazioni LMS su licenza obsolete, che hanno richiesto un ingente lavoro di supporto e manutenzione da parte dei nostri programmatori.

Queste versioni hanno creato problemi relativi a funzionalità, scalabilità e produttività. Le piattaforme LMS interne presentavano un ulteriore problema legato all’accessibilità solo tramite una connessione VPN, che non era una soluzione agevole per i dipendenti, partner e clienti. Abbiamo inoltre identificato la necessità di un set di API flessibile, in grado di essere utilizzato e supportato sia da piattaforme sviluppate PHP che piattaforme sviluppate in .NET.

E, infine, il look and feel dei nostri sistemi esistenti non corrispondevano, in termini di branding, alle linee guida aziendali, il che ha richiesto un numero elevato di personalizzazioni.

Soluzione

Abbiamo avviato un programma di revisione e verifica dei sistemi di formazione già in uso, e rivisto i maggiori casi di successo relativi ai progetti precedentemente implementati in azienda.

Inizialmente ci siamo focalizzati sulle review di due differenti blog E-Learning 24/7 e LearnDash. In questo modo abbiamo pre-selezionato i primi 6 vendor basandoci sui requisiti iniziali:

1. Funzionalità
2. Estensibilità
3. Costi
4. Documentazione/Materiale didattico 5. Quote di mercato

Secondo Anton Mamichev, Senior Manager of Global Education Services presso Veeam “Docebo non era stata inclusa nella prima fase del processo di selezione, ma durante la seconda revisione siamo rimasti molto colpiti da come la situazione fosse cambiata in maniera radicale. Docebo ha vinto la sfida rispondendo a tutti i nostri criteri di selezione, proponendo una piattaforma completa, semplice e veloce da implementare. Inoltre, abbiamo ricevuto grande supporto da parte del Sales Team Docebo, che ci ha seguiti in tutte le fasi del processo di selezione.”

I vantaggi chiave della piattaforma Docebo sono stati:

1. Funzionalità – il processo di delivery è stato impeccabile, soprattutto in fase di lancio. Il software era dotato di tutte le funzionalità di cui avevamo bisogno, senza che fossero necessarie ulteriori implementazioni: 1) Il player dei corsi con supporto di contenuti multipli includeva il player nativo in PPT; 2) il test con le relative certificazioni presentava l’opzione test-out flessibile (HTML-based) e con il template per il certificato di frequenza e test; 3) indagine sulla soddisfazione dell’utente; 4) un bel sistema di report; 5) interfaccia rapida e moderna.

2. Massima rapidità della performance Cloud anche in fase di test della versione SaaS.
Avendo uffici dislocati in tutto il Mondo, abbiamo chiesto ai nostri colleghi di testare vari scenari di connessione: ovunque, i risultati sono stati eccellenti a livello di rapidità e affidabilità.

3. Semplicità d’uso e velocità delle API. Al nostro Education Services Business Manager sono bastati 30 minuti per creare un mock d’integrazione, che includesse scenari per noi cruciali: SSO (accesso con le medesime credenziali), gestione utenti, Subscription management.

4. Pricing chiaro e onesto, senza costi nascosti (o aggiuntivi) sia per la SaaS che per le customizzazioni aggiuntive.

5. Eccellenza del design, che ha richiesto solo due modifiche estetiche: tipologia di carattere e differente gradazione del verde per poter rispettare le linee guida di Corporate branding e identity. L’intero LMS è basato su CSS, quindi siamo stati in grado di modificare alcuni blocchi senza alcuna modifica al codice LMS.

6. Ottima documentazione e manualistica di supporto: non solo il set di API è spiegato nei dettagli, ma Docebo offre wiki tecniche che danno una panoramica di tutti i vantaggi di questa moderna tecnologia, spiegandone il funzionamento e le best practice.

7. Ampia offerta nel marketplace dei corsi, che inizieremo quanto prima a somministrare ai nostri impiegati.

Sicurezza dei dati – Docebo ci fornisce quotidianamente il backup del database, quindi in qualsiasi momento siamo sicuri che tutti i dati siano trasparenti e gestiti da noi.

Risultati

A partire dal lancio avvenuto ad Agosto 2013, oltre 50.000 partner sono stati formati grazie alla piattaforma E-Learning di Docebo e ogni mese 3.000 nuovi partner seguono il corso, con oltre 10.000 certificazioni rilasciate fino ad oggi.

Durante la valutazione del valore di questo progetto per i partner di Veeam, Peter Ruchatz, Chief Marketing Officer presso Veeam, ha dichiarato: “A questo punto possiamo affermare che il progetto ha avuto molto successo – secondo un questionario sul gradimento, il 95% dei partner che hanno svolto con successo la nostra certificazione alla vendita hanno confermato che la nostra formazione li ha aiutati a comprendere e vendere il prodotto, e lo stesso numero di partner ha dichiarato che l’interfaccia della piattaforma LMS era facile da utilizzare, mentre per il 37% l’interfaccia era estremamente intuitiva.”

“Veeam ha già effettuato la migrazione dei contenuti rivolti ai partner alla piattaforma Docebo LMS e il processo di transizione dei corsi interni è attualmente in atto. Inoltre questo progetto ha portato un beneficio inatteso – Veeam ha potuto identificare ed eliminare i corsi ormai non più aggiornati ed inutilizzati nel precedente LMS, migliorando così la qualità generale del servizio di formazione interno.” aggiunge Anton Mamichev, “Abbiamo ricevuto un ottimo supporto da parte di Docebo in termini di pianificazione e implementazione dei nostri progetti futuri.”