LA SFIDA – Formare la forza lavoro a distanza con il social learning
Con oltre mille dipendenti in diversi stati, Vision Hospitality Group ha l’esigenza di erogare una formazione efficace per una forza lavoro eterogenea, da manager di reception e contabili, passando per addetti alla manutenzione e camerieri.
La formazione offerta da Vision Hospitality Group è fondamentale per “ciò che rende un hotel un Vision hotel”, spiega Megan Brown, Director of Culture and Talent Development di Vision Hospitality Group. La soddisfazione degli ospiti è un parametro essenziale per il successo dell’azienda, e la formazione di Vision deve soddisfare “tutti quei piccoli servizi aggiuntivi, oltre agli aspetti cruciali per la nostra organizzazione.”
Vision utilizzava già un learning management system (LMS), ma Megan riteneva che tale sistema non fosse all’altezza del compito. Inoltre, desiderava sfruttare le nuove opportunità legate al social learning.
“La gestione del precedente sistema era alquanto complessa”, ha spiegato Megan. “La nostra azienda aveva bisogno di un sistema più semplice da gestire, caratterizzato da facilità di utilizzo e in grado di sbloccare le grandi potenzialità del social learning.”
Terminato il contratto con il precedente fornitore, Vision Hospitality Group si è messa alla ricerca di una nuova soluzione in grado di soddisfare al meglio le proprie esigenze di business.
LA SOLUZIONE – Espandere le opportunità formative attraverso un LMS facile da usare e con funzioni di social learning
ESPERIENZA MOBILE E INTUITIVA
Trovare un LMS facile da usare è “assolutamente fondamentale”, spiega Megan, che prima di scegliere Docebo ha preso in esame cinque differenti learning management system. “Eravamo alla ricerca una piattaforma con funzionalità social, applicazioni mobile e caratterizzata da flessibilità d’uso. Docebo si è dimostrata chiaramente la soluzione ideale.”
Qual è stato il fattore decisivo per Megan e Vision Hospitality Group? Senza alcun dubbio la possibilità di erogare formazione tramite smartphone o tablet. “Se non si possiede una certa confidenza con il computer, la formazione può risultare alquanto complessa. La possibilità di erogarla tramite l’iPad aziendale, invece, la rende molto più accessibile e coinvolgente”, ha spiegato Megan.
SEMPLIFICARE L’ESPERIENZA UTENTE CON LE INTEGRAZIONI
“Le integrazioni si sono rivelate molto utili”, afferma Megan. “Quando ho visto l’integrazione webinar ho pensato che fosse una caratteristica irrinunciabile per la mia piattaforma ideale!”
Ogni mese, Vision offre una vasta gamma di webinar attraverso GoToWebinar, per soddisfare le esigenze di differenti tipologie di dipendenti. In precedenza, i dipendenti avrebbero dovuto passare dall’LMS alla piattaforma GoToWebinar per registrarsi e partecipare a un corso. Con Docebo, invece, l’intera esperienza formativa è ora molto più snella, intuitiva e user-friendly.
“Ora, i nostri dipendenti non devono utilizzare piattaforme differenti per registrarsi ai webinar e frequentare i corsi di formazione. Grazie a Docebo, la gestione dei webinar è molto più semplice.”
SOCIAL LEARNING CON UNA FORMAZIONE PEER-TO-PEER
Un altro aspetto fondamentale del nuovo LMS di Vision Hospitality Group è dato dalla soluzione Coach e Share di Docebo, che consente agli utenti di sfruttare in maniera ottimale social e informal learning.
Come spiegato da Megan, uno dei più grandi vantaggi del social learning consiste nella possibilità di condividere video tra tutti gli hotel del gruppo Vision. I dipendenti possono così condividere e mostrare ai propri colleghi ciò che sanno fare meglio.
“Sai fare il miglior letto o allestire la migliore colazione a buffet in tutto l’hotel? Mostralo ai tuoi colleghi! L’aspetto migliore di Coach e Share consiste nel fatto che la formazione, piuttosto che essere erogata dalla sede centrale ai dipendenti, avviene tra colleghi. E questo la rende molto più personale.”
Per le aziende con più sedi, Coach and Share può anche avere un impatto positivo sulla cultura aziendale, facendo sì che i dipendenti si sentano parte di qualcosa di più grande.
“Tutto ciò aiuta a stimolare quel senso di comunità all’interno della nostra organizzazione”, afferma Megan. “Ora abbiamo la possibilità di sapere quali dipendenti partecipano alla formazione e sono maggiormente coinvolti.”
“Docebo ci sta aiutando a diventare un’organizzazione con una solida cultura incentrata sulla formazione.”
I RISULTATI – Dipendenti formati, clienti soddisfatti e maggiori opportunità di investire nel successo dei dipendenti
RISPARMIARE TEMPO ED EROGARE UNA FORMAZIONE PIÙ EFFICACE
L’enfasi di Megan sulla ricerca di una piattaforma di facile utilizzo si è rivelata assai utile per tutti i dipendenti di Vision. “Questa piattaforma è molto facile da gestire”. Ora, il tempo che Megan impiega per rilasciare nuovi contenuti formativi è diminuito in modo significativo. “L’uso di Docebo ha dimezzato il tempo necessario per distribuire i contenuti formativi”, spiega Megan.
Inoltre, “l’interfaccia utente facile da usare e da configurare rappresenta un considerevole vantaggio per tutti i dipendenti. Ad esempio, posso creare una dashboard personalizzata per direttori generali, che è completamente diversa da quella prevista per altri ruoli.”
“Tutto ciò è molto utile, perché mi aiuta a differenziare la formazione per differenti tipologie di lavoratori”, continua Megan. “Ora, chiunque può accedere alla piattaforma e trovare immediatamente ciò di cui ha bisogno.”
CREARE PIANI FORMATIVI PER INCORAGGIARE LA CRESCITA DEI DIPENDENTI
Docebo offre anche la possibilità di progettare “piani formativi” per i dipendenti che desiderano sviluppare le proprie competenze in nuove aree. Oggi Megan crea nuovi piani formativi per far fronte al numero crescente di dipendenti che sono desiderosi di fare carriera nell’organizzazione e accedono all’LMS.
“Sei un supervisore front office e vuoi diventare un manager di reception? Ora siamo in grado di creare piani formativi ad hoc, con tutti i corsi necessari per ottenere una promozione. La possibilità di poter guidare i dipendenti lungo il loro percorso formativo, per noi, rappresenta un vantaggio notevole.”
INCREMENTARE L’ENGAGEMENT CONNETTENDO LA FORMAZIONE AI PUNTEGGI DI SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI
In definitiva, “i nostri ospiti hanno una migliore esperienza, perché i nostri dipendenti sono formati in maniera ottimale”, continua Megan. “Formare un dipendente affinché sia in grado di svolgere al meglio il proprio lavoro e di interagire in maniera ottimale con gli ospiti, infatti, incrementa i punteggi di soddisfazione dei clienti.”
“Esaminando il nostro portfolio, riscontriamo una forte correlazione tra gli hotel coinvolti nel training di Docebo ed elevati punteggi di soddisfazione dei clienti, rispetto alle strutture che devono ancora avviare il programma di formazione”, spiega Megan. Vision Hospitality Group, inoltre, crede nell’opportunità di migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti, fornendo una formazione mirata.
IL FUTURO – Maggiore focalizzazione sul potenziale del social learning
Megan ha grandi progetti per il programma di formazione e sviluppo di Vision nel prossimo anno. “Quest’anno ci stiamo concentrando fortemente sulla componente sociale”, spiega. “L’aspetto di cui sono più orgogliosa è che Docebo Coach e Share ci offre la possibilità di evidenziare i punti di forza e le competenze di oltre mille dipendenti. Ora, tutti sono in grado di condividere il proprio talento con i colleghi. Cosa che prima era impossibile.”
Per trarre ulteriore vantaggio da questa nuova funzionalità, Megan ha intenzione di estendere la funzionalità Q&A all’interno del suo LMS, ovvero il “coaching” di Docebo Coach e Share.
“Tutti i nostri dipendenti sono entusiasti all’idea di poter condividere le proprie conoscenze. E ora abbiamo l’opportunità di farlo”, dice Megan. “La componente di
Docebo ‘Chiedi agli esperti’ è una risorsa preziosa, che aiuta concretamente le persone ad ottenere risposte. È uno strumento per connettere le persone.”
Secondo Megan, social e informal learning hanno un grande potenziale all’interno del settore alberghiero. Dopo tutto, “il nostro settore è fondato sull’esigenza di prendersi cura delle persone. Un settore composto da persone che amano aiutare gli altri, e che ben si presta ad aiutare gli altri ad imparare.”
“Grazie a Docebo, ora siamo in grado di sfruttare pienamente i punti di forza di una grande famiglia di collaboratori, per condividere il loro talento, imparare gli uni dagli altri e perseguire il nostro obiettivo: diventare la migliore organizzazione di hotel in America.”
