PANORAMICA FORMATIVA:
Mapei ha iniziato a utilizzare la piattaforma Docebo nel 2011 per offrire ai propri dipendenti della sede italiana anche una formazione di tipo eLearning. L’azienda, con una presenza globale e in continua crescita, ha esteso in seguito il training online a tutte le sue filiali, permettendo loro di ricevere formazione sui prodotti e di essere sempre allineate alle linee guida aziendali. Oggi le strategie di Formazione e Sviluppo a livello locale sono un elemento essenziale per il continuo successo globale dell’azienda.
LA SFIDA DEL CLIENTE:
La formazione e lo sviluppo sono due valori fondamentali per Mapei, che grazie a Docebo è riuscita a consolidare la propria cultura di formazione aziendale.
La sfida dell’azienda, dopo anni dall’adozione di Docebo, è stata di soddisfare attraverso un’unica piattaforma eLearning le diverse esigenze formative delle sue filiali presenti in tutto il mondo.
“La formazione è fondamentale da un punto di vista tecnico: vogliamo condividere il know-how sui prodotti e sulle soluzioni Mapei non solo con tutti i nostri dipendenti, ma anche con i nostri clienti e gli applicatori,” spiega Laura Bosser, Corporate HR & Organization Manager, Mapei.
“Vogliamo condividere le nostre linee guida aziendali, i nostri valori, la nostra cultura e il nostro know-how – cosa per noi davvero essenziale – rispettando le esigenze e le normative locali.”
LA SOLUZIONE:
Dato l’ampio ventaglio di esigenze formative nelle diverse aree geografiche, Mapei ha consolidato la collaborazione con Docebo ottenendo la massima flessibilità nella creazione dei corsi e nell’offerta delle lingue disponibili.
Mapei utilizzava la piattaforma eLearning Docebo già dal 2011, limitatamente però alla formazione interna nella sede centrale di Milano. Il team ha deciso di estendere l’uso della piattaforma eLearning per aiutare le sue filiali in tutto il mondo, sfruttando la funzionalità Extended Enterprise di Docebo.
Questa funzionalità consente alle aziende di creare e gestire molteplici portali didattici per differenti tipologie di pubblico. Ogni dominio può essere configurato con un look and feel personalizzato per diversi gruppi di utenti, impostando anche una lingua specifica per soddisfare le loro esigenze formative.
Nel caso di Mapei, a ciascun dominio è assegnato un amministratore specifico, che può creare corsi relativi al proprio catalogo di prodotti, ai regolamenti di mercato, alle leggi e alle procedure.
“La possibilità di utilizzare domini multipli e di avere un layout personalizzato con diverse lingue è per noi la soluzione ideale, dato che in alcuni paesi gli utenti non parlano inglese, quindi è importante per noi offrire loro un prodotto nella lingua locale”, dice Bosser.
“La nostra è una realtà molto grande, con numerose filiali e molti paesi da raggiungere”, spiega Carolina Puzzo, Corporate HR Digital Specialist di Mapei.
“Ogni filiale può richiederci caratteristiche diverse per la piattaforma. Una delle nostre filiali, ad esempio, aveva bisogno di un ambiente personalizzato, con un menu differente.”
“Mi piace la possibilità di erogare sia formazione tecnica che corsi sulle soft skill,” continua Puzzo.
“La piattaforma ci permette di creare qualsiasi tipologia di corso, consentendoci anche di raggiungere tutti gli utenti desiderati.”
“Mapei è presente in tutto il mondo e non possiamo gestire da soli tutti i sistemi di formazione: abbiamo bisogno di un aiuto locale per le attività quotidiane. È dunque essenziale la possibilità di avere diversi Power User, con diversi permessi e gradi di autonomia. Senza questa funzionalità, la nostra intera piattaforma non esisterebbe.”
“[Gli utenti] possono usare l’app mobile anziché un laptop o il loro computer desktop per partecipare ai corsi non solo in ufficio, ma anche durante gli spostamenti da casa al lavoro, o nel proprio tempo libero. Se sono entusiasti dei corsi, perché non permettere loro di seguirli attraverso i loro dispositivi mobile?”
I RISULTATI:
Passando dall’uso esclusivamente interno di Docebo ad un approccio di tipo Extended Enterprise, Mapei ha registrato un forte aumento del coinvolgimento degli utenti nella fase iniziale del progetto.
“Abbiamo esteso la piattaforma a più di 20 filiali in Europa, America e nell’area Asia-Pacifico,” continua Gabriele Sala, HR Digital Specialist di Mapei.
“Oggi, nella nostra piattaforma, abbiamo più di 7000 utenti. Questo, per noi, è un grande risultato. I nostri amministratori in tutto il mondo stanno creando nuovi contenuti sui nostri prodotti, sul successo, su qualsiasi aspetto del nostro business.”
C’è stato anche un rinnovato entusiasmo ed un maggior engagement nel promuovere la condivisione delle conoscenze all’interno dell’organizzazione.
“Le persone che lavorano nella nostra azienda da molti anni sono sempre più coinvolte in questo processo,” continua Puzzo.
“Vogliono frequentare i corsi, vogliono creare i propri corsi e avere le proprie specifiche linee di prodotto. Siamo davvero entusiasti, perché significa che stiamo andando nella giusta direzione.”
“La piattaforma è user-friendly, abbiamo avuto molti feedback positivi sui corsi. Gli utenti apprezzano i corsi che abbiamo creato con loro! Mapei ha standard molto elevati e noi cerchiamo di soddisfarli in tutte le nostre offerte formative, ad esempio nella formazione sulla corretta applicazione dei nostri prodotti.”
Entro la fine del 2019, Mapei prevede di lanciare domini unici per tutte le altre sue filiali, per un totale di oltre 10.000 utenti. Inoltre, il team punta a creare un luogo unico per la formazione globale di Mapei, costruendo una cultura che favorisca questo percorso continuo.
“Siamo solo all’inizio e penso che scopriremo nuove opportunità nel prossimo futuro”, commenta Bosser.
“Il nostro sogno è di avere una piattaforma eLearning a disposizione di tutti i nostri dipendenti, ma anche di clienti esterni, applicatori e terze parti. [Vogliamo] creare una biblioteca dove ognuno possa porre domande e scegliere la propria formazione.”
